员工行为礼仪资料_员工基本行为礼仪

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员工行为礼仪规范手册

一 目的为配合公司精益生产改善，全面推行5S 工作，共同营造一个干净、整洁的工作环境，进一步提升员工的品质及素养，促使人人有礼节、守规范，从而塑造公司良好的企业形象，特制定此规范。

二 适用范围

公司全体员工

三 职责各部门负责员工的日常培训和督导执行各级领导干部应严格自律，为员工起到模范带头作用。人力资源部负责监督全体员工的执行情况。

四 规范内容员工工作守则1 积极落实公司“查找问题定措施、立即行动搞改善、注重实效见精神”的精益生产方针。2 每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。3 树立服务意识，始终面向市场、面向用户（包括内、外部客户）主动、热情、周到的为顾客服务，努力做到让客户完全满意。员工要具备创新能力，通过学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。讲究工作方法、工作效率和工作质量，明确企业长期发展的生命力之所在。要有敬业和奉献精神，快节奏、高效率是对员工提出的敬业要求。具有坚忍不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。明确公司的奋斗目标和个人工作目标。员工行为准则1 应遵守公司一切规章制度。应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。3 应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。不得利用工作时间从事与工作无关的活动。不得损毁或非法侵占公司财务。要做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体

现。员工之间要有团队合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有礼、有节。认真执行公司员工手册和5S推行手册。日常行为礼仪

1）仪容仪表

A 员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤换衣，不得留长指甲、男员工不得蓄长头发、留长胡须，女员工不得涂有色指甲及化浓妆。员工进入厂区不得赤膊、赤脚、穿背心、短裤、拖鞋（鞋拖视为拖鞋）上班时间必须按照公司着装管理规定穿戴。

B 员工进车间必须戴本公司统一的工作服、工作帽，头发不得外露，工作鞋不得拖穿、不允许穿

出车间。工作服和工作帽应经常换洗，不得将与生产无关的个人用品和饰品带入车间。

C 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

D 注意休息，保证充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E 每日上班前要检查自己的仪表，做到着装整齐。在公共场所需整理仪表时，要到卫生间进行整

理，不要当着客人面或在公共场所整理。

2）表情

A 要面带微笑，乐观向上；不能面孔冷漠，表情呆板。

B 要聚精会神，注意倾听；不要没精打采，漫不经心。

C 要坦诚待客，沉着稳重；不要诚惶诚恐，慌手慌脚。

D 要神色坦然，轻松自信；不要双眉紧锁，满面愁云。

3）行礼

A 鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成30度左右，持续2-3秒，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其他正式场合。

B 点头礼的要领是：面带微笑，面向受礼者，头部未向下点，而后抬起，点头礼与问候语同时用

于非正式场合。

C 注目礼的要领是：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。注目礼用于不便

行鞠躬礼和点头礼的场合。

D 受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。

4）站姿

A 站立要端正，梃胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或体

前交叉，右手放在左手上，双手不叉腰，不插袋，不抱胸。

B 女员工站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧。

C 男员工站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。

D 站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍保持正直。不可把脚向前或向后伸开

太多，甚至叉开很大，不可倚壁而立。

5）坐姿

A 就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，双肩平放，手自然放在双膝上，双膝并拢

（男性可略分开）；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满，但不可坐在椅

子边上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

B 女员工入坐前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿

上。

C 男员工入坐可将双腿分开略向前伸。

D 就坐时切不可有以下几种姿势：坐在椅子上前俯后仰、摇腿跷脚；将脚跨在桌子或扶手上，或架在茶几上；在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作台上。

6）蹲姿

A 如果你在拾取低处的物品时，应保持大方、端庄的蹲姿。

B 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌

着地，臀部向下。

7）行走

A 行走时注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直；走路时男士不要扭腰，女士不

要摇晃臀部；不可摇头晃脑，吹口哨，不要左顾右盼，手插口袋或打手指；不与他人拉手，搂腰搭肩。

B 在工作区域行走，从容不迫、庄重大方。在紧急情况下可轻声快步疾行。

C 靠右行走，为对面行人留出通道。

D 在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。

E 遇携带重物的行人，礼让对方先行。如在门口，主动为对方开门。

F 在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不妨碍他人通行。

G 客人迎面走来或下楼梯时，要点头致意，并主动为客人让路；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。

8）电话

A 员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。

B 及时接听，勿让铃声超过三声，迟接电话须表示歉意。

C 使用代表公司形象的规范用语问好，例如：“您好，XX部”等。

D 仔细、耐心倾听对方讲话，决不要粗暴打断对方的解释。

E 准确记录、转告电话内容，主动帮助顾客需求，及时转告并敦促相关人员回电。

F 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

G 工作时间与业务无关电话应简短扼要，当进行连续性工作时禁止接听电话，如有急事，由管

理人员转告。

H 接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕后再接待客人。

I 接打打错的电话，要礼貌提醒对方。

J 与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话，避免自己使用手机给对方带来不便。

K 使用手机时，尽量避开人多的场合，不要在餐厅等公共场所对着手机大喊大叫，防止影响别

人。

9）日常礼貌

A 使用礼貌用语，上班道“早”，中午道“好”，下班道“再见”。

B 进门先敲门，得到允许后方可进入，离开后随手关门。

C 公司领导在与员工讲话时，员工应起立回答。

D注意礼让，应让领导和客人先行，并说“请”字。

E 接受别人的帮忙时，要说“谢谢”。

F 自觉不周到处，应说“对不起”。

G 对于他人的感谢，应该回礼说“不客气”。

H 言谈声音清晰适度，先聆听再评论，不中途插话，不在公司内大声喧哗。

10）称谓

A 对领导应根据其姓和职务，称“X职务”。

B 对同事应根据其姓和职务，称“X工程师”。（简称“X工”）。

C 对客人应根据其性别，称“先生”、“小姐”或“女士”。

11）接送物品

A 下级接受上级的物品（含文件资料）应双手接物。

B 下级向上级送出物品时，应双手持物并将物品正面面对接物者。

12）介绍

A 把年轻者介绍给年长者。

B 由内向外。

C 级别低向级别高。

D 公司同事给客户。

E 非官方人士给官方。

13）握手

A 职位高的人先伸手，有意握手时才可握手。

B 女士先伸手，有意握手时才可握手。

C 握手的时间力度应掌握为短暂而有力。

14）应避免的举止

A 不问候、不还礼。

B 说话、行走时手放在口袋里。

C 与人谈话时，双手在胸前交叉。

D 谈话时手里摆弄笔或其它东西。

E 不停的抖腿。

F 在别人面前打哈欠。

G 在别人面前掏耳朵，剃须或剪指甲。

H 在办公室内乱跑。

I 用手指指点点他人。

J 坐主管的座位。

15）同行

A 与主管、领导同行时，走在其作后侧。

B 与同事同行，年轻者走在年长者左后侧。

C 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自已抢先而行。

D 与上级、宾客上下电梯时应主动开门，自已要先上后下，并按控制键，告知前往楼层。在电

梯内尽量少说话，尤其禁止谈论公事。

E 上楼时客人在前，下楼时客人在后；3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感。

16）坐席

A 根据室内布局，离门最远的为最高席。

B 宽大沙发让客人坐。

C 乘坐大巴或中巴时，上车的顺序是，部署先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别

低的员工先上，级别高的员工后上。先上车员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐。下车顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员

工后下。

D 乘坐轿车时，部署、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比较舒服的位置就座。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。

17）会议

A 尽量减少会议次数和时间。

B 主持人要坐主持人席。

C 会议中出现不能立即形成决议的，主持人要说“会后再议”。

D 会议中途需离席，人数多时可由后侧离去，人数少时需待会议进行至一段落时，轻声征得主

持人同意，方可离席。

E 会议中需关闭手机。

18）名片

A 主动向对方递送名片，递送时身体稍微前倾，使用双手，从正面向对方递出。

B 接取对方名片同样必须欠身双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方的姓名、职务、妥善保

留。

C 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。

D 如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

19）员工证

A 员工证由公司人力资源部统一制作、发放，员工在上班时必须按规定佩戴。

B 员工证应妥善保管，严禁转借、伪造或涂改。如有遗失，应立即报告人力资源部并申请补办；

如因长久磨损，应及时以旧换新。

C 员工在工作部门发生变化时，必须上交原证件，换发新证件。员工离职时，必须交回员工证。

20）考勤

A 遵守考勤制度，本人亲自刷卡，准时上、下班，不迟到、早退、不代刷卡。

B 员工外出时一律要求刷卡填写公出单、请假外出单等。

C 因工作需要离岗外出时需办理相关手续。

D 在午休时间结束后，要立即进入工作状态。

21）用餐

A 员工在食堂就餐，要讲文明、讲卫生，不得将剩饭菜、垃圾随意撒放在桌上

或地上。所有员工必须尊重服务人员的劳动，要自觉维护公司形象。

B 按规定时间刷卡就餐，在规定时间内用餐完毕。

C 因身体原因公司要求自带餐具就餐的员工不得使用公用餐具。

D 取餐时遵守秩序，排队轮候，不得插队，举止文明。

E 厉行节约，对不限量供应的食品按需取用，不得浪费。需多少，盛多少；吃多少。F 用餐时不要大声喧哗，以免影响别人就餐。

G 用餐后自觉清理桌面，座椅推回原位，餐具送至清洗处。

H 食品在餐厅食用，不得带出餐厅。

I 中午不在公司就餐的人员，不得在外饮酒延误工作。

J 带领非公司人员就餐，事先按程序办理手续并凭餐卷就餐。

22）宿舍

A 爱护宿舍公物，物品摆放整齐。

B 每个员工都有责任保持室内外的卫生，防止疾病的发生和蔓延。舆洗后，自觉清理卫生间水

渍，关好水龙头。

C 员工宿舍应每周至少清扫一次，由各宿舍舍长负责落实。地板必要时每天打扫一次，保持宿

舍清洁整齐，空气新鲜，无污迹，无烟头，无积尘，无蜘蛛网。

D 员工个人使用的床单、被套等床上用品，每个月至少清洗一次。

F 不乱倒垃圾，不随地吐痰和便溺，不乱仍果皮、烟头、纸屑等废物，保持室内和公共场所的清洁卫生。

G 严格遵守作息制度，不得在宿舍大声喧哗，熄灯后不得做影响他人休息的事情。

H 不得在走廊、墙壁、门窗和厕所里乱写乱画。

I 不得在宿舍进行吸烟、酗酒、赌博等不健康的活动。

J 不得擅自留宿舍外来人员。

K 不得在宿舍违规使用电器。

23）环境

A 爱护厂区内的花草树木，不攀折花木、不浅蹋草坪。

B 提倡使用环保电池，对废旧电池要妥善处理，防止其污染环境。

C 保持良好的工作状态，爱护公共物品归位，每天进行5S。

D 工作场所（包括办公区、生产区）要及时清整，并杜绝污染源、保持干净整洁，室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无站无章。

E 下班前需将办公桌、工作台等清理整齐。

F 严禁一切人员在公司内吃食物、吸烟、随地吐痰、乱仍废弃物、乱涂、乱画，利用上班时间

到厂区外吸烟等。

G 正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。

H 经常擦洗绿色植物，保证环境怡人。

I 言谈声音清晰适度，不得在公司内大声喧哗。

J 不定期地参加环境卫生整治，防止粉尘、有害液体、气体、噪音等危害，做好生产现场和岗

位管辖区环保工作。

24）安全

A 贯彻“安全第一，预防为主”的原则，杜绝生产工作中安全事故的发生。

B 严格按岗位操作规程操作，尤其要严格执行运输、高空作业和安全用电等相关安全规定，按

要求佩戴各类劳动保护用品。严禁违章指挥、违章作业、对违章行为造成的事故须进行追查

和处理。

C 在公司组织下，积极学习使用消防器材，了解一般消防知识和掌握器材操作技能。

D 生产线操作工人做到“应知”和“应会”。

* 了解与自身岗位有关的专业技术理论和设备、工具使用及安全知识。

* 熟练掌握自身岗位所需的实际操作技能。

* 上、下班前要做好各类设备、工具的检查工作、将安全隐患及时消除。

* 不得将生产、办工场地涉及安全的消防设备、器材移作他用。

* 不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

25）保密

A 遵守公司制定的《保密规定》及《保密守则》。不论何种原因离职，在规定年限内不得从事与

公司专业领域相关的工作。

B 务必保管好持有的公司涉密文件。下班前所有文件放置妥当，以防遗失、泄密。

C 未经授权或批准，不得对外提供有关公司秘密的文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

严守公司各项秘密，不滥用公司名义进行虚假承诺。未经授权，不得向外界透露公司的任何

动向和资料。

E 对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。如发现有可能泄密现象，应立即向有关部门报告。

公司倡导的经营理念：诚信、务实、开拓、创新

公司员工的职业准则：以饱满的热情和幸福的心态，去迎接任

何挑战！