山东大学网络模拟试题答案公共关系学A卷_山大管理学模拟试题
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公共关系学模拟卷1
一、判断题
1、公共关系概念首出现是1905年。（错）
2、公共关系工作能够指导广告。（对）
3、公共关系古已有之（对）
4、伯纳斯是 C、顾客公众
D、内部公众
22、固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【 D 】 A、首因效应
B、近因效应 C、晕轮效应
D、定型作用
23、马斯洛认为，决定人们行为的需要是【 C 】 A、高级需要
B、低级需要 C、优势需要
D、长远需要
24、下列关于流行的说法中，正确的是【 D 】 A、流行涉及的范围很狭小
B、流行是少数人随从和追求某种生活方式 C、流行是一种长期不变的社会现象
D、时髦是流行的一种表现
25、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【 C 】 A、信誉度
B、美誉度 C、知名度
D、可信度
26、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【 C 】 A、进攻型公关
B、防御型公关 C、建设型公关
D、维系型公关
27、公共关系工作的一般程序是【 D 】
A、公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测
28、公关调查中使用最广泛的方法是【 C 】 A、公众代表座谈会
B、资料分析 C、民意测验
D、利用新闻媒体
29、因组织行为不当引起的危机类型是【 A 】 A、劳资矛盾引起罢工
B、地震引起大楼倒塌 C、重大盗窃事件发生
D、有意诬陷引起报导失误 30、公共关系广告的主要目的是【 D 】 A、推销产品
B、提供服务 C、吸引消费者兴趣
D、树立形象
三、名词解释题
31、产品定位
所谓产品定位就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。
32、社区公众
是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。也称为区域关系，地方关系。
33、把关人
亦称为“守门人”，是指在信息传播过程中，对社会信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
34、PDCA工作法
亦称为四步工作法，即将公共关系工作过程划分为四个基本阶段（公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估），这四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成动态的环状模式。
四、简答题
35、组织内设公共关系部门的特点是什么？
答：从公共关系操作的角度看，一个组织设立公关机构具有以下特点：（1）了解内情；（2）便于协调；（3）效率较高；（4）成本较低；（5）工作受到组织内部条件的制约，难以客观公正。
36、什么是公众？公众有哪些特征？
答：公众即与公共关系学主体利益相关并相互影响和相互作用的个体、群体或组织。其具有以下特征：（1）整体性、（2）共同性、（3）相关性、（4）多样性、（5）变化性
37、什么是CI？它在企业运作中的功能如何？
答：CI是Corporate Identity的简称，是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。其重要功能表现在以下几个方面：（1）增强企业的市场开拓力（2）强化企业信息的沟通（3）激励企业内部员工的士气（4）有利于高素质人才的吸收（5）增强金融机构和股东的好感与信心（6）协调经费的合理使用
五、论述题
联系实际分析全员公共关系管理
答：全员公共关系管理即通过全员的公共教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公共行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
公关工作的成功，不仅需要依靠专职的公关人员的努力，而且有赖于组织各个部门和全体人员的整体配合。具体包括：
（一）领导的公共关系意识
一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。因此，应该具备强烈的公共关系意识，在行政管理和经营管理中提出公共关系方面的要求，在实际工作中支持和指导公共关系的工作。
（二）全员的公共关系配合 要将公共关系的经常性工作与全体员工的日常行为结合起来，通过规章制度明确各个部门的公共关系职责，成为工作考核的一项标准。
（三）组织的公共关系氛围
应该在组织内部普及公共关系教育，使全体员工认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形资产个人难得，良好的形象能使一个企业拥有的实物资产增值，六、案例分析题
三株公司在95、96年可以说是家喻户晓，备受社会关注，但是1995年9月三株公司驻杭州地区富阳市的销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核，擅自在《富阳报》的一条通栏广告中夸大三株口服液的疗效，致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近30万份的报刊上，造成三株公司在全国形象受到严重的影响。
结合案例回答以下问题：
（1）三株公司所面临困境是否是公共关系危机？什么是公共关系危机？（2）如果你是公司负责人，该怎样处理这种公关危机？
答：
1、（259页）三株公司所面临困境是公共关系危机。公共关系危机主要是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。
2、（263页）结合实际分析
（一）预防危机
建立灵敏的预警系统；完善企业的管理系统；模拟准备
（二）危机处理过程
危机出现以后，公共关系人员应迅速反映，针对不同公众确立相应的对策及时消除危机。具体步骤有：
（1）果断采取措施，有效制止事态扩大；（2）情况调查，收集信息；
（3）成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本政策；（4）确定新闻发言人；
（5）迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者；（6）认真做好检查，切实改进工作。
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