公共关系学课程试卷答案2_公共关系学课程作业
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公共关系学课程试卷（第二套）2012─2013学年第一学期期末试卷
课程：公共关系学 使用班级：10-10 班级： 姓名 ： 成绩：
一、单项选择题（每小题1分，共30分）
1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（C）。
A．公共关系观念
B．公共关系活动
C．公共关系状态
D．公共关系传播
2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（A）去赢得好感和信誉。A．服务
B．联系
C．交流
D．活动
3．（D）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
A．梅耶
B．伯尼斯
C．艾维·李
D．卡特利普和森特 4．（A）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
A．格鲁尼格
B．伯尼斯
C．艾维·李
D．卡特利普和森特 5．（C）是组织形象的客观基础。
A．组织形象
B．产品质量
C．产品形象
D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（A）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A．环境意识
B．社会意识
C．个人意识
D．集体意识
7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（C），是公共关系工作的专业职能机构。
A．客体
B．手段
C．主体
D．过程
8．公共关系意识的核心是（B)。
A．服务公众的意识
B．塑造形象的意识
C．真诚互惠的意识
D．沟通交流的意识
9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（A)。
A．媒介关系
B．顾客关系
C．政府关系
D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意
B．稳定
C．逆意
D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（C）。
A．知觉的偏见
B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性
D．知觉的主观性
12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（B）和意图的倾向。
A．热爱的倾向
B．情感的倾向
C．支持的倾向
D．偏离的倾向 13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（A）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A．“量”
B．“质”
C．“度”
D．“信”
14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（B）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
A．低知名度/低美誉度
B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度
D．高知名度/高美誉度
15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（B）。
A．物质资源
B．信息资源
C．人力资源
D．知识资源 16．（A）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
A．身势语言
B．情态语言
C．静态语言
D．动态语言 17．面访调查的一个主要缺点是（C）。
A．调查对象不理解问卷
B．时间短，难以深入
C．调查对象易受访问者的主观影响
D．答案简单，难以深入
18．在倒金字塔结构的新闻稿中，（C）是整篇新闻稿的灵魂。
A．新闻背景部分
B．新闻事实部分
C．新闻导语部分
D．人物描写部分 19．所谓礼仪，是指礼节和（D）两个方面。
A．礼貌
B．修养
C．秩序
D．程序 20．（D）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
A．电视广告
B．商品广告
C．广播广告
D．形象广告 21．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（D）。
A．“企业身份系统”
B．“企业个性系统”
C．“企业形象系统”
D．“企业识别系统”
22．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（A），以加强企业整体形象的个性和统一性。
A． CI战略
B．发展战略
C．人才战略
D． CS战略 23．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（C），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。
A．传统政治
B．独裁政治
C．民主政治
D．核心政治 24．全心全意为人民服务是政府公共关系的（C）。
A．目标
B．追求
C．宗旨
D．方向
25．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（B）。
A外讲贡献
B．外求发展
C．外拓市场
D．外求形象 26．电话调查的一个优点是（A）。
A．速度快，范围广，费用低
B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答 C．可以深入探讨，加深印象
D．不使用问卷，不受给定问题的限制 27．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（B）的模式进行的。
A．“意见领袖——媒介——受众”
B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介”
D．“受众——媒介——意见领袖” 28．一个组织的形象蓝图最终来源于（B）。
A．管理层面
B．决策阶层
C．操作层面
D．员工层面
29．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（A）地位的需要决定着人们的行为。
A．优势
B．主要
C．特别
D．旺盛 30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（A)。
A．媒介关系
B．顾客关系
C．政府关系
D．国际关系
二、多项选择题（每小题2分，共20分。）
1．公共关系是(ABCDE)A．一种特殊的社会实践活动 B．从属于组织总目标的C．组织整体功能中的一个有机构成部分 D．组织职能系统中的一个子系统
E．一种有目的、有计划、受控制、持久的过程 2．公共关系的发展时期包括（ACDE）。
A．古代时期 B．近代时期 C．巴纳姆时期 D．艾维·李时期 E．爱德华·伯尼斯时期
3．造就优秀的公共关系领导人才。其定位是(ABC)。A．懂管理 B．会策划 C．善传播。D．勤工作 E．能宣传 4．流言大致分为以下几种类型：（BCE）。
A正确流言 B愿望流言 C恐怖流言 D错误流言 E攻击流言
5．引起知觉的偏见常见的原因有：（ABDE）。
A．首因效应 B．近因效应 C．无意注意 D．晕轮效应 E．刻板印象
6．加强组织公共关系管理的意义主要在于：（ABCD）。
A．增强公共关系工作的系统性 B．提高公共关系工作的可控性 C．加强公共关系工作的预测性 D．促进公共关系工作的成熟性 E倡导公共关系工作的科学性
7．根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（ABCDE）。
A．谁传播 B．传播什么 C．通过什么渠道 D．向谁传播 E．传播的效果怎样 8．公关调查常用的方法有：（ACD）。
A．民意测验 B．传播的内容分析 C．公众代表座谈会 D．资料分析 E．传播的效果分析
9．在组织参观游览活动中应注意的事项有：（ABCDE）。
A．日期选择 B．安排布置 C．陪同与介绍情况 D．摄影 E．食宿交通
10．企业识别系统CIS由以下子系统构成：（ADE）。
A．理念识别系统 B．思维识别系统 C．运动识别系统 D．行为识别系统 E．视觉识别系统
三、简答题（每小题5分，共20分）1．简述公共关系树立组织形象的原则。
答：(1)有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。
(2)总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。总体形象与特殊形象也要统一。
(3)符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名。2．简述广告策划的内容。答：(1)市场调查
(2)广告定位(3)广告创意(4)广告媒介安排(5)广告效果测定
3．简述公共关系程序的四个步骤。
答：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。
（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。
（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。4．简述演讲的传播优势。
答：演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。好的演讲的传播优势表现在：（1）具有较强的劝服效果。（2）有效的信息交流。（3）表现力较强。（4）有助于提高声望。
（5）直接宣传组织的观点。（6）直接提供权威性资料。
四、论述题（10分）
试述电视在传播信息中的优势和弱点。
答：电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。
（1）电视的优势：
①视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段，最符合人类感受客观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受。
②纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物的情境。这种纪实性使电视报道告别逼真、可信、能使观众生产亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性、空间上的同位性，对事件的纪实性最强。
③传播迅速、影响面大。它与广播一样，用电波传送信号，向四面八方发射，把信号直接送到观众家里。传播速度快，收视观众多，影响面大。
④多种功能、娱乐性强。由于直接用图象和声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度的限制，适应面最广泛；而且电视集各种艺术手段和传播媒介之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段。
（2）电视传播的弱点。
①和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。②电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。
③电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。
五、案例分析题（20分）
假如我是广州市长
前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：（1）满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。
（2）政府公共关系的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式。围绕着政府官员“头痛”、公众关心的热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益，也是政府公共关系的一种形式。
分析评点：
（1）政府与公众的双向沟通的重要性。一个社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强；公众对政治生活的参与性越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要。因此，开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够有比较充分的机会和有效的方式公开地表达出来，不仅能够使政府及时、广泛地了解各种不同意见，为制定政府政策提供依据。
（2）避免压抑引起的冲突和震荡。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还能使各种潜在社会摩擦与冲突能量在“微调”的状态中得到释放和缓解，避免长期压抑或积聚而引起爆发式的冲突和震荡，从而有利于形成既生动活泼，又稳定和谐的政治局面与社会秩序。社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
