敬老文明号申报材料_敬老文明号材料
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传承助老敬老风尚 弘扬尊老爱老美德
——长治市公共交通总公司创建“敬老文明号”申报材料
长治市公共交通总公司隶属于长治市交通运输局，属公益性 服务企业。始建于 1968 年，于 2000 年正式更名为长治市公共 交通总公司。总公司下设 20 个职能处室，8 个营运分公司和汽 修厂、出租公司、旅行社、广告中心、供气分公司、城镇职工 医疗保险定点医疗机构等经济实体。企业现有职工2600 人，营 运车辆621 辆，营运线路114 条，线路总长度2566 公里。2010 年统计数据显示，年运送乘客 10700 万人次，年客运收入突破 亿元。
长治公交秉承公交“三个理念”，不断加强职工的服务意识，将经济效益与社会效益紧密结合起来，广泛开展形式多样的精 神文明创建活动，内强素质、外树形象，全面提升职工文明服 务水平，树立文明和谐的行业之风。多年来，我公司高度重视 老年人的乘车问题，为让老年人乘车方便、安全和满意，在职 工培训、车辆选购、车辆营运、车厢服务、优惠政策、树行业 新风上不断做着努力，弘扬敬老养老传统美德。
一、关爱特殊群体，传承尊老风尚。我公司秉承政府意愿，坚持公交的公益性特点，解决老年人出行难的问题。执行70 岁-2-以上老年人执证免费乘车政策近十年。据统计，截止2009 年，全市共有老年优待证 35727 个，按每证每天乘车 1 次计算（往 返），一年共计1700 余万元。在承担社会责任的同时，我们也 让老年人实实在在感受公交尊老爱老的风尚。此举受到老年人 好评，得到了社会的认可。
二、加强教育培训，弘扬爱老新风。我公司在对司乘人员 的培训上，明确老年人在乘车中的特殊性，增设“如果我是老 者”的培训课程，针对老年人从上车、乘车到下车的服务流程 中可能会遇到的情况，对司乘人员匀速行车、礼貌用语、服务 态度以及上下车提示、落实座位等具体服务进行现场模拟、评 比、打分、分析、总结，让司乘人员做到礼貌待客、百问不烦、百答不厌，始终把文明服务作为检验自己职业道德水平的准则。
三、贴心细致服务，展现窗口形象。在实际工作当中，我 公司全方位为老年人乘车提供方便、安全、满意的服务。近年 来，公交加大了车辆更新力度，在选购公交车时，采用二级低 踏步台阶，方便老年乘客上下车。在市区人流集中的公交车站 点设有导乘员、电子路牌提示，引导、方便老年人安全乘车。无人售票车内设有特需专座、塑胶扶手、摄像头、语音报站器，不间断地播放服务用语，引导乘客为老年人让座。有人售票车 更能提供周到的服务，上下车辆有人搀扶，并能及时安排座位、提供帮助。同时还特别要求司乘人员，待老年人坐稳后再将车 驶离站台，安全下车后再关闭车门，上车有迎声、问询有答声、下车有送声，做到了温馨、细致、贴心服务。
四、关注公益事业，营造敬老氛围。我公司秉着奉献社会 的理念回馈社会，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德。2010 年 我公司女工委组织开展了“重阳巾帼志愿者服务活动”，在站 台引导乘客排队上车、维护秩序，在车厢内给老年人找座位，搀扶老人过马路，使老人们真切感受到节日的欢乐和温馨的乘 车服务，营造社会爱老氛围，展现了良好的窗口形象。2011 年，我公司积极响应市文明办、市民政局等单位主办的“长治市关 爱空巢老人志愿服务活动”，捐助善款 20000 元，温暖空巢老 人，表达广大公交干部职工对空巢老人的关爱之情。
五、关心职工生活，构建和谐企业。总公司从关爱老年人 和为离退休老干部热心服务的角度出发，将“传递重要信息，了解形势与政策；关注公交动态，了解公交发展变化；架起联 系之桥，做老干部挚友”，作为机关支部老干工作的指导性方 针，认真落实老干部“两个待遇”。目前，离退休干部有49 人，其中离休5 人，退休44 人，党员29 人，群众20 人。先后建立 了四个活动室，配有专人管理，设立活动项目八项，有棋牌、健身、书报、电视、DVD 等，还组织离退休干部参加市老龄委、局老干科的活动，满足离退休人员的业余爱好及活动需求。同 时，我公司将尊重、关心和爱护作为义不容辞的责任。注重离 退休干部学习，每年定期组织离退休干部学习时事、政治、相 关法规，设立书报送门服务。还组织老同志体检、外出旅游，根据老同志的身体状况，既要走出去，又要保证老同志的体力，在线路上选择不太长的旅游景区，使老干部高兴愉快的出行，安安全全的回家。同时，我公司充分考虑到老同志的身体状况，待福利发放后会及时派专人送到家中，在节假日上门家访慰问，生病时住院探视，让老同志实实在在感受到关爱。三年来，共 看望离退休、困难职工210 余人，看望生病职工60 余人，组织 离退休干部体检千余人。
我公司立足实际，用服务赢得了社会的赞誉，先后获得省、市级嘉奖，被评为敬老模范单位、重视支持老龄工作模范单位、老龄工作先进单位、离退休党支部先进单位、“献爱重阳，情 动九九”大型公益活动“爱心企业”等荣誉。
近年来，我们在敬老爱老工作上做了一些探索，取得了一点 成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。我们决心以创建“敬 老文明号”为新的起点，不断学习和借鉴先进经验。进一步增 强公交行业敬老意识，传承尊老美德，营造社会氛围，为推动 我市经济社会发展贡献力量。
二O 一一年二月二十八日
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