员工行为管理规范_员工工作行为管理规范

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人力资源部管理制度版本号：2013-A

员工行为管理规范

一、目的为加强公司管理，规范员工日常工作行为，提高工作效率，维护公司良好形象，创造良好的企业文化氛围，特制定本规范。

二、适用范围

天津、唐山宝丰全部在职员工、临时工及借调支援人员。

三、仪容仪表管理规范

3.1 公司全体员工应衣装整洁，仪表端庄，举止大方，语言文明，在工作时间内应保持良好的精神面貌。特定现场有相应要求的，应严格按照现场着装方面管理规定。有统一工作服的员工，上班期间须穿工作服，无工作服且无明确着装规定的人员应做到：上衣不穿无领无袖、露背、露腋、低胸、标有反动、淫秽、宗教、调侃字样的服装，男员工下身一律着长裤，女员工可穿裙子，但应确保站立时裙子下摆不短于膝盖以上10厘米；

3.2 办公室人员工作时间尽量穿皮鞋（含仿皮鞋）或深颜色得体鞋子，不允许穿拖鞋、老式布鞋、运动鞋等；

3.3 员工上班时一般不允许佩戴宗教饰品，男性除结婚戒指和手表外，一般不允许佩戴其它饰品，女性可在戒指、耳坠、手镯、项链中选择不超过3件佩戴，不能佩戴夸张大耳环、其它时尚饰品及宗教饰品；

3.4 员工应保持头发整齐整洁、无头皮屑，男性标准为前不过眉、侧不掩耳、后不过领，不得剃光头、不得染异色。女性如留长发应盘好或扎好，不得披散，不得染过于鲜艳、怪异的颜色；

3.5 员工不得浓妆艳抹或使用气味过浓的香水和化妆品，女员工可化淡妆。男女均应保持手部清洁，不留长指甲，男员工指甲不染色，女员工不染异色；

3.6 工作期间尽量不吃异味较大的食物，并保持牙齿清洁，口气清新；

3.7 每天上班前员工应整理好仪容仪表，上班时不能在公共场合整理，必要时应选择洗手间、独立办公室等适宜场所；

3.8 员工上班应佩戴员工证；

3.9 工作期间应做到精神饱满、自然大方，不因为个人的情绪影响本人或其他人的工作。

四、工作礼仪管理规范

4.1无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、微笑服务，应保持良好的态度，/ 4

不可言语冒犯对方；

4.2保持良好的站姿、坐姿、行姿，不背手、插手，不随意坐卧倚靠。站立时尽量避免歪脖、斜腰、曲腿，尤其是蹶臀、挺腹。落坐时不出现大字型和躺姿。行走时不左盼右顾，不发出过大声响，不搭肩挽臂；

4.3禁止当众抓头、皱眉、剔牙、打饱嗝、抓指甲、架腿、挖鼻孔、抠耳朵、冲着人咳嗽、打喷嚏、搓垢泥等等；

4.4与人谈话时一般应平视对方，不能东张西望，心不在焉。目光一般停留在对方双眼与鼻子之间的区域，而且不要长时间地凝视对方，更不能盯住对方身体的其他部位；

4.5 握手时应注意先后顺序及握手礼仪，避免失礼。握手时注意注视对方、微笑致意或问候对方，用力适度，避免用力过猛或带手套、脏手、湿手握手；

4.6 递接名片时应双手接递，递名片应把文字面向上并面向对方，报上自己姓名，接名片时应仔细阅读，轻声念出，应收在公文包或上衣上方口袋中，不得随意在桌子上放置、在手中摆弄或放在裤子口袋中；

4.7 在办公室接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。打电话要简洁，并注意礼貌用语。重要电话做好接听记录。代接同事电话，请做好必要记录并及时转达，以免影响正常工作。个人通讯工具保持开通状态；

4.8 有工作需要进入其他人员办公室时，无论房门是否关闭，应先轻轻敲门，经允许后方可进入，进入或退出时 关门不能大力、粗暴；

4.9 员工每天早上第一次相见时相互问好。遇见领导时应主动向领导问好，当领导前来指导或检查工作时，应起立向领导问好并据实回答领导的问话。

五、办公环境管理规范

5.1 非随身必要个人物品一般不带入公司，必要携带的物品不放置在公司办公桌面及明显位置。办公用品应在合理位置整齐、有序、分类、安全、定置摆放、符合5S要求；

5.2 公司范围内严禁随意张贴宣传品或乱写乱画，如有需要应向行政部提出申请，由行政部核准。公告等内容应在允许的地方以适当的方式张贴悬挂；

5.3 任何工作地点禁止随地吐痰、乱放垃圾、烟头、果皮等废物，废弃物均应放入垃圾箱或指定地点，保持高度清洁，维持一个良好的工作环境；

5.4 公司办公区域，均为无烟区域，严禁吸烟；

5.5 严禁携带有浓烈气味的食品进入公司办公区域，避免污染办公区域环境；

5.6 发现办公设备（包括通讯、空调、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员

工应立即向行政部或相关部门报修，以便及时解决问题。

六、工作态度管理规范

6.1 公司员工要从自身做起，营造健康、积极向上的组织氛围，保持真诚的人际关系。在公司内不得吵闹斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序；

6.2 忠于职守，尊重领导，服从工作安排，对上司、领导布置的工作应及时认真完成。不能完成的要及时汇报进展、困难，以获得上级谅解。对待领导批评应虚心接受，及时改正，不可顶撞、敷衍。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任、以公司利益为重，主动积极地行动；

6.3 公司提倡正直诚实，并保留审核所提供的个人资料的权利。员工保证所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，严肃处理；

6.4 严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任；

6.5 爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费，严禁将公司财物据为己有。

七、办公秩序管理规范

7.1 遵守公司基本规章制度，按时参加公司的培训、会议及其他活动。配合相关部门按流程进行各项业务，如财务报销、绩效考核、奖励处罚等。对任何违反公司规章制度的行为都要予以追究；

7.2 公司员工应严格遵守公司作息时间，上下班须按时打卡。请假及外出公干需及时申请并填报审批；

7.3 进入办公室自觉讲普通话，禁止在办公区域大声喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话；

7.4 工作时间内不得无故离岗、串岗，不得打游戏或浏览与工作无关的网页，不得聚堆闲聊、随意吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序；

7.5 在办公区域内适当调低手机铃声，打电话时应尽量降低音量，以免影响他人工作；

7.6 会议或培训期间，手机保持静音，不得随意接听电话。期间要认真听讲，不要私下说话或交头接耳，严禁在任何会议上吃东西，包括咀嚼口香糖之类的东西；

7.7 上班时间不打私人电话，接电话应尽量简短、低声，重要电话且时间较长应避开公共区域，并尽快返回；

7.8 重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。不得擅自翻阅他人资料和动用他人的办公设备；

7.9 未经授权不得擅自占用他人办公座位，至其他部门处理工作时，需处于公共区域；

7.10 未经有效授权，不得私自篡改业务系统（ERP、OA等）的数据；

7.11 不得盗用或者未经批准使用他人的权限在业务系统上访问、使用或处理业务信息，不得擅自将自己的业务系统权限借给他人使用，每个人对自己账号负完全责任；

7.12 严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向人力资源部查询；

7.13 加强安全隐患意识，学习必要的急救知识，接受必要的安全教育和培训，掌握本职工作所需的安全知识；

7.14 工作时间严禁接待与工作无关人员，无关人员严禁在办公室逗留闲聊；

7.15 接待客人时应保持良好的礼仪风范，礼貌相迎并引导客人到指定地点等待，及时接待、倒水，对不能接待的陌生拜访也应礼貌的送客。在接待或谈判过程中，不得以任何形式接受或索要礼品、接受客户宴请、私下邀请，对客户赠送的不可推辞的物品，应及时上交公司；

7.16 禁止在公司范围内饮酒，或非工作原因的醉酒上班；

7.17 下班后须关闭所有电器（电脑、饮水机、电灯、空调等），公文、印章、票据及现金等贵重物品须锁于保险柜或抽屉，关窗、锁门后方可离开。

八、监督执行

8.1 人力资源部、行政部负责制度执行的联合监督检查。各部门领导对本部门员工的具体行为负直接监督管理责任；

8.2 公司员工如发现其他员工有违反此规定的行为也应及时予以提醒、制止和报告。

九、违规处罚

9.1凡有违反以上规范第三至第五部分人员，根据情节轻重，每次予以口头警告或处罚50—100元，违反第六至第七部分，处罚100-300元，行为如属奖惩规定中列出的项目，则另依奖惩规定重处，累犯者从重处罚；

9.2 受到处罚的当事人直接领导及所在部门的最高负责人，也须追究其管理失责之过，给予员工50%的处罚，如属用人部门自行提报对员工进行惩处的，则部门领导免责。

十、本规定自发布之日起实施，如有修订另行公布，本规定最终解释权归人力资源部所有。