行风满意度_政风行风满意度测评表

行风满意度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“政风行风满意度测评表”。

111人民医院提升行风满意度工作实施方案

为进一步加强医院行业作风建设，积极开展浙江省优质医院和浙江省文明单位创建工作，规范职业道德行为，提升医疗技术水平和服务能力，努力改善医院的社会形象，根据《＊＊系统提升行风满意度工作实施意见》要求，特制定本方案。

一、意义和目标

近年来，我院通过深入学习实践科学发展观，开展“医院管理年”和“三好一满意”等活动，医疗质量和服务水平有了明显提高，但还远远滞后于群众对医疗服务质量的需求。开展提升行风满意度工作是改善“看病难、看病烦”，构建和谐社会、和谐医患的重要举措。

开展此项工作，着力解决当前医院工作存在的突出问题，有针对性地改进措施、健全机制；促使医院内部管理进一步规范，医务人员服务意识进一步增强，群众反映的热点、难点问题得到进一步解决；力争使群众的服务性投诉数量下降，医疗服务质量的综合满意度明显提高，实现2012年行风评议排名向前移位的目标。

二、组织领导

成立领导小组，具体实施和督促医院服务提升工作。组 长： 副组长： 成 员：

领导小组下设办公室： 主 任： 成 员： 网管员：

三、工作措施

（一）内部管理方面：

1、深化医德医风教育。

（1）加强服务理念教育，以定期和经常性教育相结合，拓宽教育范围。

（2）深入开展医德医风、职业道德教育及先进典型学习等各种形式的学习教育活动，详见《2012年教育培训计划》（附件2）。

（3）每年医院组织医生、采购人员、信息人员等重点科室、重点岗位人员进行专题警示教育。（4）各科室向院、每位医务人员向科室层层签订廉洁从医责任状和承诺书。

2、提升医疗服务水平。各科室要从细小处下功夫，在细微处见精神。

（1）落实首诊负责制，开展医务人员文明礼仪培训，讲究文明礼仪服务，禁用服务忌语，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，及时和病人及其家属沟通，避免因服务不周而引起的医患纠纷。

（2）从患者角度重新审视和梳理群众看病就医过程中的环节，科学、合理设计医疗服务流程。对挂号、付费、检查等环节手续繁琐、流程复杂，等候排队时间长的问题，要采取分类整合、分解瓶颈、分流疏导等办法，减少患者排队次数，着力解决医院B超、CT、磁共振等检查紧张的问题，提高服务效率和质量，解决“排长队”现象。

（3）规范临床诊疗服务管理，严格执行临床诊疗和护理规范、操作规程，规范医疗文书书写，加强合理用药。推广“优质护理服务示范工程”活动，加快床位周转率，缓解“住院难”问题，确保急危重病人及时得到治疗。

（4）以改善服务态度，优化服务流程，提高医疗质量，保障医疗安全为重点，继续开展“重点窗口优质服务”竞赛活动，并结合“岗位练兵”、“优质服务”、“服务评比”等活动，开展 “红旗窗口”和“服务之星”评比。

（5）改善就医条件，对院容院貌进行必要的绿化、美化和亮化，特别是B超室、输液厅等场所，隔帘、取暖、降温等设施齐全，提供人性化服务。

3、加大不正之风整治力度。

（1）深化和落实药品使用动态监测和处方点评，密切关注药物异常指标。规范处方管理，严禁过度检查、过度治疗、开大处方和贵重药等现象，促进合理用药。

（2）严格执行招标采购政策，在规定范围内，对药械耗材、建设项目及办公用品等全部实行招标采购。

（3）健全制约机制，严厉打击医药购销中拿回扣、收受红包、药耗虚高和开单提成等医疗服务不正之风，从源头上治理商业贿赂行为。

（二）评价导向方面：

1、加强测评预警制度建设。

（1）充分发挥行风管理人员的作用，参与明察暗访、满意度测评，广泛征求对医院工作的意见和建议，调查结果予以公布，落实整改措施。

（2）医院主动加强与县行风协会领导和行风监督员等人员沟通与联系，定期邀请相关人员到医院进行检查指导，增进对医院工作的了解。

（3）实行院领导接待日制度，医院班子成员每周一次轮流在导医台值班，与员工、病人进行零距离接触，及时将信访投诉事件消除在萌芽状态。

(4)将活动与《职业道德积分管理办法》有机地结合起来，为每位职工建立《医德医风档案》，平时做好登记打分。

2、完善责任考核和追究制度。

（1）优化考核体系和办法，进一步健全党风廉政建设责任检查考核机制（党组织牵头、相关科室协办）,实行考评结果与年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核直接挂钩。检查、考核、投诉属实按照行政考核和职业道德积分管理，兑现经济处罚和批评教育。二次以上由班子集体讨论决定。

（2）加大责任追究，落实“一票否决”制。凡被县有关部门查处通报的人员，根据情节分别实行一次查实待岗制；不得参加当年晋升晋职，并处以一定的经济处罚；对情节严重者，暂停其执业资格并移交司法部门，甚至辞退或开除。

（三）对外宣传方面：

1、抓好新闻宣传。

（1）成立信息宣传工作领导小组，健全医院信息员队伍，定期召开信息员例会，组织信息员业务培训，加强信息宣传工作考核。

（2）用医院网站、院报、宣传栏宣传服务理念，及时通报医院工作动态和亮点，研究、安排宣传报道重点；

（3）利用好《玉医信息》、《110医院报》等平台，定期刊发医院信息，每周播出“健康有约”一期，定期播出医院公益广告。充分利用各类媒体开展主题宣传和正面典型宣传。

2、加强健康宣教。

（1）组织编撰《住院服务指南》，其中应包括医院简介、出入院流程、住院须知、医疗护理时间表、病区基本服务、治疗饮食、标本留取说明、特殊检查说明、术前准备、术后注意事项、服务及投诉热线、专家门诊时间等内容。

（2）医护人员重视与患者的交流，针对疾病需求及时提供健康指导。各科室结合专科特点，印发常见病、多发病健康知识读本、宣传单等资料，开展卫生健康知识学习和宣传。

（3）医院利用宣传栏等阵地宣传，定期定点开展公众健康宣传教育。

3、强化舆论监督。

（1）充分利用网站、微博进行正面宣传，及时传达工作动态。

（2）成立网络管理员队伍，落实专人负责舆情监管。网管员每日上午9点前将在110E网、医院网站、微博等网络上搜集到的有关医院的负面信息以及问题建议进行汇总，经分管领导审核后发送到院办，由院办统一进行协调处理和答复，形成强有力的舆论监督氛围。

四、保障措施

1、加强领导，注重实效。医院行风建设的好坏，直接影响到医疗事业的健康发展，影响到人民群众对党和政府执政能力的评价。各科室要讲政治、顾大局，把提升行风满意度作为重要工作列入议事日程，实行科主任负责制，按照“纠、建、管”并重的方针，切实把其落到实处，抓出实效。

2、积极参与，加强宣传。各科室要让每一位职工主动参与到活动中来，要创新思路，营造了职工关心医院、健康向上的良好氛围。要宣传医院加强质量管理，优化医疗服务的好措施、好做法；宣传涌现出的先进典型，树立良好的行业形象。

3、强化监督，落实检查。实行分片责任制，院班子领导将根据所牵头和联系科室的工作实时进行督查，及时解决问题，促进各项任务落实。在工作安排上，做到“节点”问题必督；在时间安排上，每半年听取一次专题汇报。医院有针对性地开展专项检查和综合督查，并将结果纳入年度工作目标考核内容。

附件：

1、111人民医院提升行风满意度工作时间安排表 2、2012医德医风教育培训计划