管理提升 理念先行_提升经营管理理念

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管理提升 理念先行

扎实推进卓越绩效管理，首先要认同卓越绩效的管理理念，其次才是掌握管理方法。卓越绩效的理念集中体现在十一个核心价值观上，这十一个核心价值观是卓越绩效的灵魂。

第一、远见卓识的领导

领导如何做到远见卓识，有以下四个方面的要求：

1、给企业明确正确的发展方向，制定企业的发展战略，指导企业实现战略发展目标。战略就是命运，正确的战略引领组织实现持续发展，错误的战略将给组织带向灭亡。

2、为企业构建良好的发展环境，其中包括让员工满意的环境，气氛融洽的环境和不断学习的环境。让员工满意，员工才能安心工作；气氛融洽，员工才会乐于付出；不断学习，员工才能不短提升工作能力和技能，才能跟上企业发展的步伐。

3、承担经营责任和社会责任。首先领导受广大股东和董事会的委托，必然要承担企业经营的相关责任。其次领导作为社会法人，还要承担相应的社会责任，积极主动从事公益事业。

4、诚信自律，以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，实践组织的核心价值观，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。

第二、顾客驱动的卓越

1、企业的产品、服务的质量是否达到卓越，要由顾客和市场来评价。顾客和市场的标准是我们工作的唯一标准，是我们不断提升工作标准的动力。

2、通过各种有效途径，充分了解顾客的需求和期望。我们不能满足于只满足顾客明示的和法律法规的要求，还要运用科学的方法去了解和发现顾客没有明示的需求和期望。

3、努力满足顾客的不断变化的需求和期望。在达到指符合产品（或服务）基本规格的质量（基本质量）和让顾客满意的质量（一元质量）后，还要不断努力提升产品让顾客愉悦的质量（魅力质量）。

4、切实树立内部顾客的观念。企业内部相互关联的部门之间，下道工序是上道工序的内部顾客。只有每一个上道工序把下道工序当作顾客，服务好下道工序，内部的工作效率才会提高，工作氛围才能更加融洽。

第三、培育学习型组织和个人

1、组织的学习和个人的学习是有联系的两件事。培育不等同于培训，培育的目的在于提升组织的素质和员工的素质。

2、组织的学习是指评价、改进、创新、分享，即总结经验、吸取教训、借鉴典范、举一反三。这是一个不断循环，螺旋上升的过程。

3、对于个人学习，领导要带头学，带头讲，形成制度。并且学习的成果要有考评。

这样才能形成整体的学习氛围，提升学习的效果。

4、加大学习投入，对于学习的投入占到工资总额的1.5%—2%是合理的。第四、重视员工和合作伙伴

1、在内部，树立员工是企业之本的观念，关爱员工，培养员工，不断提高员工的工作技能和本领，使他们的劳动成果更加被尊重。

2、在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等以实现互利和优势互补为原则建立战略联盟与各种伙伴关系，增强双方的实力和获利能力，实现共赢。

3、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。

第五、快速反应和灵活性

在市场竞争日益激烈的今天，往往不是强者生存，而是适者生存。商机稍纵即逝，能否建立快速反应机制，抓住商机至关重要。信息化技术的迅猛发展，为我们提高快速反应提供了技术保障。适应竞争的需要，要求我们缩短产品和服务的周期，提升单个部门的效率，同时加强部门间的协调，实现间的无缝对接。另外还要从系统的角度出发，将串联的流程在不影响质量的前提下改为并联，以节省时间提高效率。

第六、关注未来

1、关注宏观（国家、省、市）的未来。企业存在于宏观的环境中，只有很好地

研究宏观环境，分析宏观环境的发展趋势和对企业的影响因素，并制定出相应的对策，体现在战略规划中，才能是企业的规划具有前瞻性，才能规避风险。

2、关注顾客和市场的未来。顾客和市场都是不断变化发展，我们只有深入研究，科学预测顾客和市场的变化，才能做到提前准备，走在市场的前列，处于不败之地。

3、关注对手的未来。了解和关注对手的发展，能使我们制定出科学的竞争策略，在当前和将来的竞争中占据主动。

4、关注青年员工的未来。企业的发展依靠员工，最终也是为了员工。关注青年员

工的未来就是关注企业的未来，让员工在企业中学有所用，心有所安，才能保证企业的稳定，企业才能有更好的未来。

第七、促进创新的管理

1、创新是指对产品、服务和过程富有意义的变革。创新是全体员工的事，不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也是很重要。管理创新包括：管理理念、组织架构、运行方式和业务流程等多方面的创新。

2、加强创新的的管理，使创新制度化，成为企业文化的一部分。要有领导，有目

标，有计划，有考评，为创新提供制度上的保障。

3、牢固树立三种意识：忧患意识，变革意识、风险意识。忧患意识是创新的动力，只有时刻有危机感，才能激发创新的潜力；变革意识是创新的保证，只有不断想着变革，才能使创新顺利进行；风险意识是创新的保障，要科学分析创新的风险，接受创新失败的后果，才能使创新进入良性循环的轨道。

著名的经济学家约瑟夫.A.熊彼得在其《资本主义、社会主义与民主》一书中指出：“首要的并非（价格）竞争，而是新商品，新技术，新的原料来源和新型企业组织引发的竞争„„它冲击的不是现有企业的利润额，而是他们的根基，他们的生命。”组织的创新不仅是组织发展的需要，更是组织赖以生存的根源。第八、基于事实的管理

1、重视测量，没有测量就没有事实，没有测量就没有管理。只有测量的目标才

可能达到目标，组织的有效管理依赖于绩效的测量、分析和持续提高。

2、测量结果要对比分析。不单要纵向对比分析，还要横向对比，和对手比，和

标杆比。通过比较才能发现差距和不足，才能找到改进的空间。

3、摆正位置。位置不同，角度不同，所看到的事实也不同。我们必须摆正位置，才能看到科学的事实。

第九、社会责任和公民义务

1、企业应从产品设计、制造、营运、服务各环节要考虑到环境、资源和安全等方面的要求。要遵守法律和法规，但不能仅满足于法律法规要求，应注重持续改进、超越标准。

2、企业要遵守职业道德，恪守诚信，保护公共健康、安全和环境，节约资源和预防污染。

3、企业要作好企业公民，为社会和所在社区尽义务，积极从事公益事业，组织应倡导其所有员工积极参与社会的公益活动，尽公民的责任。

第十、重在结果和创造价值

1、要为利益相关方（顾客、股东、员工、供应商和社会）创造平衡的价值，处理好短期、长期目标的关系；

2、经营结果不限于销售额和利润，包括：以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果；

3、“结果”应是有“因”之果，是“方法-展开”的结果；“方法-展开” 的成熟度如何要看“结果”；“方法-展开”的改进应以“结果”为导向。第十一、系统的视野

系统性包含有三层含义：

1、整体性。公司是一个整体，要做到有共同的文化，共同的目标，共同的行

动计划，共同的考核标准。共同的文化让我们有共同的信仰，共同的目标让我们有共同的方向，共同的行动计划让我们一致的工作步骤，共同的考核标准让我们有统一的被评价的平台。

2、一致性。一个系统各个层次都要跟最高决策层保持一致，是决策在从上至

下传递的过程中保证不被过滤，保证高层的意图顺利通过管理层传达至执行层，才能最大限度使决策层的意图变为现实。

3、协调性。系统里的各个子系统之间做到协调一致，融合互补。相互产生合力，而不是阻力，使投入产出比最大。