沟通与谈判复习要点_沟通与谈判课程总结

沟通与谈判复习要点由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“沟通与谈判课程总结”。

一、回答别人问题的技巧：

1、不要彻底答复，最好将问话范围缩小；

2、不要确切答复，避正答偏，模棱两可；

3、如果有人打岔，那就姑且让他们打扰一下；

4、针对提问者的真是心理答复；

5、降低提问者追问的兴趣；

6、礼貌拒绝不值得回答的问题；

7、找接口拖延答复；

8、以问代答；

9、因势利导，将错就错；

10、简明易懂；

11、不知者不答；

12、答非所问。

二、说服技巧：

1、直言利害；

2、迂回侧击；

3、巧用故事，借助传说，妙托寓言，现身说法；

4、以情动人；

5、以理服人，借助逻辑推导，坚持客观标准；

6、情理交融；

7、下台阶法，等待法，沉默法。

三、报价含义：泛指一方对另一方提出自己的所有要求。

报价原则：

1、合理性；

2、综合性；

3、艺术性。

四、情绪性僵局破解技巧：

休会缓解法；换将；升格。

五、意见性对立僵局的破解技巧：

感情缓解法；仲裁法（当双方僵局，请第三方缓解调停）；鹰鸽；变题；幕后；场外。

六、让步原则：

a)只有在最需要的时候才做让步；

b)分轻重缓急；

c)严格控制让步次数、频率、幅度；

d)把握“交换”让步的尺度（己方先让步，对面未做让步，绝不再让步；不能轻易承诺

做同等幅度的让步）

e)即使己方是很小的让步，也要对方感到是艰难的；

f)让步应有明确的利益目标，不做无谓的让步，千万别以让步作为赢得对方好感的手

段；

g)让步要避免失误，要敢于果断收回；

h)…

七、危机公关原则：

1、时效原则；

2、真诚原则；反弹原则；

八、公关危机的沟通要点：

1、认清所有可能会受到危机影响的不同社会公众；

2、说明你已经认清了问题，正在采取措施；

3、只传达已证实的信息，且不要撒谎；

4、不要对外界的假设发表评论；

5、传递给大众平易近人的形象；

6、…

九、动X事故的危机公关：

当我们面对危机时，当局者绝不可能改变事实，但却可以改变人们对时间的看法。…

十、时间选择：

力争在对方要求十分迫切，对己方有利的条件下不促成谈判，从而达到己方有利的谈判结果。

谈判语言：

外交语言；法律语言；军事语言；文学语言。