有效沟通试题_试题
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四川机电职业技术学院《有效沟通培训》测试试卷
一、单项选择（每小题2分）
1、高效沟通的三个原则不包括：（B）
A、谈论行为不谈论个性 B、谦虚谨慎
C、要明确沟通 D、积极聆听
2、反馈是指：（A）
A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释
C、在别人做得不足的地方，给他一个建议 D、对将来的建议或指示
3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（A）
A、折衷性态度 B、回避性态度
C、迁就性态度 D、强迫性态度
4、积极聆听是指：（A）
A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B、边听边想自己的事情
C、设身处地聆听 D、选择性地聆听
5、以下哪一个问题不利于收集信息？（A）
A、难道你不认为这样是不对的吗？ B、能谈谈你对这件事情的看法吗？
C、你可以再解释的清楚一点吗？ D、你能不能说的再详细一点。
6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（D）
A、强迫性 B、回避性
C、折衷性 D、合作性
7、一个完整的沟通过程包括：（C）
A、信息发送、接收 B、信息发送、反馈
C、信息发送、接收、反馈 D、信息接受、反馈
8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（D）
A、要求下属立即服从 B、凡事喜欢参与
C、想象力丰富缺乏理性思考 D、是方法论的最佳实践者
9、以下选项中更容易沟通的是：（C）
A、思想 B、信息 C、情感 D、以上都不是
10、向领导提建议的较好时间是：（C）
A、刚上班时 B、快下班时 C、上午10点左右 D、午休前
11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（D）
A、公开区信息量最大 B、盲区信息量最小
C、未知区信息量最小 D、隐藏区信息量最大
12、与分析型人际风格的人沟通时要：（A）
A、用准确的专业术语 B、多用眼神交流
C、少做计划少用图表 D、不要太快切入主题
二、多项选择（每小题2分）
1、决定业绩的三方面是：（ABC）A、态度 B、知识 C、技巧 D、团队合作
2、沟通的三大要素是指：（ABD）
A、一定要有一个明确的目标 B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议 D、沟通信息、思想和情感
3、聆听的步骤包括：（ABD）
A、准备聆听 B、发出准备聆听的信息
C、在沟通过程中采取积极的行动 D、理解对方全部的信息
4、封闭式提问的不足之处是：（ABD）
A、收集信息不全 B、谈话气氛紧张
C、浪费时间 D、谈话不容易控制
5、FAB原则的含义包括：（ACD）
A、互补 B、特色 C、利益 D、优势
6、以下属于开放式问题的是：（ABC）
A、请问去上海有哪些航班？ B、你对我公司有什么看法？
C、请问一下会议结束了吗？ D、这个问题你认为如何解决比较好？
7、沟通中的合作态度的表象包括：（ABD）
A、双方说明各自所担心的问题 B、积极去解决问题
C、对事对人揭短指责 D、达成双赢的协议
8、反馈的类型包括：（ABC）
A、负面的反馈 B、正面的反馈
C、建设性的反馈
D、否定性的反馈
三、填空（每空1分）
1．沟通是为了设定的目标，将 信息、思想、感情 和 过程 在个人或群体间传递，并达成共同协议的。
2．沟通的方式有语言沟通和 非语言或肢体语言 沟通。
3．沟通的目的是控制成员的行为、表达情感和流通信息以 激励员工改善绩效。
4．沟通的基本问题是 心态，基本原理是 关心，基本要求是 主动。
5．语言沟通包括口头沟通和 书面沟通 两种。
6．沟通其实不是一种本能而是一种能力，这种能力是后天 训练 出来的。
7．企业管理中，情感指的是工作的满足或是 挫败。
8．克服沟通障碍的方法有利用反馈、简化语言 和主动倾听。
9．沟通的方向有向上沟通、向下沟通和 水平沟通。
10．沟通的障碍主要表现为 个人障碍 和组织障碍。
四、判断（每小题2分）
1．沟通是一种本能，是与生俱来的。（X）
2．沟通的方式有语言沟通和肢体沟通两种。（√）
3．沟通的目的是情感的融合、思维的共识。（√）
4．沟通的基本问题是主动支援或主动反馈。（X）
5．完整的沟通过程是发送者将信息没有遗漏地发送给接受者。（X）
6．沟通的障碍有个人障碍和组织障碍两种。（√）
7．倾听是克服沟通障碍的有效方法。（√）
8．倾听过程中可以打断对方与对方交流。（X）9．向上沟通时忌主动报告，且应该报喜不报忧。（X）
10．向下沟通时应注意坚持责、权、利统一。（√）
五、简答题（每小题5分）
1．倾听中应注意的问题？
答：注意六点：不要批评 不要打断集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪注意小动作
2．沟通的目的？
答：有四个：控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息
3．沟通的类型？
答;依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自然；人与机器；人与组织之间的沟通
根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言；态势语言的沟通
根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通
六．论述题（10分）
结合自己在企业中的沟通工作实际和亲身经历，谈谈培训学习的体会。
