优质服务是不是生产力_生产力与生产关系免费

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优质服务是不是生产力?就我行目前情况,怎样才能做到优质服务?

随着人民生活水平的不断提高，人们对银行业提出了更高的要求，除了要求提供较高的办事效率、良好的业务环境外，更多的是能提供优质的服务。优质服务是客户对服务的期望值和满意度的“相对统一”，优质服务既是规范化服务也是个性化服务。仅有优美的环境是不能吸引客户的，最重要的是要有优质服务的内涵。生产力表现为一种完全不依赖于各个个人并与他们分离的东西，它是与各个个人同时存在的特殊世界，其原因是，个人（他们的力量就是生产力）是分散的和彼此对立的，而这些力量从自己方面来说只有在这些个人的交往和相互联系中才能成为真正的力量。就银行业而言，优质服务就是生产力。

提到如何为客户提供优质服务，也许每一个银行从业者都会不加思索地答道：客户至上，注重细节。一旦落实到具体，又会觉得这八个字是那样的宽泛而难以把握。“客户至上”体现在哪里，“注重细节”又该从何处着手？就我行目前情况，怎样才能做到优质服务。我提出如下几点建议:

1、营业的环境工作区域要明了大方，能让客户进入大厅后一目了然。

2、注重仪容仪表，提升建行员工形象。

3、营业前各项单据及宣传资料要摆放齐全。

4、柜员服务须来有问声，走有送声。先外后内，先倾听后处理。要做到首问责任制，避免客户出现来回跑办理业务的情况，使客户办理业务的时间尽量缩短，提高客户满意度。从而实现1=363效应。

5、大堂服务要眼疾手快，能从根本上了解客户需求，分流客户。

6、服务监督