分析能力_通过能力分析

分析能力由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“通过能力分析”。

分析能力

案例一：

巧分飞机票旅行社刚刚为三位旅客预定了飞机票。这三位旅客是荷兰人科尔、加拿大人伯托和英国人丹皮。他们三人一个去荷兰，一个去加拿大，一个去英国。据悉科尔不打算去荷兰，丹皮不打算去英国，伯托则既不去加拿大，也不去英国。案例二：

约翰的梦中情人长着金黄色的头发，蓝蓝的眼睛，纤细的身子，高高的个子。他认识阿黛尔，贝蒂，卡洛尔和多丽丝四位小姐，其中一位是约翰的梦中情人。（1）只有三位小姐是蓝眼睛和细身材。（2）只有两位是黄头发和高个子（3）只有两位是细身材和高个子。（4）只有一位是蓝眼睛和黄头发（5）阿黛尔和贝蒂眼睛颜色相同。（6）贝蒂和卡洛尔头发颜色相同（7）卡洛尔和多丽丝身材不同（8）多丽丝和阿黛尔身高相同。四位中谁是约翰的梦中情人？

答案： 贝蒂，因为阿黛尔和贝蒂眼睛颜色相同，可知她俩都是蓝眼睛（因为一共四人）。但又因贝蒂和卡洛尔头发颜色相同，又可知两人都是黄头发。现在就已知道，贝蒂既是蓝眼睛又是黄头发，（只有一位是蓝眼睛和黄头发）就可知贝蒂就是约翰的梦中情人！

如何提高分析能力

一、以多元思考法提高思考能力

所谓“多元思考法”，就是每件事情不要期待只有一种答案，而应多方面思考，创造复数的解决可能性。习惯多元思考法的人，不论面对任何问题都能从不同角度与观点分析，则即使再大的难题，也能找出解决办法。那么，该如何培养多元思考能力？以下是三个不错的办法。

●提醒自己不可变成“被煮熟的青蛙”

有个童话故事，主角是一只青蛙。这只青蛙不小心掉进火炉上的锅子中，因为水温20度，青蛙觉得很舒服。但慢慢的水温提高，30度、40度渐渐升上去。然而，因为水温变化缓慢，虽然觉得愈来愈热，已经习惯了的青蛙却懒得跳出来。结果，这只青蛙最后被煮熟了。

我们的工作与生活，其实也有类似状况。一旦适应了，即使环境恶化，也会认为“只要忍一忍就好”。久而久之感觉麻痹，等到问题严重到不可收拾的程度，就已回天乏术。

所以，工作出现警讯时，你必须严格提醒自己，绝对不可变成“被煮熟的青蛙”。●从不同立场进行思考

一般人其实都有相当固定的思考模式。但事情一固定，就会顾此失彼，失去多元创意的弹性。想要锻炼多元思考能力的，抛弃过去习惯、换个角度重新思考，是最根本步骤。

●养成边写边思考的习惯

有好想法、好点子时随时记录下来，也是培养多元思考能力的有效方法。

只在脑袋中想像，思考容易偏差、窄化。写下来则可让自己更容易掌握整体图象，发现缺点与不足之处。

2.提高逻辑思考能力

所谓“思考论理能力”，简单讲就是面对问题时不可一相情愿地埋头苦干。至于具体的论理思考训练法，则有三种——“由宏观到微观”、“MECE”、“逻辑树状图”。

●“由宏观到微观”思考法

所谓“瞎子摸象”，指没办法整体掌握事情轮廓，只好以偏盖全地错误想像。●MECE思考法

养成“由宏观到微观”的思考习惯之后，不妨进一步学习“MECE”思考模式。简单讲，所谓“MECE”就是，处理事情能够毫无遗漏、毫无重复。有“遗漏”就会错失机会；“重复”则白白浪费力气。

●使用逻辑树状图

“逻辑树状图”可说是逻辑思考方法的集大成。其特点主要是能有效处理事情的“大小关系”、“因果关系”与“阶层关系”。

3.提高创造思考能力

点子不多、思考能力不强的人在企业界很容易被淘汰。如何提升自己的创造与思考能力呢？以下是三种不错的做法。

●经常脑力激荡

一般人之所以点子不够多，主要是受“常识”与“成见”不当影响。而破除的方法很简单，就是活用“脑力激荡”。许多企业喜欢用脑力激荡方式，推出新的工作方案，规划未来发展方向。进行脑力激荡时必须：

一、就让各种点子尽量跑出来。

二、模仿“接龙”方式，局部改良别人点子，形成新的创意。比如，讨论“空罐子的使用方式”这个课题时，有人说用来“装水”、当作茶杯。此时就可从“装”这个字延伸想到不只“装水”，也可“装土”，也就是当作盆栽。然后同样的道理，也能用来装烟灰，变成“烟灰缸”„„可能性其实是无限的。

●点子一出来，就加以整理

根据研究，思考新点子，可让右脑活性化；整理点子的过程属于论理，则能促进左脑活泼。因此，想出点子之后加以整理，即可同时训练左脑与右脑。更何况，点子必须经过评量以及其他人的考验。如果没有记录、整理，便会失去接受考验的机会。这样的点子通常用处不高。

●进行“重点化”与“分类”

活用点子，一定要经过“重点化”与“分类化”过程。

“重点化”方面，首先应区别“有用的点子”和“没用的点子”，并且将各种点子排定优先顺位，最有用的先挑出来。其次，“分类”必须把性质类似的点子放在一起，如此才能清楚呈现点子的特色。脑力激荡是否一定要聚集许多人在一起才能操作？其实不然，即使一个人也能达成脑力激荡的效果。当然，一个人进行脑力激荡，难度较高。所以必须养成习惯，比如，不妨每天用5分钟练习脑力激荡思考法，针对一个主题，3分钟之内想出20个解决办法，5分钟之内想出30个解决途径等等。总而言之，养成脑力激荡的习惯，思考与创造能力自然一级棒

案例：快活林的奇迹

快活林快餐公司开办了不足三年，生意发展很快，从开业的两家店面，发展到现在已经是由 11 家分店组成的连锁网络了。

不过，公司分管人事的副总经理张慕廷却发现，直接寄到公司和由消费者协会转来的顾客投诉越来越多，上个季度，竟达到 80 多封，这不能不引起他的不安和关注。这些投诉并没有什么大问题，大多鸡毛蒜皮。如抱怨菜和主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等；更多的是有关服务员的服务质量的，不仅态度欠热情，上菜太慢，卫生打扫不彻底、而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料、规格、烹饪程序等等一问三不知。而当有的顾客抱怨店规不合理时，服务员听见了，不但不予接受，反而粗暴反驳；再如顾客发现饭菜不太热，服务员拒绝退还，强调已经用过了等等。张经理分析，服务员业务素质差，知识不足，态度不好，也难怪她们，因为生意扩展太快，大量招收新职工，草草做半天或一天的岗前培训，有的甚至未培训就上岗干活了，当然影响服务质量。

服务员是两班制，张副总经理指示人事科杨科长拟定一个培训计划，对全体服务员进行两周的业余培训，每天 3 个小时，开设的课程既有“公共关系实践”、“烹饪知识与技巧”、“本店特色菜肴”、“营养学常识”、“餐馆服务员操作技巧训练”等务“实”的硬性培训课程，也有“公司文化”、“敬业精神”等务“虚”的软件课程。张副总经理还准备亲自去讲“公司文化课”，并指示杨科长制定“服务态度奖励细则”并予以宣布。培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至 32 封和 25 封。

思考题：

1.你觉得这次培训奏效，起主要作用的是那些内容？

2.你觉得这次培训计划编制的如何 ? 有无理论和内容增减的建议 ?.要是你去主讲那两门“软”性课,你将讲些什么内容?你会采用什么样的教学方法,为什么?