市场营销 第一次实训课_市场营销实训课

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实训地点：7102ERP实训室时间：2月28日周五1-2节课 训练项目1：一分钟自我推销演练

演练内容：

1、问候；

2、我是谁：包括姓名、来自哪里、个人兴趣爱好、专长、家庭情况、对学习市场营销的课程的认识和学习期望等。

具体步骤：

第一步，上台问候。跑步上台，站稳后先对所有人问好，然后再介绍。注意展现热情，面带微笑。

第二步，正式内容演练，即自我推销介绍。注意音量、站姿、介绍顺序、肢体动作等。

第三步，致谢回座。对所有人说谢谢后才能按老师示意回到座位。训练项目2 ：自我心理突破—跨越难堪

【实训目标】

1.培养在众人面前敢于讲话的能力；

2.克服心理障碍，增强自信和勇气。

【实训内容与组织】

1.按照培养在众人面前敢于讲话能力和克服心理障碍，增强自信和勇气的实训目标要求，结合学生的特点，选择设计训练项目,所选行为既要有积极意义，又确实令自己难堪。建议采用的训练项目：

⑴在人流较多的教学楼大厅，组织同学进行公开宣讲，如自我推销；

⑵在校园中一个陌生人很多的场所组织公开宣讲或需要每个人独立表现的公益或文艺活动；

⑶同企业联系，站在商场大厅向消费者宣传消费知识或推销一种产品等；

⑷到社会上组织一些能够使每个同学受到心理训练的公益活动等。

必须是在众多陌生人面前作宣讲或表演。

2.注重思想发动，在统一认识的基础上,实地践行。具体做法:

(1)组织研讨。先让同学深切认识到心理训练的必要性。通过潜能开发等形式首先实现认识上的突破，使同学产生强烈的参与欲望。

(2)明确组织形式。既可以小组为单位，每组6-8人，由学生推荐的组长主持；也可以全班集中进行。但每个人都必须当着陌生人公开宣讲。

（3）具体实施。教师协助班级主持人或组长搞好策划与设计，训练一定注重实效，切实可行。由班级主持人或组长组织进行心理突破实地践行，并做出详细记录（有条件的可采用录像的形式）。

（4）要指导学生认真实施，并注意能够实行有效考核。教师与主持者一定要注意现场氛围的营造，使每一个同学、都能产生强烈的参与、表现冲动，以克服畏惧、怯场心理，真正实现自我突破。

【成果与检测】

1.每个人写出训练的简要报告；

2.对每个同学的表现进行评议，并分析成功与不足；

3.给各位同学与小组打分。

训练项目3:酸奶苍蝇事件

某日，某购物广场顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从该商场购买的“苗苗”酸牛奶中喝出了苍蝇。正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。

该购物广场顾客服务中心经理听到后马上前来处理，假如你是这位经理，你将如何处理这一问题？