浅议优质服务在电力企业中的作用_浅议供电企业优质服务
浅议优质服务在电力企业中的作用由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“浅议供电企业优质服务”。
浅议优质服务在电力企业中的作用
灵武市供电局杨永娟
【摘要】随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始由以产品为中心而转变为以客户为中心。因而对电力行业广大职工来说，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。
【关键词】服务；电力企业；效益
什么是优质服务？优质服务就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念＿＿“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，优质服务一直都是供电企业的生命线，是供电企业赖于生存，得于发展的重要营销法则。优质服务水平的高低好坏直接影响供电企业的效益和未来。而优质服务工作对于供电企业来说没有终点，只有无限制的提高和延伸。强化服务工作，坚守服务理念，不断提高优质服务质量，是供电企业永恒的主题，不仅是社会、用户对供电公司的要求，也是企业自身生存发展的需要。我们要采取多种方法提升员工素
质，以真诚、规范、一流的服务，树立电力企业良好的外部形象，创造一个属于供电企业自己的服务形象品牌，促进电力企业和谐稳定向前发展。
优质服务是电力企业一个常态性、长远性、必须性的工作，我们要在平常枯燥而繁琐的服务工作中真正的用心去深入研究、探讨用户在想什么，用户需要什么，做到急用户之所急，想用户之所想，不让优质服务成为一句空话，变得雷声大雨点小，不让提高优质服务力度的措施变得空洞而无力，要真正的让服务工作与供电企业的发展前景紧密相连，让优质服务和安全生产成为企业腾飞的一双最有力的翅膀。故此需要每一个员工做到“人人是窗口，事事在服务”，供电企业必须在具体运营中，搞好发电、供电、配电安全生产、施工、调度及管理层的通力协作，才能为客户提供优质的电力和优质的服务。
用户是我们的衣食父母，我们要清醒的认识到，没有了企业，离开了企业，你将什么都不是，企业给了我们生活物质保障，给了我们实现梦想的舞台，给了我们应有的社会地位，所以为了自己，为了企业的未来，我们要改变以往“用户围绕电力转”为“电力围绕用户转”，以承诺服务为动力，以示范窗口为龙头，努力提高服务质量，使用户的要求成为电力企业不断努力的方向。优质服务需要安全生产和先进的科学技术的支持，从客观上进一步提高了职工安全生产的意识和能力，强化了职工技术技能的熟练，保障为客户提供安全可靠的电能。在营销人员的培训方面，要注重逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理工作的“优质服务”意识，增强营销人
员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。在营业网点建设方面，要统一规划，合理布局，为客户提供一个整洁、美观的环境;简化工作程序和操作，加快业务流程，提高办事效率;在电网安全方面，要合理安排检修时间，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务，确保对客户的连续供电；在服务监督体系方面，要定期与客户代表召开座谈会，通过座谈，倾听客户意见，沟通双方感情，了解客户需求，不断改进服务。设立客户投诉部门、投诉电话和投诉信箱，由专人负责处理，在规定期限内给予答复和解决。只要你付出了，用心了，用户一定就能感受的到你给以的如春风拂面般的温暖，会从心底认可我们供电企业的服务质量和服务水平，改变企业和员工曾经在用户心中一些不好的印象。
我们的企业是一艘不断向前航行的船，而用户就是大海，没有了用户，没有了水，船无法航行，只能搁浅。而俗话也说，水能载舟，也能覆舟，用户买你的帐，企业就有效益，就能向前发展壮大自己，就能在大海中迎风破浪，急速前进，而失去了用户，企业将无法正常运转，就等于失去了未来，失去了前进的力量。
总之，供电企业的优质服务，是一个系统工程，需要供电局各个部门的通力协作与配合才能完成的。因此，我们的每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意思，在建设社会主义新电力以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。
电力企业优质服务标语标语本身就是起到一个宣传作用，下面是电力企业文化标语，欢迎阅读！电力企业优质服务标语1、创造高品质的电工产品2、在不增加成本的基础上提高产品的品质3......
电力企业优质服务口号无论是在学校还是在社会中，大家一定都接触过一些使用较为普遍的口号吧，口号是供口头呼喊的有纲领性和鼓动作用的简短句子。那么都有哪些类型的口号呢？下面......
刀豆文库小编为你整合推荐5篇电力企业优质服务标语，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
文章标题：电力企业优质服务探讨优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。从某种意义上说，优质服务就是无论生张熟李、无论电余电缺，都......
2Q1 Q：Qf王)ChinaNewTechnologiesandProducts工业技术..浅论优质服务对电力企业营销管理的作用安冬梅..(北安市电业局，黑龙江北安..164000)摘要：社会的快速发展，带动了电力企业......
