管好你的顾客之会员关系管理_客户会员关系管理

管好你的顾客之会员关系管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户会员关系管理”。

会员关系管理

客户关系管理理论中有一个经典的2/8原则指出——80%的利润来自20%的客户。

对购买客户的信息资料进行归纳分类

购买客户的性别、年龄段、作息时间、购买习惯、购买方式、购买途径、居住地区

分析出一般客户、重要客户、黄金客户属性特点，降低促销成本。

开发一个新顾客的成本=维护8个老顾客的成本

吸纳新客户

多渠道会员吸纳

各种营销活动推广

会员管理及会员营销逻辑

会员制度：建立会员制，通过会员权利，把老客户发展为资深的会员，把潜在的客户发展为新会员 会员营销：营销要点，针对性强，送达精准，对不同的交易情况的会员会有不同的营销策略

会员分析：会员关系管理工具通过会员分析负责选定营销对象和营销方式，发送促销信息，跟进营销效果。

用好会员营销的功能，提升会员粘性，促进成交

效果会有1-2天的延时，您可以在发送1-2天后再来查看

精准细化营销，把握客户需求。

会员等级一共分为四个：普通会员，高级会员，VIP会员，至尊VIP会员

把握客户需求，进行营销

细分会员特点

善于分析会员，节省管理成本

调整不同会员比例，提高转化率

挖掘出长久未消费的沉睡会员

进行针对性的营销举措

1．店铺优惠券通过短信通道发放

2．发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取

3．店铺优惠券仅限于会员在本店第二次购物时抵用

4．一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用