员工关系复习第九章_第九章员工关系管理

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员工关系复习第九章

一、员工抱怨的内涵、特点及原因

（1）.内涵：

员工抱怨是指员工在工作中对其感受到的不公平或不公正的待遇，以非正式的方式表达出来的任何不满。

（2）.员工抱怨的特点

1、抱怨是一种发泄

2、具有传染性

3、与员工性格有关

4、是一种反馈

（3）.员工抱怨的原由

1、薪酬与待遇问题

----薪酬水平、分配与增长的公平

----晋升及职业发展的前景和公平

2、工作环境或条件问题

--物理环境、设施故障、劳动保护条件等

3、领导与管理方式问题

4、与同事的关系问题

5、部门之间的协调问题

二、员工抱怨处理的原则

1、倾听，信任第一的原则

2、了解起因，敢于面对的原则

3、有则改之，无则加勉的原则

4、对事不对人的原则

5、果断处理，努力化解的原则

三、员工申诉的含义、功能和程序是什么？

（1）.员工申诉的内涵

员工申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示对组织或企业有关事项的不满。

（2）.建立员工申诉制度的意义

1、依照正式程序维护员工合法权益的渠道

2、化解员工情绪，改善工作氛围的手段

3、有效防范管理权不当使用的工具

4、提高组织自行解决问题能力的方式

（3）员工申诉的程序

1、受理员工申诉

2、查明事实

3、解决问题

4、申请仲裁

四、劳动争议及其处理程序是什么？

一、劳动争议

1、内涵

又称劳动纠纷，指用人单位和劳动者之间因劳动权利和劳动义务所发生的纠纷。

2、劳动争议的主体

一方为劳动者或其团体，另一方为用人单位或其团体。

3、劳动争议的类别

----个别争议、集体争议

4、劳动争议的调整范围

我国境内的用人单位与劳动者发生的下列劳动争议：

（1）因确认劳动关系发生的争议；

（2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；

（3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；

（4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；

（5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；

（6）法律、法规规定的其他劳动争议。

五、劳动争议处理程序

《劳动法》第七十七条规定：“用人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。”

《劳动争议调解仲裁法》第四、五条规定： 发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议；

当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除本法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。

协商—调解—仲裁—诉讼