新员工入职培训试题_新员工入职培训笔试题
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新员工入职培训试题
1、营业主管的岗位职责？
2、如果你身为主管，你认为每日与对方交接应有哪些详细内容？
3、企业管理人员应具备那几点要求？
4、想打造好的企业，其中要有好的服务，好的服务没有什么捷径可走，只有不断的培训才能有好的服务体现，您认为身为一名优秀的主管在培训本区域员工应从哪方面着手？
5、思维拓展题
有一只绵羊、乳牛和一只小猪同时圈在一起，每天饲养员都会把他们逐个的带出圈外，大家都不做声响，可每次牵到小猪的时候它就会大喊大叫，绵羊和乳牛就会训斥它：“吵什么吵”，讨厌；这时小猪说话了，它说：“每次打你们出去的时候他们要的只是你们的毛和乳汁，而我呢他们会要我的命啊..........请问这个小故事的寓意是什么？
6、怎样处理与员工之间的关系？
1、营业主管的岗位职责？
答：1）、全面负责和主持所辖区域的日常工作，贯彻公司各项规章制度和直属经理的行政指令，保证各项任务的顺利完成。
2）根据公司的规章制度结合所辖区域的具体情况，按照本部门管理制度的营业要求，将具体工作任务落实到具体责任人，保证各项工作贯彻实施，并予以监督，保证各项运营工作的协调发展。
3）根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效率，负责召集和主持本部门工作会议、检查、督促、指导各岗位的工作，调动各岗位人员的积极性，保证本部门日常经营工作的正常运行及各设施，项目管理和服务工作的协调发展。
4）协调本部门的人员关系，促进本部门团结，加强凝聚力及团队精神，树立部门形象，维护公司整体利益。
5）同其他部门保持合作
6）审核主管区域的物品领用，各类物品的存储量，按部门预算控制成本开支。
7）加强设备保养及维护情况，开源节流情况等方面的检查和督促，不断提高经济效益，减少不必要的损耗和浪费。（如：水、电等)
8）负责所辖区域设备的检查，如有问题，及时提出正确的维修申请。
9）检查所辖区域的安全隐患，及时上报解决方案与建议。
10）研究审核各项设施项目的服务程序、质量标准、操作规程并检查各项设施项目对各级人员的具体贯彻实施情况，随时分析问题，及时提出改正措施，不断提高服务质量。
11）努力提高员工的推销技能。
12）负责组织服务员参加各种培训、文娱活动，不断提高自身和下属的服务水平。
13）加强与客人沟通，把握客人消费水准
14）处理客人投诉，并将结果上报直属上司。
15）负责督导员工提醒客人做好安全防范工作。
16）负责本区域客人拾遗物品的处理，严格按照拾遗物品的有关制度做好记录。
17）维护浴区的正常工作秩序。
18）保持与宾客良好关系，随时征求、处理客人意见，分析本部门服务质量管理中带倾向性问题，适时提出整改措施。
19）负责监督及制定本区域员工排班及考勤情况。
2、如果你身为主管，你认为每日与对方交接应有哪些详细内容？
答：本区域固定资产、设备设施、外卖品、卫生，前一天发生的重大事情，上报维修结果，上级下达新文件，以上均笔录交接，不得口头交接。
3、企业管理人员应具备那几点要求？
答：沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当
4、想打造好的企业，其中要有好的服务，好的服务没有什么捷径可走，只有不断的培训才能有好的服务体现，您认为身为一名优秀的主管在培训本区域员工应从哪方面着手？
答:好的服务体现主要体现与员工的素质，文明礼貌用语，业务知识的熟练，灌输员工什么是服务，让员工知道自己的重要性。
5、思维拓展题
有一只绵羊、乳牛和一只小猪同时圈在一起，每天饲养员都会把他们逐个的带出圈外，大家都不做声响，可每次牵到小猪的时候它就会大喊大叫，绵羊和乳牛就会训斥它：“吵什么吵”，讨厌；这时小猪说话了，它说：“每次打你们出去的时候他们要的只是你们的毛和乳汁，而我呢他们会要我的命啊..........请问这个小故事的寓意是什么？
答：我们所处的立场不同，环境不同，应承受的事情也不同，要经常以在对方发的角度考虑问题，学会换位思考，当别人受到挫折时，应及时帮助。6怎样处理与员工之间的关系？
答：无
水上天酒店新员工入职培训试题
一、1、酒店地理位置及电话？
2、酒店成人以及儿童浴资？
3、酒店自助餐成人以及儿童价格？
4、各楼层功能简介？
二、填空题
（1）标准间全天房价位（）
（2）休息大厅共（）张床
（3）梦幻人间时间及价位（）
（4）局部疗法时间及价位（）
（5）咖啡价位（）
（6）王老吉价位（）
（7）玉溪硬价位（）
（8）西湖龙井（）壶
（9）碧螺春（）壶
（10）棋牌室钟点（）小时
三、员工上岗前仪容仪表简单陈述？
四、员工对自己部门服务流程简单陈述？
五、会员卡3000元、10000元、30000元办理以及赠送
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