物业管理职业道德_物业管理及职业道德
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物业管理职业道德
【课程目标】
本课程针对物业管理从业人员所应具备的基本素质和要求，通过理论和实际案例加以分析。
在物业行业中对从业人员进行职业道德教育，对于增强从业人员的责任感和职业道德意识，以良好的工作态度和作风完成本职工作，为业户提供优质的服务，将会起到积极的作用。
通过培训，提高物业从业人员的职业道德意识和职业道德责任感，掌握物业管理职业道德课程的基本知识和进行相关的案例分析，使物业从业人员了解在实际工作中遵守职业道德的目的性和重要性，培养他们的道德情操，提高他们的职业道德意识和职业操守。【培训对象】
物业服务企业的中/高层管理人员、物业管理项目经理/管理处主任、物业服务企业客户服务人员、会所及客户俱乐部工作人员、会议服务人员。【授课内容】
一、道德概述 1.什么是道德 2.礼仪和道德
互为表里 一是形式 一是内容 3.道德的三个层面
家庭道德 社会道德 职业道德
二、职业道德 1.职业道德的涵义 2.职业道德的形成与发展 3.职业道德的四个层面
思想品质规范、服务态度规范、经营风格规范、职业素养规范
三、物业管理人员职业道德建设得起检查、经理 1.物业管理职业道德的含义 2.物业管理职业道德的基本因素
职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯
3、物业管理职业道德的基本内容
物业管理的职业思想—敬业奉献、业主至上、服务第一、诚实守信、技能过硬
物业管理的行为规范和行为准则
四、物业管理的职业责任
应具备的职业道德、自觉遵守职业纪律
五、如何加强物业管理人员的职业道德建设 1.建立物业管理人员职业道德规范体系 2.促进物业管理人员自觉执行职业道德规范 宣传教育、环境支持、榜样力量 3.把握好三个结合与物业管理理论学习相结合、与职业实践相结合、与物业管理企业文化建设相结合4.加强物业管理人员职业道德监督管理
六、物业管理从业人员必须加强职业道德修养 1.加深对物业行业的认识 2.树立服务意识 3.提高文化素养
七、本课程教学特别案例
员工称老总为爸爸的感人事迹、物业工作人员不要瞎掺合、讲话要对企业负责、服务态度至关重要、诚信服务要经关键时刻要有爆发力、职能人员不能阳奉阴违、要把业主的事当回事、力求规范追求完美、你处事尽力了吗、给别人添麻烦了吗、交错房的后果、保安抓小偷惊动业主、克服随意性、维修不要轻易下结论、不要翻弄业户的物品、业主忌讳保安打盹物业账目不清业主资料找不到、职业道德教育不能走过场 【授课课时】
4-7课时（每课时45分钟）
职 业 道 德第1节 职业道德基础知识一、道德和职业道德的概念1、道德的概念每个人是社会中的人，必然要与社会和他人发生那样的联系。例如，在家庭中、在工作单位里以及个人与组......
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1.职业道德的特点包括（ABD）A、形式上的具体多样性和易于操作的实践性 B、B内容上的职业特殊性、社会公共性和示范性C、实质上的主观性和客观性D．社会地位上的主观性和时代性2．职......
