最新市场部管理办法_市场部管理办法参考
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市场部管理办法（草案）
为促进市场业务拓展和服务大市场格局的形成，建立布局合理、服务到位的市场服务架构体系，本着“明确目标、强化管理、优质服务、业绩至上、奖绩励效、鼓励团队”的原则，特制订本办法。
一、市场管理部工作职责
1、负责发展会员，拟定业务拓展规划，并组织实施；
2、负责交易中心办事处的设立、业务规划和业绩考核管理；
3、负责审核申请入市、退市的会员所提供的入市、退市资料，按要求履行审批手续；
4、负责会员交易账号和交易密码的发放工作；
5、负责对会员的业务咨询及业务培训工作，接待会员的来访；
6、负责交易中心形象的策划与宣传，业务广告宣传的管理与监督，拟开发品种的调研和前期宣传推广；
7、负责对会员进行监督管理，对扰乱交易秩序的行为调查、取证、认定，并按交易中心有关规定处理；
8、会员资料管理：负责日常营销工作中收集、整理、处理会员资料，及时反馈会员信息，以便交易中心相关部门和人员掌握会员的发展动态；
9、对会员回访：定期或不定期对会员进行沟通，做详细记录，及时补救和调整工作中的不足，满足会员需求，提高会员满意度；
10、高效的投诉处理：完善投诉处理机制，注重处理会员投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访，使得会员投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料；
11、交易中心安排的其他工作任务。
二、业绩考核：
1、考核体系：三级考核
一级考核：交易中心对市场管理部的业绩考核；
二级考核：市场管理部对办事处的业绩考核；
三级考核：办事处对业务人员的业绩考核。
2、考核指标：
一级考核指标：开户总量、入金总量、交易规模（交易量或交易额）
二级考核指标：开户总量、入金总量
三级考核指标：开户总数、入金总量
按年、季、月分解下达考核指标。
3、考核激励方法：
⑴、市场营销人员新开发并维护的会员，可得该客户产生的交易手续费的%的提成比例；
⑵、会员主动要求更换市场营销人员服务的情况下，经公司核准后，出让方不再领取该客户的提成，接收方市场营销人员在1的基础上减50%。
(3)上游客户开发
⑶、客服部直接接纳的会员提成由公司统筹安排。
⑷、市场营销人员当月提成的60%（以下简称a）按月度考核发放，20%（以下简称b）用于季度考核，按季发放，20%（以下简称c）用于年度考核，年终发放，开户奖（以下简称d）奖金元，首次入金时发放，不计入提成。
⑸、新市场人员入职后前半年与带队主管提成分配比例为7:3，半年后比例为8:2，满一年后取消分配。
⑹、市场部经理有权支配市场部所开发会员产生手续费的1%，用于市场部内部
培训、交流、考评等活动。
⑺、办事处经理有权支配办事处所开发会员产生手续费的2%，用于办事处内部培训、交流、考评等活动。
4、考核结果执行：
⑴、未完成每月考核指标的扣发a的50%，未完成季度考核指标的扣发b的50%，未完成年度考核指标的扣发c的50%。
⑵、每个办事处每年应至少增加1名有业绩（以完成新入金客户指标为准）的市场营销人员，没有完成的扣发该办事处经理c的40%；
⑶、如果会员投诉市场营销人员违反公司制度或服务不好，经公司查实，每次投诉扣发b的20%，按季考核，扣完为止；
⑷、市场营销人员应遵守公司各项规章制度，要做好保密工作，禁止向任何人询问会员的交易及持仓情况，会员主动说的也不得向别的会员转达；禁止对任何会员做任何交易建议，包括买入、卖出、平仓、观望等；不得捏造、篡改、夸大或隐瞒公司发布的信息内容，不得提前将未经正式公布的信息通过任何途经告知本中心以外的任何人员。如违反上述规定，经公司核实，扣发当季b的50%，并通报批评。
⑸、市场部各办事处之间及市场部与公司后台应互相积极配合，如有发生不配合或互相诋毁等有损公司形象的行为的，一经核实，扣发当季b的50%。如情节严重，公司将另行处理。
⑹、首次入金并满一个月发放d奖金；已开户的会员4个月仍未入金的，此类会员不再由原市场人员独享，半年内仍未入金的在公司公布，公司将根据实际情况处理。
⑺、出清资金后六个月仍未入金的会员，此类会员不再由原市场营销人员独享，会员资料在公司公开，公司将根据实际情况处理。
⑻、末位淘汰制度：市场营销人员入职三个月后正式纳入考核，入职六个月后接受末位淘汰考核。对连续三个月考核排名倒数第一者，进行淘汰。
⑼、市场部至年终完成以上考核内容并零投诉的情况下，公司予以奖励，具体奖励以申报并通过董事会方案为准。
⑽、单个会员（以席位号为准）首次入金金额达到50万并存放一个月以上，公司予以奖励，按季发放。
四、费用管理：
1、市场营销人员开发维护自己客户需出差的须事先书面申请，办事处管辖范围内的由办事处经理批准，跨区出差的需经市场部经理批准，办事处经理出差，无论远近，均须市场部经理批准。市场部经理出差需分管领导批准。未经批准擅自出差的费用不予报销，屡教不改的，以旷工论。
2、市场营销人员欲宴请客户的，须事先书面申请；未经批准宴请客户的，费用自理。
3、办事处日常费用如房租、水、电、电话快递、办公用品等费用由公司承担；
4、公司组织活动的费用由公司承担；
5、非专职市场人员开发维护客户的费用，原则上不予报销。
五、经营层、交易结算部全体人员、财务部全体人员等接触客户交易数据的人员，因工作需要不得按上述方法领取提成，其它人员参照(三A1)条计算提成，不进行考核。
六、本制度自二〇一一年六月一日起执行。
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