新BA一周培养流程_新公司建立流程
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新入职BA培养流程
一、新BA到柜店长工作流程
新BA到柜报到。店长需主动热情的做自我介绍，并把当班人员一一介绍。
店长要热情的介绍工作的场所，将商场上、下班时间、用水、用餐、洗手间的地点、时间及注意事项，交代给新BA。
中午交接班会要热情的将新员工介绍给专柜人员，并要求大家欢迎并相互介绍。
店长要告诉新BA专柜的规章制度。
店长要指定一个老员工或自己为师傅来带新员工。
新BA到柜每一天学习内容由师傅下达，并在每天新BA下班之前要求反馈信息，师傅要清楚新BA的学习进度、特长及不足并给予指导。
师傅要向店长反馈有关新BA的情况。
二、新BA到柜工作流程
第一天：
1、认识专柜的人员及师傅，并了解专柜的规章制度。
2、了解每个品牌的名称和出处，认识并熟记每个品牌的香水划分及每款香水的名字。（学习时老员工应从柜台主推的产品开始讲起，以此类推）
3、了解并学习香水的基础知识，重点需记住。（如有不明白可咨询师傅或老员工）
4、每天交接班会议新BA要参加。(特别是FAB时，一定要新BA认真去听)
5、下班前需向师傅反馈当天学到的内容。
第二天：
1、回顾昨天学习的内容并达到熟知的状态。
2、首先学习一个（柜台目前主推）品牌（由师傅决定当天学习的品牌）：品牌历史需牢记；后学习一款香水。（第一款香水的记忆非常重要！师傅要首先做示范：思路要清晰，表达需完整。）
品牌要点：
1、出处
2、地位
3、风格
香水须记：
1、品牌及香水名称
2、产品灵感及卖点
3、香调结合感觉（多用形容词赞美顾客）
4、瓶身设计（第一款香水如表达内容清晰、完整，则开始下一款）
3、在专柜没有顾客时学习产品知识，如老员工接待顾客的时候，要帮忙搬凳子、拿货、并且站到旁边听老员工讲解香水。（站的位置要不妨碍老员工销售，同时不要让顾客感觉
到有压力）
4、每天交接班会议新BA要参加。
5、下班前需向师傅反馈当天学到的内容。
第三天：
1、通过提问的方式回顾昨天学习的内容，要求达到熟知的状态。
2、老员工要对新BA复述增值服务，要求员工认真做好迎宾语、标准的站姿、微笑服务及
送宾语。
3、老员工可以让新BA带客交款，熟悉商场环境的同时熟悉工作的流程。
4、如果前一个品牌香水学习掌握住要点的情况下，继续学习下一个品牌。
5、下班前需向师傅反馈当天和前两天学习的内容。
第四天：（正式上岗）
1． 老员工告知新BA每日专柜基本工作流程。（1、打扫卫生
2、货品陈列
3、喷洒香卡
4、点货
5、交接班会议
6、做日报表及下账
7、收货下班）
2． 老员工要告知新BA香卡的正确喷洒方式、递香卡的方式及注意事项。
3． 老员工告诉新BA试用品及陈列柜中货品摆放的规律。
4． 店长要在交接班会上重申专柜规章制度及销售规矩。
5． 当日交接班时的FAB由新BA做，每为老员工都要提出优点与缺点进行点评，新BA要
认真的学习并学会总结。
6． 在商场允许的情况下，与老员工一起派发香片，并且由师傅教其接待顾客的基本流程及
注意事项，学习独立接待顾客，在接待顾客之后，每一位顾客都要有一个简单的总结，及时找出未能成交或成交的原因，由老员工给予指导
7． 对于当天的学习情况做一个简短的心得总结，做好自检，不断学习、进步。
第五天
1.回顾前一天的学习内容，与师傅或老员工进行简单的销售演练，并找出不足之处，及时
改正，并加深印象
2.在空闲之际继续学习产品知识。
3.师傅要求新BA点货并给予指导，要了解产品的外包装、产品所在处及价位。
4.学习货品基本知识（外包装的设计用途、货号、批号、生产日期）
5.在顾客买单后老员工要告知新BA验货及小票填写的正确方法。
6.老员工要告知新BA日报表的正确填写方式、下账的方法，并要求其做一次。
7.老员工告知新BA晚上收货时专柜及商场的注意事项。
8.对于当天的学习情况做一个简短的心得总结，做好自检，不断学习、进步。
第六天
1、店长对新员工进行全方位的沟通，检查学习是否到位。
2、专柜收、发货品时的注意事项。
3、老员工告知新BA VIP会员的制作流程及反馈方法，以增加销售。
4、老员工要告知新BA售中、售后的常识，如何给顾客讲解及应对顾客提出的问题。
5、加强主动销售意识，加强专柜日工作的熟练度，提高工作效率。
6、学习产品知识。
第七天
1、新BA在专柜要认真学习、并熟悉专柜上的日工作流程及规章制度。
2、能够自觉的做到“手不停，眼不停，口不停”积极的做好销售。
3、在无顾客时或下班时，对新BA进行“一对一”现场演练，老员工传授经验，专业知识、肢体语言及销售技巧。（通过老员工的销售示范或老员工做顾客时请给予反馈信息）
4、学习产品知识时要加入自己的情感，勾勒一个完美的意境表达给顾客。
5、新BA要学会独立的接待顾客，为专柜创造业绩。
培训部
2011年元月19日
