质量保证和售后服务_售后服务及质量保证

质量保证和售后服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后服务及质量保证”。

产品质量保证书

兰州市公安局：

为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全、我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；

2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；

4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。

5、提供《企业售后服务承诺书》所承诺的全部服务项目。本保证书自报价书递交到兰州市公安局日起30日内有效，如我方成交则至产品保质期满为止有效。

售后服务承诺书

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期的维修和保养等各种售后服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。

一、解决问题、排除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。

二、售后服务工作流程要求：

严格按照IS09001服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其它承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理的义务。

四、其它服务保证

1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。

2、对产品出现质量问题后，可维修的部件尽最大努力维修，对

更换的配件自更换之日起计算保修期。

3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。

4、产品如因质量问题，发生需要更换的情况，购方需保留损坏部件，经核实后，视具体情况安排更换。

5、售后保修期一年，人为故意破坏除外。