供销合作商厦会员管理办法_商场会员管理规定最新

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供销合作商厦会员管理办法

为有效提升公司整体形象，促进消费者消费，建立顾客为中心的经销模式，提升公司整体的管理水平，特制定以下规定。

一．设置会员服务部。

1.单独设置会员服务中心，配备专职人员及服务操作系统。

2.超市服务台增加会员服务卡操作职能，员工需了解熟练操作会员服务系统。

3.会员卡管理及办理资格认证由会员服务中心操作。

二．商厦会员服务中心功能。

负责会员卡的查询·发行·换卡·挂失·补办·积分换购·积分回馈·相关资料存档等。

三．会员卡的办理

商厦在营业时间内为顾客免费办理会员卡，店铺的会员服务中心或服务台设立会员须知，会员须知内容如下：

办理会员卡的顾客须出示本人有效证件并如实，逐项填写《供销合作商厦会员积分卡申请表》申请表一式两份，一份由顾客自行爆管。

请在顾客会员积分卡背面持卡人栏签名，以免造成不便。

顾客申请会员卡后会员资格即刻生效，祝您购物愉快。

本商厦将对客户信息及个人资料进行保密，不做其他任何用途。

四．会员卡办理填写须知

1·持卡人姓名（必填）

2·持卡人有效证件号码（必填）

3·持卡人联系方式（必填）

4·持卡人通讯地址（必填）

5·持卡人电子邮箱（选填）

五．会员卡办理使用注意事项

1·只接受个人申请办理，团购客户不予办理

2·每张身份证只限办理一张会员积分卡，不能重复办理

3·会员卡丢失或损坏，顾客可凭有效证件到会员服务台补办

4·店铺员工不得使用顾客积分私自消费

六．持会员卡消费的退货

如需对所购商品进行退货，需持购物小票至会员服务中心服务台办理退货手续，同时扣掉相应积分，已参加积分奖励活动后进行退货，需按规定退还所领取奖品或现金形式退还相应奖项金额。

七．会员卡注销

商厦负责会员卡注销工作，如会员要求注销已生效会员卡，应提示顾客出示办理会员卡有效证件及会员卡，卡内余额积分须消费为零方可办理注销手续，原卡收回，卡内余额不兑换现金。

八．会员增值服务

持卡在供销合作商厦购买指定会员商品，将可以购买会员限购商品以及相应积分，积分可到服务台查询兑换物品，定期会指定会员抽奖，会员将得到优厚的回报。