5商务礼仪小册子_礼仪5商务礼仪
5商务礼仪小册子由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“礼仪5商务礼仪”。
目录
序言……………………………………………1 商务礼仪概述…………………………………2 微笑礼仪………………………………………2 问好礼仪………………………………………3 迎送礼仪………………………………………3 介绍礼仪………………………………………4 仪容礼仪………………………………………5 形体礼仪………………………………………5 着装礼仪………………………………………6 饰品礼仪………………………………………7 餐饮礼仪………………………………………7 茶水礼仪………………………………………8 礼仪禁忌………………………………………9
序 言
一、商务礼仪竞赛内容
商务礼仪理论知识考试及礼仪形象测评。
二、培训
由人资部到各单位现场培训。
三、竞赛方式（导入各专业技能大赛）
1、理论知识考试：由人资部提供试卷，由各委员会在组织理论考试时导入，并自定分数权重。
2、礼仪形象测评：参加各专业技能大赛时，评委从参赛者仪容、仪表、语言、着装、形体等方面进行评分，并自定评分权重。评分标准由人资部提供。
商务礼仪概述
爱美之心人皆有，但最打动人的美、最上品的美、最不受年龄限制的美，是礼仪美。
我们的五官、身高、声音、容颜等各不相同，不受自己控制，不一定是最美的，但是我们可以通过讲究礼仪来达到最美的效果。
商务礼仪内涵、外延非常广泛，这里只讲最浅层面。更深层次的内容人资部已整理成文，挂在内部网站技能大赛里，大家可以打开进一步学习。同时建议大家购买一些商务礼仪的书籍，进行更全面的学习。
本册子商务礼仪知识，与其称之为概述，不如称之为商务礼仪草根，就是最底线，是必须要掌握的。
一、微笑礼仪微笑是世界上最能打动人的最美好的礼物，微笑如同音乐一样，不受年龄、国界、语言的限制。只要一个灿烂的微笑，马上能够拉近人与人之间的距离，而且是心灵的距离，让彼此之间变得亲切、自然、放松。
要达到职业微笑要求：
1、标准20字：8颗牙齿、双目有神、真诚自然、随时保持、瞬间转换。
2、训练方法：咬筷子练习，形成面部肌肉的条件反射。或说一些字如田
七、非常、A等。
（奥运会、全运会的工作人员都是这么练习的。4月16日齐鲁晚报图片济南公交车驾驶员咬着筷子练习微笑服务）
3、目光对视技巧：记住三个大中小“标准三角” 大三角：发际线-双肩，用于初次见面或不熟悉的人； 中三角：发际线-双耳，用于较为熟悉的人； 小倒三角：双目-鼻子，用于亲密的人。
针对以上不同对象，目光对视时，分别在不同的三角内游动，就会使对方既感觉到你在时刻注视他，同时又非常自然、放松。
二、问好礼仪
1、范围：对所有客户问好，客户指除自己以外的所有人。
2、标准：形成条件反射，看见人就问好。（例如19日检查）
3、问好四要素：一要真诚微笑，二要点头示意，三要声音洪亮，四要普通话。
4、称呼：对客户一般称“先生、女士、小姐”或姓+职务/职称。也可根据熟识程度，只要客户喜欢，称呼哥姐，叔姨等。
但单位同事之间只能按职场规范称呼：姓+职务/职称/老师/师傅等，不允许叔伯姑姨、兄弟姐妹相称。
三、迎送礼仪(浅层面)首问负责制，使用普通话。
迎礼：“您好！欢迎光临”，迎上开车门； 送礼：“您好！欢迎下次光临！感谢光临！”送出，关车门。文明用语常伴：“您，请，请稍等，抱歉！对不起！谢谢！”
四、介绍礼仪
1、介绍
遵守“尊者先知情”的规则，即先将位低者介绍给长者。先将男士介绍给女士。
2、使用名片
也是遵守“尊者先知情”的规则，即一般是位低者、晚辈或客户人先向对方递名片。
名片准备：放在最容易拿出的地方，男士可放在西装内口袋内或公文包内，女士可放在手提包内。
名片递交要求，双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，同时说些友好礼貌的话语，如“这是我的名片，请多关照/欢迎多联系”等。应面带微笑，表情亲切谦恭，态度从容自然。
接受名片：双手接过后，应上下、正反面认真观看，看完后要郑重地放在名片夹或包里，并表示谢意。如暂时放桌子上，切忌在名片上放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁。分别时千万不要忘记带走。否则是对对方人格的不尊重。
如果差不多同时相递，自己应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过。对方人较多时，应从领导开始交换。注意：无论是自己备用的名片还是接受的名片，都不可放在裤兜内，尤其是后裤兜。
3、握手礼仪
• 尊者/主人先出手原则。即职位高、年龄大、女士先伸手。职位或年龄悬殊大的，位低的也可以两手相握以示尊重。
• 基本要求：距离对方约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，与对方相握，微微抖动3-4次，然后松开，恢复原状。对女士轻握其手指的一半即可。•
五、仪容礼仪
1、发型：发色自然，梳理整齐。女长发扎起(最好梳理成髻)，短发男女后发角不过衣领。所有发型鬓角不过耳，流海不过眉。
2、面容：清洁精神，女士素妆或淡妆，男士刮净胡须。
3、口腔：清洁清新，牙齿上不要留有菜叶，牙缝之间不要有东西，吃葱蒜等食物后要清理口腔异味。
4、个人卫生：清洁清爽，勤洗头、洗澡，身体无异味。
六、形体礼仪
1、行走
目光平视,收腹挺胸，双肩平稳，手臂自然摆动，步履轻捷，充满自信和朝气活力。男士走2条线，女士走1条线。
2、站立
身体要求：梗颈抬头，收腹挺胸，双肩稍向后放平，双臂自然下垂；
手位：女士双手虎口相交放于前腰上或下，或自然垂于身体两侧裤缝处；男士双手虎口相交或双手相搭放在身体前后，右手均在外，或自然垂于身体两侧裤缝处。
脚位：男士双脚跟相靠或开2拳距离，脚尖距离不过肩宽； 女士双膝相并，双脚成V字或丁字形。
男女重心不一样，男下沉脚如树根，女上提如舞蹈演员。
3、坐姿
上身直挺，目光平视，双手自然放在膝盖或坐椅扶手上。男
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