会展管理课程_会展管理课程标准
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会展服务与现场管理： 《会展管理》
第一部分 会展管理概论
第一章 会展管理的理论
第二章 会展管理的架构和具体内容
第三章 会展管理的观念与模式 第二部分 会展流程管理
第四章 会展项目管理
第五章 会展现场管理
第六章 会展营销管理
第七章 会展后续管理
第三部分 会展资源管理
第八章 会展场馆管理
第九章 会展物流管理
第十章 会展人力资源管理
第十一章 会展财务管理
第十二章 会展信息管理
第四部分 会展管理专题
第十三章 会展风险与危机管理 第十四章 会展品牌管理
《会展服务于管理》张金祥 项目一 会展服务概述
任务一会展服务的概念与内涵任务二会展服务与管理
任务三会展从业人员培训门任务四会展服务商的选择门 项目二会议服务与管理
任务一会议筹备期间的服务任务二会议期间的服务
任务三会议其他服务
任务四会议结束后的服务 项目三 展览会服务
任务一展览会筹备期间的服务任务二展览会展出现场服务任务三展览会配套活动的服务任务四展览会结束后的服务 项目四 节事活动服务
任务一节事活动概述
任务二节事活动营销管理与服务任务三节事活动现场服务与管理任务四节事活动举办地的服务 项目五 会展物流服务
任务一会展物流服务与管理概述任务二国内会展活动的展品运输门
任务三出国展的展品运输门
项目六 会展旅游服务
任务一会展旅游概述
任务二会展旅游产品与服务
任务三会展旅游的过程管理门
项目七 会展危机管理
任务一会展危机事件管理概述
任务二会展人为与自然因素危机事件管理
任务三会展经营危机事件管理
项目八会展客户关系管理与服务
任务一会展客户关系管理概述门
任务二会展客产关系管理的内容
任务三会展客户关系的建立与维护
《会展服务与现场管理》许传宏
第1章 概述
案例导入
1.1 会展服务与现场管理的概念
1.2 会展服务与现场管理的类别
1.3 会展服务与现场管理的基本要求
本章小结
作业指导
第2章 会展推介服务
案例导入
2.1 会展推介概述
2.2 会展招展服务
2.3 专业观众的组织
本章小结
作业指导
第3章 参展商服务
案例导入
3.1 展前宣传服务
3.2 展前客户沟通服务
3.3 参展选择与实施
本章小结
作业指导
第4章 会展现场服务与管理
案例导入
4.1 会展开幕的服务与管理
4.2 展会观众类型与统计
4.3 展会期间的现场工作
本章小结
作业指导
第5章 会展物流服务与管理
案例导入
5.1 会展物流服务与管理概述
5.2 会展物流服务的要求
5.3 会展物流管理的内容
本章小结
作业指导
第6章 会展设计与搭建服务
案例导入
6.1 会展设计与搭建概述
6.2 会展设计的流程
6.3 展台搭建的操作与要求
本章小结
作业指导
第7章 会展服务礼仪
案例导入
7.1 会展服务礼仪概述
7.2 会展服务礼仪的基本规范
7.3 会展服务礼仪接待技巧
本章小结
作业指导
第8章 会展商务服务
案例导入
第9章 会展安保清洁服务
第10章 会展客户跟踪服务
会展管理实训教程 袁成绪论
第一节 会展的概念与类型
第二节 会展的主要任务与特点
第三节 会展服务机构的组织形式与职能
第四节 会展服务人员的素质要求
模块一 会议前的准备工作
第一节 会议准备工作的重要性
第二节 会议准备工作的基本要求
第三节 会议准备实训
实训项目一 制发会议通知
实训项目二 制作会议证件
实训项目三 准备会议的物品与设施
实训项目四 会场座位格局设计
实训项日五 进行会场装饰
实训项日六 布置主席台
模块二 会议的迎送服务与引导服务
第一节 会议迎送服务的重要性
第二节 会议迎送服务的要求与基本方法
第三节 会议迎送服务实训
实训项目一 接站服务
实训项目二 预订返程票
实训项目三 组织欢迎队伍
实训项目四 引导服务
实训项目五 送站服务
模块三 会议的食宿服务
第一节 食宿服务的重要性
第二节 食宿服务的工作要求与基本方法
第三节 食宿服务工作应注意的事项
第四节 会议食宿服务实训
实训项目一 预订会议房间
实训项目二 分配房间
实训项目三 安排会议菜单
实训项目四 布置宴会厅
实训项目五 宴会酒水服务
实训项目六 茶歇
模块四 会议的安全卫生工作
第一节 安全卫生工作的重要性
第二节 安全卫生工作的服务要求与基本方法
第三节 安全卫生应注意的事项
第四节 会议的安全卫生工作实训
实训项目一 会场安全服务
实训项目二 住地安全服务
实训项目三 会议保密服务
实训项目四 客房安全与卫生服务
实训项目五 会议医疗保健服务
实训项目六 卫生防疫服务
模块五 展品运输服务
第一节 展品运输服务的重要性
第二节 展品运输的要求与基本方法
第三节 展品运输应注意的事项
第四节 展品运输服务实训
实训项目一 介绍展览和展馆情况
实训项目二 展品入馆
实训项目三 展品储存
实训项目四 分配展位
模块六 展览安全
第一节 展览安全工作的重要性
第二节 展览安全工作的要求与基本方法
第三节 展览安全工作应注意的事项
第四节 展览安全实训
实训项目一 客人意外死亡的外理
实训项目二 客人意外受伤的处理
实训项目三 客人报失的处理
实训项目四 消防器材的使用
实训项目五 场馆附近交通的维护
实训项目六 进出展馆证件的检查
会展管理：原理、案例 黄向 李正欢
第一章 会展概述
第一节 会展活动的起源与发展历程
第二节 会展业发展的现状及趋势
第三节 会展业发展的基本要素及功能
第四节 会展活动的分类
拓展阅读：德国第一大会议城市一一柏林
第二章 会展业的运行机制与管理模式
第一节 会展业的市场参与主体
第二节 会展业的市场运行机制
第三节 会展业的管理模式
拓展阅读：科博会，十一年历史铸就辉煌
第三章 会展组织管理
第一节 会展组织设计
第二节 会展企业的组织结构
第三节 大型国际会展的组织机构
拓展阅读：上海世界博览会组织委员会与执行委员会组织机构
第四章 会展资源管理
第一节 会展人力资源管理
第二节 会展财力资源管理
第三节 会展物力资源管理
第四节 会展业的信息资源管理
拓展阅读：苏州会展资源整合，打造会展CBD
第五章 会展业的危机管理
第一节 会展危机的特点与类型
拓展阅读：城市安全与会展
第二节 会展危机的演化规律
第三节 会展危机管理的原则
第四节 会展危机管理的宏观架构与战略设计
拓展阅读：厦门乔丹订货会上的食物中毒
第六章 会展项目管理概论
第一节 会展项目的相关概念、类型及其特征
第二节 会展项目管理过程
第三节 会展项目利益相关者管理
拓展阅读：中国杭州西湖博览会项目管理实施办法（暂行）
第七章 会展项目启动
第一节 会展项目调研与构思
第二节 会展项目的立项策划
第三节 会展项目的可行性研究
第四节 会展项目的立项与报批
拓展阅读：年青岛汽车产品博览会项目立项可行性研究报告
第八章 会展项目的现场管理
第一节 展览现场管理
第二节 会议现场管理
拓展阅读：第四届中国一东盟博览会展览现场管理办法
第九章 会展项目控制
第一节 会展项目控制概述
第二节 会展项目控制的主要内容
第三节 会展项目跟踪与信息系统
第四节 会展项目控制系统的设计
拓展阅读：美国Ahieor公司会议项目控制
第十章 会展项目收尾与评估
第一节 会展项目收尾阶段的主要工作
第二节 会展项目评估
第三节 展览会项目的评估
第四节 会议项目评估
拓展阅读：德国展览会的评估与认证
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