管理人员竞赛规范题库_技术管理规范考试题库
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管理人员知识竞赛题库（员工
规范部分）
一、填空题（共30题）1.全市农村信用社各级（）人员必须以身作则遵守员工行为规范，并抓好所辖单位员工的行为规范教育、监督、考核等工作，共同塑造农村信用社良好的企业形象。管理
2.我市农村信用社员工必须认真遵守党和国家的金融方针、政策，法律、法规，严格执行各项工作纪律和规章制度，自觉规范（）行为和（）行为。工作、生活 3.农村信用社员工应清廉守法，拒腐防变,自觉抵御各种腐朽思想和不健康生活方式的侵蚀，不以（）而不为，不以（）而为之，不以工作之便谋私利。善小、恶小
4.信用社员工要做到文明服务，礼貌待人。对客户和蔼可亲，服务客户耐心细致，并自觉使用（），用实际行动展示农村信用社良好的服务文化。
文明用语
5.信用社员工应增强保密意识，保守（），不透露农村信用社和客户的（），维护农村信用社在客户中的良好信誉。国家机密、商业秘密 6.信用社管理人员应认真遵守联社章程、公司治理原则和管理机制，不断健全各项管理制度，努力践行（）的管理原则和管理理念。“从严治社”
7.信用社管理人员要在遵规守矩上以身作则，在岗位奉献上率先垂范，在清廉守法上从严要求。常怀（）之心，常思（）之害，防微杜渐，警钟长鸣，做反腐倡廉的模范。律己、贪欲
8.树立科学的发展观，坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，出实招，求实效，并在实践中不断解放思想、探索创新，提高履职的（）、（）水平。科学化、现代化
9.各部门在明确分工、各司其职的前提下，加强交流与合作，优化资源配臵，实现信息共享，形成工作合力，做到（），（），（）。
分工不分心、合作不推诿、工作不脱节
10.尊重上级领导，积极对待上级领导提出的工作要求和布臵的工作任务，认真听取领会上级领导的意见和建议，()场合称呼职务。对外 11.上级领导应平易近人，关心和爱护下级，了解下级的愿望和要求，对下级的工作、学习、品德修养热心给予指导，为下级创造良好的（）。工作环境
12.农村信用社要为员工创造
良好的学习条件，营造良好的手机铃声臵于（）、学习氛围，全面推动和促进员（）。振动静音档 工个人学习和团队学习，积极
二、单项选择题（共20题）创建（）。学习型组织 1.《廊坊市农村信用社员工行13.男员工站立时双脚分开，与为规范》是廊坊市农村信用社肩同宽；女员工站立时双脚并系统（）必须遵守的行为拢，双手自然下垂或交叉于准则，是规范、评价员工职业（）、（）。腹前背后 行为的依据和标准。B
14.坐时臀部坐在椅子的A.柜员B.全体员工（）处，胸口与桌面平C.领导干部D.一线员工 齐。伏案书写时，以肘撑起上2.凡事以客户为中心，切实为身重量，做到姿态端正。不趴客户着想，在不断提高服务水在桌子或斜躺在椅子上。三分平和服务质量的过程中实现自之二
身的效益和发展，打造农村信15.多人同行时不勾肩搭背，不用社与客户合作发展、同兴共（）。横向成排
赢的良好格局,属于普通员工16.进入领导或他人室内时，先职业道德基本规范的哪一条？（），经允许后方可进入。（）D
敲门
A.信誉第一客户至上17.上级领导和客人到访时，室B.客户第一管理至上
内人员主动（）欢迎，并C.信誉第一效益至上以礼貌语言问候。与客人、领D.客户第一效益至上
导同行时，应予礼让。起立 3.凡事从（）出发，自觉18.县级联社本部和基层员工维护农村信用社的形象和声按规定统一着（），保持誉，维护领导集体的团结和威仪表严整，精神饱满。工作装 信，充分团结和依靠广大19.客人要找的负责人不在时，（），开拓进取，不断创新，如无保密需求，接待人员应明努力推进农村信用社的改革和确告诉对方负责人的去向及发展。D
（）；在客人同意的情况下，A.细微之处客户B.可留下客人电话、地址，并商细微之处员工
定是由客人（），还是由己C.大局客户D.方负责人回访。回来时间 再次大局员工
来访
4.信用社管理人员要密切联系20.一线员工须佩戴统一的员工，真心依靠员工，充分调（），并按要求佩挂在制动员工的积极性、主动性和创服的统一位臵。识别牌 造性，努力营造心情舒畅、爱21.在走廊的引导方法。接待人岗敬业、乐于奉献的良好氛围，员在客人（），配合步积极创建和谐向上的（）调，让客人走在内侧。二三步组织。C
之前
A.人性化B.公平化22.与同性客人握手时，微用C.亲情化D.和谐化
力，停留（），然后放开。5.农村信用社员工要牢固树立1-3秒钟
（）经营意识，严格遵守23.男士与女性客人握手时，应法律法规，用实际行动维护法待女士先伸手后自己再伸手，律尊严，做学法守法用法的模微握手指的（）处。三范。A
分之二
A.合法合规B.24.在介绍人员时应先介绍效益第一
（）一方的人，再介绍C.发展才是硬道理D.（）的人。优质服务
自己对方
6.每名员工都要增强（）25.在介绍顺序上，应先介绍意识，与同事坦诚相待，融洽（）。领导和年长者 相处，相互配合，相互支持，26.为表示对对方的尊重，不要一起创造、维护和谐的工作环轻易打断对方的谈话。如有不境和工作氛围，积极创建亲情同的观点，一般不要直接反驳，化组织。D
可用（）的语气保护A.竞争B.家庭C.对方的自尊心。疑问或商讨 危机D.团队 27.用电话上传下达时，注意7.后勤员工应及时了解（）（），简明准确。语言流的需求，为其提供及时满意的畅
服务。A
28.在下达通知时，应先问对方A.一线员工B.单位领的单位、（）、（）等，然后导C.退休职工D.广大说“请您记录一下”（再讲述通客户
知内容）、“请您复述一遍”、“谢8.尊重和维护同事的名誉与人谢”、“再见”等。姓名职务 格尊严。不对同事背后恶语中29.准时参加会议。因特殊情况伤，不诋毁或丑化同事形象。不能按时参加的，应事先（），切实保护同事的()，自事后要及时了解（）。请假觉维护同事的()。C
会议精神
A.合法权益个人形象30.会中要关掉通讯工具或将
B.合法权益劳动所得
C.个人隐私个人形象D.个人隐私劳动所得 9.约定时间接待客人，要
（）会客地点，如遇特殊情况难以准时，应事先设法通知客人并致歉。A
A.先于客人到达B.迟于客人到达
C.与客人同时到达D.以上均可，视情况而定
10.在楼梯的引导方法。上楼时，应让客人（）；下楼时，接待人员应（）。上下楼梯时，接待人员应提醒客人注意安全。A
A.走在前面走在前面B.走在前面走在后面
C.走在后面走在前面D.走在后面走在后面 11.在电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员应（）；到达目标地点时，应请客人（）。A
A.先进电梯先走出电梯B.先进电梯后走出电梯
C.后进电梯先走出电梯D.后进电梯后走出电梯 12.向对方递送名片时，身体稍欠，将自己名片上的姓名朝向()，从()双手递出。A
A.对方正面B.对方反面C.己方正面D.己方反面
13.客人离开时，应()。C
A.先于客人起身，请客人起身并相送
B.先于客人起身，为客人开门并相送
C.等客人先起身，再起身相送
D.与客人同时起身，请客人多坐一会儿，若不同意再送行
14.见到拜访对象，主动问候致意，握手时应（）。如首次见面，应（）主动递上名片，或作自我介绍；对熟人可握手并问候。A
A.等对方先伸手双手B.等对方先伸手右手
C.主动伸手以示敬意双手D.主动伸手以示敬意右手
15.拜访过程中，如果接待者因故不能立即接待，应安静地等候，如果等待时间过久，可()。D
A.私自离开，以免接待单位人员相送
B.告知接待单位人员时间过长，自己需知道接收接待的具体时间
C.离开接待单位，但离开之前需告知接待单位人员
D.向有关人员说明，并另定时间，不能表现出不耐烦的神情
16以下接待用语哪句使用不正确（）C
A.迎接客人时，应说“见到您很高兴，欢迎您的来访”。
B.造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
C.送给客人名片时，应说“请认真看一下”。
D.接收客人名片时，应说“谢谢”。
17.告别时应()起身，()伸手，同时致谢。接待者欲送行时，应礼谢。B
A.先后B.先先C.后先D.后后 18.以下哪种说法不正确：（）B
A.与相识的人相遇时说“您早”或“您好”。
B.得到别人帮助或礼让时说“谢谢”或“别客气”。
C.要求别人做事时说“请您”、“麻烦您”或“劳驾”。
D.向别人表示歉意时说“对不起”或“很抱歉”。19.如对方要求找人，应说“请稍等”；如果要找的人不在，应说（）D
A.“他不在，您换个时间再打电话”
B.“他不在，有事您跟我说”
C.“他出去了，你看怎么着？”
D.“对不起，他现在不在，我可以帮您什么？”
20.行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂（）。A
A．自然摆动B．随意摆动C．自由摆动D．前后摆动
三、多项选择题（共10题）1.制定《廊坊市农村信用社员工行为规范》的目的是：（）ABCD
A.规范员工行为B.提高全员素质
C.优化农村信用社形象D.促进业务发展
2.信用社员工应切实做到
()，以积极向上的精神面貌向社会展示农村信用社良好的企业形象。ACD
A.着装整洁B.善于交流C.行为得体D.谈吐文明
3.提高警惕，维护安全。不断强化安全防范意识，严格遵守安全保卫制度，努力保护农村信用社()和()安全。AD
A.人员B.设备C.网络D.财产
4.信用社员工应刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位技能，不断提高业务水平、（）和（）。CD
A.服务水平B.竞争意识C.工作质量D.工作效率
5.信用社员工要严格遵守单位的（），不迟到、不早退、不旷工，服从单位管理，认真贯彻执行上级组织的决定和指示精神。ABCD
A.考勤制度B.工作秩大方得体，经常洗理。男员工序C.财务制度D.劳动不得蓄长须、留长发；女员工纪律 不得留怪异发型。（√）6.针对“讲究卫生，保持整洁”9.女员工可适度化妆，但不得的要求有()ABC 浓妆艳抹，不能佩戴过于耀眼
A.自觉维护工作场所的环或其他与工作环境不相称的饰境卫生，保持桌椅、地面、栏物。男员工应保持面部洁净，杆、门窗、设备干净 工作中可以戴有色眼镜。
B.不乱扔果皮、纸屑、烟（×）头等杂物，不随地吐痰 10.接过名片后，可将名片暂时
C.办公桌（台）上各类办放在桌子上，为防止名片掉落公用具、资料等摆放整齐 可在名片上放臵其他物品。
D.重要客人来访，应到门（×）口迎接 11.交谈时应学会使用柔性语7.在宴请礼仪中，以下哪几种言，语气亲切，语调柔和，措做法是错误的：（）BD 词委婉，说理自然，尽量使用
A.分清主次位臵，待客人确定的口吻与人说话。（×）就座后方可就座 12.交谈时站姿、坐姿端正规
B.为使客人尽兴，应尽量范，手势恰当，动作不宜过大多找几名善于饮酒的陪客 过多，表情应自然大方。（√）
C.进餐时举止文明，不能13．交谈时目光应注意观察周醉酒失态 围环境与事物的变化，以便寻
D．在客人面前买单 找话题。（×）E.等客人离席后，方可离14.交谈时应认真倾听对方的席 谈话，并有所反应，如点头微8．着正装时，须内着统一配发笑等。（√）的衬衣，男员工佩戴统一配发15.交谈时视接待者情况，或先的领带。不得（）。ABCD 问候寒暄，或开门见山，或海
A．披衣B．敞怀阔天空。（×）C．挽袖D．卷裤腿 16.日常工作中要做到以诚待9．员工穿着要（）。BCD 人，语调适中，语气平和，语
A．好看B．庄重言亲切。与本地人、外地人沟C．整洁D．得体 通，都应使用标准的普通话。10．宴请陪客人数应（）。（×）BC 17.别人对自己表示歉意或谢
A．超过客人数1－2人意时说“别客气”、“没关系”B.不超过客人数或“不用谢”。（√）C．如果只有一位客人，可18.遇到陌生人来访时说“请问找两位陪客D.如果有您找哪位?”或“您来干什么？” 一位客人，不可再找陪客（×）
四、判断题（共20题）19.来访人要找的人不在时说1.同事之间应相互理解、相互“请稍等，我帮您找一下”或爱护、相互关心、相互帮助，“他现在不在，让他找您去以助人为乐事，以服从大局为吧”。（×）天职，不断凝聚和加强工作合20.电话铃响后，应立即接通电力。（√）话，减少对方等待时间，并提2.信用社管理人员处理公务应倡使用普通话。（×）公正清明、奖惩得当，做到本
五、简答题（共10题）分为人，公平理事，不拉帮结1.请简述“十不准”的主要内派，不因私废公，不搞阴谋，容。不枉法纪。（√）答：（1）工作时间不准擅离岗3.农村信用社严格按标准和程位，擅离职守。（2）工作时间序选拔各级管理人员，人尽其不准干私活、上网聊天、玩电才，才尽其用，不任人唯亲、脑游戏。（3）工作日中午不准任人唯情。（√）饮酒。（4）不准利用公款或接4.部门内部各岗位之间应各司受客户邀请大吃大喝、游山玩其职，对于别人的工作应不越水或到营业性娱乐场所消费。位，不参与，避免发生矛盾、（5）不准参与赌博或提供赌博冲突。（×）场所。（6）在职员工不准经商、5.对下级机构、下级部门的工参与经商或为他人贷款提供担作请示，应及时或限时回复，保。（7）不准违反规定向下级遇有特殊情况，可暂时搁臵，单位打招呼，操纵、干预农村事后做出解释。（×）信用社固定资产购臵、工程项6.从事跨部门（岗位）工作的目招标及信贷、人事事项。（8）员工，应服从牵头部门（人员）婚丧、乔迁不准大操大办，借的协调与组织。（√）机敛财。（9）不准推诿扯皮、7.不在任何场合议论同事不宜敷衍塞责或无故拖延需办事项或不愿他人知道的私事和缺的办理时限。（10）不准拉帮结点。遇有同事发生误解，要适伙，制造矛盾，造谣惑众。度忍让，及时躲避，避免矛盾2.请简述“十条禁令”的主要激化，冲突加剧。（×）内容。8.员工头发应整洁干净，发型答：（1）严禁利用职务之便，发放贷款收受回扣或其它礼
品、礼金。
（2）严禁发放假名、冒名贷款及其他违规贷款。
（3）严禁账外经营。（4）严禁截留、挪用客户资金、利息收入和各种公款私设小金库。
（5）严禁私招乱雇临时工、季节工。
（6）严禁利用职务之便，侵占、挪用农村信用社及客户资金。
（7）严禁擅自印制、伪造、变造、销毁、盗窃重要空白凭证或者有价单证。
（8）严禁弄虚作假，擅自出具信用证、保函、票据、资信证明等金融票证，或擅自对外提供担保。
（9）严禁在软件开发、系统运行及维护过程中，故意设臵非法程序，或运行非法软件。
（10）严禁与外人串联、勾结从事损害农村信用社利益的活动。
3.《廊坊市农村信用社员工行为规范》中对工作氛围的规定有哪些？
答：（1）协作互助，平等交流；（2）尊重人格、尊重隐私；
（3）尊重知识，尊重
人才；（4）竞争进取，培训提高。
4.“举止稳重，行为文明”方面有哪些要求？
答：（1）站姿挺拔；（2）坐姿文雅；（3）行姿稳重；（4）行为文明；
（5）礼让谦逊。
5.员工不宜或不需要着工作装的情形有哪些？
答：（1）下班、放假、休息时间、外出旅游；（2）执行特殊任务不宜着统一工作装的；（3）女员工怀孕后体型发生明显变化的；（4）因涉嫌违法违纪被停止工作、接受审查的；（5）其他不宜或者不需要着装的情形。6．管理人员在遵守普通员工职业道德基本规范的基础上，还应遵守哪些规范？ 答：（1）坚持原则，坚定信念；（2）遵纪守法，照章办事；
（3）作风民主，管理严格；（4）奉公克己，廉洁自律；
（5）顾全大局，团结进取；（6）公道正派，襟怀坦白；
（7）关心员工，以德治社；（8）知人善任，任人唯贤；
（9）努力学习，恪尽职守；（10）尊重科学，实事求是。
7．行为举止规范的要求有哪些？ 答：（1）举止稳重，行为文明；
（2）仪表大方，整洁得体；（3）讲究卫生，保持整洁。8．普通员工职业道德基本规范包括哪些内容？ 答：（1）纪律严明，令行禁止；（2）清廉守法，拒腐防变；
（3）精神饱满，行为大方；（4）客户第一，效益至上；
（5）文明服务，礼貌待人；（6）爱社爱岗，敬业尽责；
（7）团结同事，协力工作；（8）提高警惕，维护安全；
（9）勤奋学习，精通业务；（10）严守机密，维护信誉。9．工作纪律规范有哪些内容？ 答：（1）守法知法，依法行事；（2）遵章守纪，服从管理；
（3）合规经营，规范履职；（4）热诚待客，严守秘密。10．关于会议秩序的规范有哪些要求？ 答：（1）准时参加会议；
（2）遵守会议纪律，维护会议秩序；
（3）会中关掉通讯工具或将手机铃声臵于振动、静音档。
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