酒店员工行为规范2_酒店员工行为规范
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宏远酒店员工行为规范
为规范酒店员工行为准则，树立企业良好形象，打造宏远品牌，特制定以下规范：
一、工作区域：
1.员工进入酒店，必须着装整洁、干净，严禁奇装异服报到。员工进入工作岗位前，必须更换工装，工号牌佩戴于制服左上方，系好领带，打正领带、领结、领花，衬衣下摆扎在裤子里，衣袋中不能装有与工作无关的物品。
2.员工在岗时间，除手表、婚戒之外，不能佩戴任何饰品。早晚刷牙，上班前不吃异味食品，不饮含酒精的饮料。保持精神状态良好，面貌自然，严禁染彩发。
3.男员工头发干净，修剪整齐，不留大鬓角，后面头发不能触及衣领，梳理整齐，不留指甲，且干净，面部清洁，不留胡须，每天上班前刮脸修面。
4.女员工头发干净，梳理整齐，长发需盘发，不得披肩。刘海以不遮住眼睛为宜，不留指甲，不涂指甲油。穿裙子应穿肉色丝袜，要勤洗勤换，上班应着淡妆。
5.员工无论当班与否，禁止在酒店营业场所内穿拖鞋，赤身露臂。
6.员工进入营业场所，必须做到“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻，严禁高声喧哗，与人打情骂俏及嬉戏等行为，禁止使用不文明语言。
7.严禁员工之间发生吵架，打架行为。严禁员工与顾客发生任何争执、吵闹。严禁员工勾结社会闲散人员恐吓、欺负他人（一经发现，立即开除）。严禁员工集体上访，聚众闹事或以集体辞职方式相胁（一经发现，坚决除名）。确因不合理情况存在，必须在完成当日工作的前提下，推荐代表进行反映。
8.非工作需要，员工不得相互串岗、脱岗、打私人电话。
9.工作区域内不得做任何与工作无关的事。例：会客等
10.员工在酒店营业场所内捡到遗失物品，必须报告值班经理，并作详细记录。严禁私自藏匿、转移物品（一经发现，立即开除）。严禁员工向客人索取小费，员工必须礼貌拒绝客人主动给付的小费。
11.员工发现一切不安全因素，要立即报告值班经理。积极配合做好工作，勇于抵制和揭发不良行为。
12.员工应保守酒店及客人的秘密，严禁私自将酒店及客人的资料泄露拷，违者作开除处理，必要时将采取法律途径追究责任和损失。
二、公共区域：
1、大堂、客人休息处、花园等酒店公共区域都是酒店供客人使用的公共场所，任何员工（除
现场工作人员外）不可擅自进入。下班后不可在公共区域内停留。
2、因工作需要进入公共区域的员工，必须注意自己的着装仪表，遇见上司、客人、同事时须主动问好、打招呼。
3、任何员工在公共区域内若发现纸团、赃物等都必须立即清理干净。
4、通道的中间是客人的专用区，员工需随时靠右边行走，更不可扎堆聊天。
5、不可在酒店内擅自贴标、涂改、搬移巨大财物，保护酒店的财产安全是酒店每位员工应尽的职责。
三、客用设施
1、酒店提供给客人享用的服务项目、场所、设施，因此酒店员工非工作需要绝不可擅自利用或进入。
2、在客人区域内进行服务操作、工作检查时，需先征得客人的同意后方可进入。
四、严守机密
1、严守酒店机密及客人的资料是酒店每一位员工的职责。
2、保密工作的范围：酒店各部的经营情况、数据、VIP客人的日程安排，客人的房号、姓名等客人的档案资料、客人的隐私、客人间的谈话内容、通讯内容等。
3、各部门对于没有长期保存价值的图文资料，应定期审核后集中销毁，不可散落在外。
五、出入检查
1、保安人员有权对员工的手袋及包裹进行检查，若有可疑，有权要求员工出示其所带物品。
2、保安人员对酒店客人及酒店财产负有直接保卫责任，每位员工应积极配合保安人员的检查工作。
六、员工餐厅
1、员工应遵守员工餐厅的管理规定。
2、禁止在员工餐厅以外的工作场所等地方吃东西。
七、处罚
1、违反以上条款的员工，有明文规定的，按规定处罚；没有的每次按当月工资总额的1%以上，视情况作扣款处理。
办公室
2011-05-10
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