汇港名苑管理处致业主的公开信(08)_致全行员工的公开信

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汇港名苑2011年上半年业户意见征询

致业主住户公开信

尊敬的业主：

首先感谢您对我们物业管理工作的一贯支持和配合，倾听您的意见并努力满足您的需要，是我们完善管理服务的重要方法和追求目标。为此，我们在您的支持和配合下顺利地完成了2011年上半年业主意见征询工作。感谢业主、住户对汇港名苑管理处整体工作给予的支持和肯定，感谢业主、住户提出的意见和建议。

本次调查发放客户意见征询表460份，回收有效份数441份，回收率95.9%。本次调查范围占总户数的三分之一。意见征询共有17大项，物业管理服务工作综合满意率88.41%，其中：

1、综合考虑物业管理处各个方面的表现，您对小区物业管理服务整体评价 88.44%

2、对清洁服务的总体评价82.09%；

3、对绿化养护服务的总体评价88.89%；

4、对消杀服务的总体评价86.17%；

5、对治安安全管理服务的总体评价89.57%；

6、对公共区域秩序维护的总体评价84.81%；

7、对停车场管理的总体评价82.99%；

8、对消防安全管理的总体评价92.74%；

9、对公共设施设备维护的总体评价91.38%；

10、对电梯运行服务的总体评价91.38%；

11、对供水供电状况的总体评价97.73%；

12、对上门有偿维修服务的总体评价96.15%；

13、对管理处工作人员的总体评价95.92%；

14、对客户服务的总体评价94.10%；

15、对小区文体娱乐活动的总体评价87.76%；

16、对物业公司品牌总体评价79.14%；

17、对彩生活商品服务的总体评价73.70%； 我们对您提出的意见或建议进行了认真统计分析和研究，发现存在业主和住户意见比较集中的问题主要反映在：停车场管理、饲养宠物管理、大堂空调使用、5楼平台保洁等。对此，汇港名苑管理处向各位业主、住户就上述问题回复如下：

1、停车场管理；

1)封闭式管理围栏的施工，对场内停车规划，按位停车；

2)月卡、临停车辆分区域停放，来访、临停车辆不得进入围栏内，保障消防通道顺畅；

3)制定、公示停车场相关管理规定并完善所有车场内标识、标牌系统；

4)在场内增加一定比例巡逻签到卡，保障每班不低于两次的场内巡逻，对违规车辆及

时处理；

5)对大堂门口、消防通道乱停车现象，将通过上述工作进行规范。

2、饲养宠物管理；

1)建立饲养宠物管理档案，所有宠物主请自觉到管理处登记，管理处上门登记时，请

给予配合；

2)3A设置两个宠物公厕及多个宠物工具箱，方便宠物主及时清理宠物大小便；

3)加大文明养宠的宣传力度及监管力度；

4)加大保洁力度，每周清洗一次3A花园。

3、大堂空调使用；

1)合理调整空调开关时间，保障空调的有效利用。

2)加大节能、环保的宣传，树立大家节能、环保意识。

4、5楼平台等清洁质量；

1)加强保洁员的培训，从专业、服务礼节下功夫；

2)加大各保洁员保洁范围的保洁频率，保障负责范围无垃圾；

3)5楼平台打扫每周二次，但因原设计缺陷，5楼平台很多地方打扫不到，需要从业

主家经过，希望业主配合，并监督签字；

4)5楼天井的打扫频次增加到每天6次；

5)提早垃圾清运的时间，确保在6点半之前完成。

6)就垃圾房气味问题，我们将增加清洗频率到每天一次，尽可能减少气味。

除了以上问题外，个别业主住户反映的其他问题，我们将一一上门回访，与业主住户直接沟通，努力改进，以实际行动来答谢各位业主、住户对我们物业管理工作的大力支持。希望通过我们大家的共同努力，使汇港名苑更加和谐、温馨，使您居住的更加满意。对广大业主住户提出的意见和建议，我们再一次表示衷心的感谢。

汇港名苑管理处

2011年8月22日