新进装维人员考察项目题库_装维人员试题
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有线宽带新进装维人员集中认证笔试题库
1、FTTB是指：
。（A）A、光纤到大楼 C、光纤到用户
B、光纤到路边 D、光纤到交接箱
2、FTTH是指：
。（C）A、光纤到大楼 C、光纤到用户
B、光纤到路边 D、光纤到交接箱
3、PON技术下行信号OLT选择使用
方式进行发送，ONU选择性接收。（B）A、单播
C、组播
B、广播 D、多播
4、GPON下行波长，及上行波长
。（DA）（顺序不能错）A、1310 C、850
B、1550 D、14905、A类ONU HG8310M自带
个FE口。（A）A、1 C、3
B、2 D、46、ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为
dBm。（D）A、1
B、－1
D、－27 C、－157、下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断
（B）A、POWER灯常亮 C、AUTH灯闪烁
B、RUN灯闪烁
D、LINK灯常亮
8、当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口
（D）A、2 C、4
B、3 D、89、目前杭州移动家庭有线产品不包括一下哪一项
（C）A、固话
B、有线宽带
C、4G
D、互联网电视
10、杭州移动家庭宽带主要使用以下哪种传输技术实现
（D）A、LAN
B、ADSL
C、EPON
D、GPON11、以下哪项不是接入网的组成部分
（A）A、3A
B、ONU
C、ODN
D、OLT12、目前杭州移动接入网主要采用哪些厂家生产的设备（D）
A、大唐、烽火
B、大唐、华为
C、烽火、中兴
D、中兴、华为
13、杭州移动驻地网现网中主要采取以下哪种分光模式（C）A、ONU直连
B、一级分光
C、二级分光
D、三级分光
14、以下哪项不是驻地网中使用到的器件（A）A、U2000
B、光交箱
C、分光器
D、分线箱
15、现场装机使用的接入模式不包括以下哪项（A）A、冷接头冷接
B、尾纤+皮线光缆热熔
C、热熔头+皮线光缆热熔
D、预成端皮线光缆
16、下列哪一项不是GPON接入模式（D）。
A.OLT+ONT
B.OLT+ONU
C.OLT+MDU
D.OLT+DSLAM
17、光缆接续中每公里中继段损耗为（B）。
A.0.15dB
B.0.25db
C.0.35
D.0.4518、下列不属于FTTH类工具的为。（B）A、切割刀
B、活动板手
C、米勒钳
D、斜口钳
19、下列属于FTTB类工具的为
。（C）A、安全帽
B、美工刀
C、网线钳
D、脚扣 20、下列那个证件装维可以不拥有。（C）
A、特种作业操作证
B、登高架设作业证
C、计算机证
D、驾驶证
21、以下哪项不属于装维人员月度考核扣罚指标
。（B）
A、装机全程及时率
B、重复投诉率
C、装机回访满意度
D、投诉回访满意度
22、以下哪种ONU的有4个FE端口
。（C）A、HG8010 B、HG8310M
C、HG8240
D、ZTE-F60123、FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT时，采用那种认证方式
。（A）A、paword
B、KEY
C、MAC
D、SN24、华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准
。（C）A、Cla A
B、Cla B C、Cla B+
D、Cla C25、在给ONU作数据规划时，哪类ONU不需要分配网管地址。
（A）A、A类 B、B类
C、C类
D、都不需要
26、PON技术下行信号OLT选择使用广播方式进行发送，ONU选择性接收，上行采用
方式发送。（B）A、WDM
B、TDMA
D、FDMA C、CDMA
27、装维人员进行登高作业时，必须有
人在场。(B)A、1人
B、2人
C、3人
D、4人
28、在杆上作业必须使用安全带。安全带或围杆绳放臵位臵应在距杆梢_____以下，在杆上作业应戴安全帽。（B)A、30cm
B、50cm
C、80cm
C、100cm29、如果有个拨号上网的用户，在拨号过程中，用户投诉有“691”错误，错误的原因是（C）A 网线没有插好 B 移动机房设备故障
C 用户名密码错误 D 用户电脑故障 30、一个GPON网络由OLT、分光器和（C）组成 A、PBX
B、窄带OUN
C、ONU
D、IPPBX31、目前GPON 技术下行带宽能达到（A）
A 2.5G
B、1G
C、100MB
D、10G32、目前GPON最大分光比可以达到（C）
A、1: 32
B、1: 64
C、1: 128
D、1: 25633、以下说法中，错误的是（C）。
A、装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权 B、工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。
C、请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。D、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐；
34、装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（A）A、微笑、语言、仪容仪表
B、微笑、手势、语言 B、微笑、手势、动作
D、语言、动作、仪容仪表
35、装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（C）A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。D、有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
36、一般安装FTTB时，只要四芯通就可以正常上网，按T568B标准那四芯（D）A、白橙、橙、白蓝、蓝
B、白绿、绿、白蓝、蓝 C、白绿、绿、白棕、棕
D、白橙、橙、白绿、绿
37、投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（A）等情况，则不 得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。A、查证过程不清晰、问题尚未解决 B、问题尚未解决
C、查证过程不清晰、问题已解决 D、问题已解决
38、关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（B）
A、由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。
B、部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
C、预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。
D、上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
39、以下哪些是工单报结要求
。（Ｄ）
A、装维人员必须使用手机拍摄ONU固定及139site设臵的照片，上传至后台.B、后台人员必须将照片按时间进行保存，文件名以用户帐号命名 C、分公司需定期抽查上传照片的完整性及真实性 D、以上都正确
40、“五声操作法”为以下哪项
（B）。A、您好、请、对不起、打扰、再见 B、您好、请、谢谢、对不起、再见 C、您好、请、谢谢、打扰、再见 D、您好、请、谢谢、对不起、打扰
41、装维人员仪容仪表要求下列哪项是错误的（D）。A、不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜
B、不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明 C、不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明
D、工作期间应着清洁鞋袜，可以穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋
42、工具箱包检查要求为
（D）。A、工具箱包要求便于携带、整洁，工具配备齐全 B、工具箱内工具不应乱塞、暴露在外
C、工具箱包内应包含网络测线仪、光功率计、测线器、卡线钳、压线钳、剪刀、螺丝刀等基本仪器仪表和操作工具 D、以上都正确
43、装维人员按约定时间到达后，不恰当的是
（A）。A、有门铃按门铃，可长按门铃
B、敲门连敲2次，每次有节奏连敲3下，每隔30秒钟重复1次 C、如果三分钟不应答，应电话联系用户
D、如无人应答且与客户联系不上，应留下到访信息后离去。
44、进入用户家中，不恰当的举动是
。（C）A、穿戴鞋套进入客户机房
B、将手机调成静音或振动，不打与工作无关、非紧急重要电话和回复短信。C、遇雨天，雨具放在用户室内墙角处。D、对实际情况不能把握的，可询问用户。
45、分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的。（B）A、5倍
B、10倍
C、15倍
D、15倍
46、装维人员因出发晚、塞车或其他意外导致不能按时到达，应
。（D）A、提前电话联系向用户道歉。B、在用户同意的前提下改约上门时间 C、提前通知中心改派其他人员 D、以上都正确
47、户外布线采用钉固法，正确的操作是（C）A、钉压皮线光缆的卡钉扣间距应大于1M，并要求间距均匀
B、遇外墙有线框（瓷砖缝隙）的则沿线框（瓷砖缝隙）钉放，经过用户窗口时则沿窗户上方进行钉放
C、较高层用户一般要求卡钉扣固定到二楼，二楼以上布放要隐蔽，有条件的可攀附其它管线向上并在进户处绑扎
D、钉放皮线光缆遇到墙面交叉管线时应走进其外侧，不要跨越布放
48、检查ONU的光功率，应不低于（C）。
A、-22db
B、-23db C、-24db
D、-25db49、以下哪项不属于服务禁忌语
。（D）A、他网问题，我也没办法 B、你先别激动……不要嚷 C、这种问题我们见多了 D、很抱歉，这是我们工作的疏忽 50、上门预约规范为
。（D）
A、保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、接入方式、故障现象、用户要求等
B、确认上门时间、地址、故障现象和用户需求等
C、提前1小时告知用户上门时间，保证提前5-10分钟到达现场。D、以上都正确
51、以下哪项不属于现场考核操作规范要求
。（A）A、服务态度差 B、进户线布线不规范
C、拆机工单不拆
D、ONU未有效固定
52、HG8310M的系统用户名和密码分别是
。（A）A、root/admin
B、admin/root D、mduadmin/root C、root/mduadmin
53、室内布线钉固法错误的是
。（B）
A、选择皮线光缆钉固路由，一般皮线光缆宜钉固在隐蔽且人手较难触及的墙面上。在室内钉固皮线光缆应采用卡钉扣。B、室内皮线光缆应沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距50cm，待卡钉扣全部安装完成，将皮线光缆逐个扣入卡钉扣内，先将皮线光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。C、在墙角的弯角处，皮线光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将皮线光缆贴住墙面沿直角弯转弯。
D、采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。
54、户外布线攀附法要求为
。（D）A、皮线光缆必须穿过每个挂钩进行托挂保护。B、挂钩托垫必须齐全完好。
C、皮线光缆在挂钩内严禁扭绞，交叉。D、以上选项都是
55、以下哪个不是ONU下挂电脑拨号错误678的原因
。（C）A、用户侧链路问题 B、数据配臵问题 C、用户账号到期 D、上层设备对接问题
56、下列对ONU设备固定做法错误的是
。（B）
A、如采用挂墙明装的方式，需在墙上布放螺钉，使ONU牢固的卡在螺钉上。
B、ONU设备安装前需征求客户意见、严禁布线随意、终端摆放凌乱，ONU的入线皮线光缆需做到合理的盘扎，盘扎半径建议为5CM，可扭绞、挤压，绑扎时不能过紧。ONU电源线同样做合理的盘扎。
C、ONU固定完成后，需粘贴光纤警示标签，如使用预制纤则在ONU旁显眼处粘贴，如使用尾纤，则在熔接口旁粘贴。
D、ONU可安装在用户多媒体箱中、挂墙明装、或安装在用户桌面等指定位臵。
57、省公司装机全程及时率挑战值为
。（A）A、96% B、98%;C、95%;D、94%;
58、省公司装机回访满意度挑战值为
。（D）A、96% B、98%;C、99%;D、99.5%;
59、省公司投诉回访满意度挑战值为
。（D）A、96% B、98%;C、95%;D、97%;
60、省公司投诉处理及时率挑战值分别为
。（A）A、96% B、98%;C、95%;D、94%;
61、左图所示光纤连接器是（B）
A、FC/UPC
B、SC/UPC
C、ST/UPC
D、LC/UPC 62、以下哪一选项属于OND（D）。
A、OLT
B、光分路器 C、ONU
D、路由器 63、以下图片哪项是插片式分光器（A）
A
B
C
D 64、装维人员新申请的PDA默认密码为（A）
A、hello
B、hello123
C、账号全拼
D、账号全拼123 65、以下哪种设备可以测量网线的连通性。（C）A、网线钳
B、PDA
C、巡线仪
D、红光笔 66、以下哪种ONU设备可以实现语音开通。（B）
A、HG8310M
B、HG8240
C、ZTE-F601
D、MIG1010 67、MIG1010有几个FE。（B）A、0
B、1
C、2
D、3 68、有图分光器的分光比。（B）
A、1:4
B、1：8
C、2：4
D、2: 8 69、以下哪种ONU不宜挂在中兴OLT下使用。（A）
A、HG8010
B、HG8310M
C、ZTE-F601
D、MIG1010 70、结束装维工作后，以下哪项不需要在PDA上上传照片。（B）A、用户标签及分纤箱使用端口照片 B、用户门牌号 C、ONU固定照片 D、用户回单
