装维人员沟通回访流程及用户操作_电话回访沟通流程

装维人员沟通回访流程及用户操作由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电话回访沟通流程”。

您好，您的宽带故障已经给您解决了，稍后我们会有一个10086客服回访麻烦您配合接听一下。客服回访有两种，一个是自动语音回访，需要您根据语音提示按键，另外一个是人工语音回访，您只要根据提问回答就是了。

下面开始介绍回访步骤及用户操作

1、自动语音回访

（1）您反应宽带故障是否已得到了解决

1代表解决 0代表未解决----------与用户解释故障已经得到解决，麻烦用户按“1” 不要按“0”

（2）您对装维人员服务是否满意

1代表满意 0代表不满意---------与用户解释麻烦按“1”不要按“0” 2.人工语音回访

（1）您反应宽带故障是否已得到了解决

与用户解释故障已经得到解决，麻烦用户说解决

（2）您对装维人员服务是否满意 与用户解释麻烦说满意

（3）您还有问题需要反映吗？

务必与用户重点说明，不要让用户反映任何问题，一旦反映10086解决不掉就会变成不满意工单返回地市。

最后一定要和用户说明，在接听回访时假如宽带出现故障、网速慢也不要让用户如实反映，挂掉电话可与装维人员联系。