华电煤业集团有限公司行为文化体系_华电煤业集团
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华电煤业集团有限公司行为文化体系
员工行为规范是企业文化理念在员工行为上的具体体现，是企业文化体系的重要组成部分。为规范企业员工的行为，特制定本规范。
一、核心行为准则
爱岗敬业诚信正直二、一般行为准则
1、个人仪表行为准则
（1）基本准则：
精神饱满乐观豁达言行得体仪态大方
（2）行为描述：
①工作时精神饱满，保持积极向上、乐观开朗的情绪； ②仪表、举止应保持整洁、大方、得体。上班应头发梳理整齐，发型大方、干练，染发要色泽适宜。男职员头发应长不覆额、侧不掩耳、后不触领、不留胡须。女职员提倡淡妆上岗，服饰配件应简洁、轻巧（不要产生声响或耀眼光
1泽）；
③员工根据场合、对象的不同，穿着适宜、职业的服装。在需与客户和外界接触的正式商务场合（会议、会面、接待、宴请等），以及公司内正式的会议、活动及沟通等场合，着商务正装；除需着商务正装外的其他场合（在办公位办公，非正式的部门内沟通等），着商务便装；需统一着装的场合，着工作制服；
④待人要友好、热情、仪态端庄、不卑不亢，无厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情；
⑤讲究文明用语，语言温和，诚恳亲切，不用文明忌语。相互交谈时，保持适当的语速和节奏，并自觉使用“请”、“您”、“谢谢”等文明礼貌用语；
⑥员工须注意个人清洁卫生，保持口腔清洁；不留长指甲，不染彩色指甲。鞋面保持洁净。倡导员工适量参与有益健康的文体活动。
2、办公作业行为准则
（1）基本准则：
遵章守纪 作风严谨尽职尽责 务实高效
（2）行为描述：
①工作时保持办公场所安静有序，不串岗闲谈、嬉闹喧哗；
②对本职工作应尽职尽责，注重工作质量，对其他部门的工作可以提出建设性的建议，但不越权；
③上级交办的事情要迅速办理，认真落实，并及时汇报。遇突发事情或遇到较大困难时尽快向上级汇报，并及时妥善处置；
④应积极主动工作。工作时间尽量避打私人电话，不做与工作无关的事；
⑤员工有履行保守公司秘密的责任与义务，应妥善保管所持有的涉密文件、资料，不得私自带出公司，不得泄露公司秘密；
⑥工作时间接打电话时要自觉使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语；
⑦公司鼓励开短会，会前应做好充分准备，提倡精简、高效的会议风格；
⑧员工应按照会议通知准时参加各类会议，注意遵守会场纪律，手机调至振动状态或暂时关闭，会议进行过程中不随便出入会场。
3、环境维护行为准则
（1）基本准则：
环境优美整洁有序 节约能源健康环保
（2）行为描述：
①爱惜公共财物，不故意损坏和浪费公司财物；
②维护公共卫生，保养并管理好各类设备和物品，保持
工作区域、设备的整洁，办公位上物品摆放有序，不用的物品及时清理，保持整洁、安全的工作环境；
③不在工作场所、会议室吸烟，不随地吐痰、乱扔污物，以保持清新、健康的工作环境；
④公司提倡无纸化办公，员工应充分利用局域网进行办公或信息沟通；
⑤下班离开办公场所时，应关闭电灯、电脑等用电设备，并关好门窗；
⑥提倡环保意识，倡导员工积极参与有益的环保活动。
4、人际关系行为准则
（1）基本准则：
互相尊重以诚待人融洽沟通友好合作
（2）行为描述：
①员工之间相互尊重、理解、信任，团结协作；建立同事间良好、融洽的和睦关系。
②为人处事坦诚、公正、谦虚、客观；
③员工应立足全局思考问题，有换位思考意识，有问题及时沟通，正确处理个人利益与集体利益的关系；
④对待同事热情友善，同事遇到困难时应主动帮助，发现同事工作中出现问题，应加以提醒，真诚地提出建议；
⑤上级应关爱下属，善待下属，帮助、支持他们，以理服人。下属应尊重上级，有问题及时、据实向上级反馈，以
使问题尽快、妥善得到处理。
5、对外交往行为准则
（1）基本准则：
热情周到礼貌平等有理有节大方得体
（2）行为描述：
①员工代表公司进行对外交往时，应本着热情周到、礼貌平等的原则，言行举止要适度，不可发生过激的言行；展示公司良好的对外形象；
②对待客户要坦诚守信，说到做到；
③员工在对外接待时，穿着要正式得体；
④在对外交往中，应使用公司统一设计、印刷的传真、信纸、信封和名片等办公用品；
⑤递呈名片时，注意名片正面向上、正向，双手呈上，并说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫XXX”；
⑥接收名片时应双手接过，认真仔细看一遍，道声“谢谢”，并妥善保留。
6、廉洁行为准则
（1）基本准则：
遵纪守法廉洁从业不谋私利不徇私情
（2）具体描述：
①严格执行公司“三大纪律”，即：决不让违规违纪在我这里发生，决不让腐败行为在我这里存在，决不让公司形
象在我这里受到损害;
②严格执行公司“八项注意”，即：作风要严谨，处事要公道，原则要坚持，不以权谋私，不铺张浪费，不取不义之财，不图不实之名，不染不正之风。
