总台工作规定_总台工作标准
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总台管理制度
1、目的：为保证公司内外通讯信息畅通，对来访人员进行友好接待，塑造企业良好形象。
2、范围：公司总台工作人员。
3、内容：
3．1服饰要求：
总台人员直接代表着公司形象，故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。
3．2电话接转
3．2．1电话铃声响两下，总台人员应迅速接听，接听电话时应音调柔和，语气平稳，使用规范用语“您好，四川川华”或“四川川华，您好”等。
3．2．2对待来电者礼貌、热情，首先弄清来电者身份、意图，可应用以下话语询问来电者：“请问你贵姓？”，“请问您哪里找？”，“请问你找哪位？”，“请问有什么可以帮到你？”等。
3．2．3明白来电者意愿后，在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听，当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电，总台人员应代被访者表示歉意，并婉言相告，同时记录来电者之联系电话及联络人，必要时获悉来电者的留言，然后将所记录信息转达给被访者。
3．2．4待来电者结束谈话先挂断，使用礼貌道别语：“谢谢，再见”等，道别后将电话轻轻放下，并将必要内容作记录。
3．2．5总台人员不得利用工作之便，在上班时间私自或帮人接打私人电话。
3．3访客接持
3．3．1当客人来访时，总台人员应礼貌大方，积极主动热情予以接待，不以貌取人，不分贵贱，平等相待，征询对方需访对象后递送茶水，并通知被访人员；会客、洽谈原则上在会议室，未征得人力资源部同意，不得带入办公室内；对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约，并主动通知被访领导，征得领导同意后带至其办公地点，并作记录。
3．3．2客人需转交物品、票据时，应在物品接收单上要求对方签写详细内容并确认无误后签收，事后及时将相关资料交送有关人员，并要求对方清点后签收。
3．3．3客人离开后，应及时收拾茶具，以保持良好办公环境。
3．3．4严守公司秘密，不得同客人过多寒暄。
3．3．5对于个别不受欢迎之客人，应马上向公司报备。
深圳xxxxxxx有限公司总台工作管理规定文件编号：dzhr0403017版 次：a页 次：1/1实施日期：1、目的：为保证公司内外通讯信息畅通，对来访人员进行友好接待，塑造企业良好形象。2、范围：公司......
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