头脑风暴_头脑风暴过程

头脑风暴由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“头脑风暴过程”。

头脑风暴——北斗星超市是否开展送货上门服务

一、问题：北斗星是否开展送货上门服务

二、成员：9人

三、人员安排

主持人： 记录员：

三、时

间：30分钟

四、讨论进程

（一）主持人介绍头脑风暴法和讨论规则

刘宝蔓：头脑风暴法是我们常用的创造技法之一，是一种集体开发创造性思维的方法。在组织头脑风暴活动时，应遵循以下几条原则：

1.自由畅想，即同学们在构思方案和发言时，不要受任何条条框框的限制，甚至可以异想天开。

2.延迟批判，在组织活动时，必须坚持当场不对他人的发言不要作出任何有关缺点的评价。因为没有一个答案是错误的，现在看来不合理的提议，在条件和技术成熟后，或对它进行一些改善后，就有可能成为合理的。也有可能他人在这个提议的启发下，想出更妙的设想。所以在小组内任何人的任何提议的价值都是等同的，都是应该加以鼓励的。

3.以量求质，头脑风暴会议的目标就是获得尽可能多的设想，所以同学们的设想越多越好。4.综合改善，鼓励同学们对别人的设想补充完善成新的设想。

5.限时限人，会议通常限定时间为３０～６０分钟，人数为１０人左右。本次会议每个小组的人数也是１０人，但会议时间由于课堂的限制，时间定为30分钟。

（二）发表意见过程

发言人一-----主要观点：不支持态度。北斗星服务人员素质差，服务质量让人难以信任。附加观点：

1、北斗星标价混乱，消费者难以辨认以致对送货上门的货物价格产生怀疑；

2、送货上门货物是否会有限制额度；

3、对于一些易碎的货物的损失，北斗星超市是否会公平赔偿。

发言人二------主要观点：支持态度。北斗星如果开展送货上门服务，会在学生之中产生群起效应。

发言人三------主要观点：不支持态度。认为北斗星超市总体服务质量差，送货上门的服务质量很难让消费者信任。

附加观点：

1、消费者会疑惑送货上门的商品是否会有过期或者即将过期的商品；

2、认为消费者比较享受亲自逛商场的乐趣

发言人四------

主要观点：支持态度。如果开展送货上门服务，加之用心改善所存在问题一定能够提高超市的竞争优势。

附加观点：

1、大学生生活节奏快，没有充裕的时间去逛市场，开展送货上门服务可以方便学生；

2、大学生是一类追求新鲜事物的群体，他们对送货上门的服务会比较感兴趣；

3、假设北斗星超市购进先进的计算机设备，即其在速度、退货和服务等问题上都能有较好的保证，发展前景较为乐观。

发言人五------主要观点： 支持态度。开展送货上门服务能改善北斗星在消费者心目中的形象，能很好地将其与竞争对手1+1超市区别开来，提高服务于消费者的增值服务。

附加观点：

1、送货上门服务方便快捷，会受到学院内学生的欢迎。

2、可以在每个宿舍区派遣一个送货上门的兼职人员负责本区的送货服务，更加方便快捷。

发言人六------主要观点：

不支持态度。北斗星超市的服务质量在消费者心目中不良好，消费者对送货上门的服务质量会持不满意的态度。

附加观点：

1、若开展送货上门服务，就需要更多的员工，会增加成本。

2、消费者会害怕送到门的商品不满意；

3、北斗星超市里面的货物摆放混乱，员工寻找货物时会不会增加时间成本；

4、服务人员素质差，如果送到门的商品不满意是否能完全退货。

发言人七------主要观点：

五、总结

支持态度的人员：

集中观点：

1、开展送货上门服务能够提高竞争优势，重新改善在消费者心目中的形象。

2、送货上门服务方便快捷，能很好服务于学院内学生。

不支持态度：

集中观点：

1、北斗星超市服务人员素质差，服务质量难以让人信任。

2、北斗星超市货物摆设和标价都很混乱，会严重影响送货上门的质量。

3、对于送到门的商品难以保证每个消费者都满意。

六、评价和可行性分析