酒店各岗规范用语_酒店基本规范用语

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前台规范用语：

1、您好，欢迎光临！

2、您请坐！

3、请稍等！

4、请问您有预定吗？

5、先生，请出示一下您的证件好吗？

6、谢谢！

7、不客气！

8、祝您入住愉快！

9、您好，请问有什么可以帮您？

10、先生，请出示一下您的房卡好吗？

11、您慢走，欢迎下次光临！

12、感谢您的来电，再见！

总机规范用语：

1、XI SHAN HOTEL,您好，西山酒店！

2、OPERATOR,您好，总机！

3、您好，请问有什么可以帮您？

4、请稍等，马上帮您转接！

5、对不起，对方无人接听。请问需要帮您留言吗？

6、对不起，对方无人接听。请您稍后再拨。

7、呼XXX回XX电话是吗？

8、XX，您好，XX请您回电话！

9、对不起，让您久等了！

10、X先生（女士），早上好（您好）,这里是总机，您设定的叫醒时间已到。

11、好的，马上为您开通！

12、X先生，您好，这里是总机，电话已经为您开通，拨打外线请先拨9。

13、好的。

14、不客气，再见！