敬业爱岗_爱岗敬业的

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敬业爱岗尽心尽责的巾帼女将

昆仑商务酒店客房部经理ZZ

1990年7月，ZZ高中毕业后，带着对人生美丽憧憬和美好追求来到上海石油大厦，参加工作。2002年6月调入昆仑商务酒店，先后任客房部主管、客房部副经理，2005年4月任客房部经理至今。参加工作18年来，她时刻以大庆精神和铁人精神鞭策激励自己，始终用她的执着、坚强、责任做好自己的本职工作，干一行爱一行，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。2003年ZZ同志光荣加入中国共产党，她个人已连续多年被评为酒店及公司级先进个人，优秀管理者、三八红旗手等荣誉称号她所带领的客房部也多次荣获先进集体、先进班组称号。

ZZ，文弱的身材，得体的衣着，言谈举止也都透着朴实无华的性格，但是那宁静的眉宇、干练的工作作风却有着一种摄人的力量，那就是自尊、自信、自立和自强的信念。ZZ常常告诫自己：一个人可以没有金钱，却不能没有信仰，一个女人可以没有美貌，却不能没有追求。ZZ这个平凡的女性用这种持之以恒的信念在平凡的岗位上不断开拓进取，用青春的激情描绘着人生的乐章，用自己的实际行动诠释着人生的价值。

尽职尽责是她严细认真的工作理念

作为一名从基层千锤百炼管理者，对待工作，她从来都是“钉是钉，铆是铆”，从不打折扣。领导布置的工作，她肯定是第一个完成。在工作中“严”字当头，严格管理，率先垂范。她认真贯彻“6S”管理方方法，以身作则，带动员工在工作中养成良好的工作习惯。在大庆创卫工作热潮中，她带领员工认真查找卫生死角，增设一名外围清扫人员，保证外围卫生 随发现随清扫。

她认为管理酒店，就象管理一个家是一样的，客房部花的每一分钱，她都认真的思量过，订购的货品，都是样式最新颖，质量最好，价格最低。在日常管理中，她节电节水时刻挂在嘴边，教育员工节一滴水一度电，酒店就会赢一分利，腰包就会鼓一点儿。她针对地巾在常时间洗涤时边角出现破损现象，组织员工利用废旧床单将四周缝补，以延长使用寿命，比更换新地巾节约费用一万余元。

服务接待工作中，她时刻以客人的满意为目标，追求完美的服务流程。酒店只要有重要会议接待，她都会督导工作现场，这样就会把问题解决在第一时刻，不让客人带着遗憾离开酒店。去年八月份接待省消防重点单位的培训会议，规模大，共有10期，每期200余人，时间长达一个多月。一直坚守会议现场，ZZ同志除了正常管理本部门的工作外，还协助会议做接待和服务工作。

员工对企业的忠诚度，是酒店长远发展的不竭动力，在管理中ZZ始终坚持“无情管理，有情领导”的原则。在员工心目中，流传着这样一句话：千万别在肇姐手底下犯错。因为对于犯错的员工，她决不会手下留情。但在工作之余，她会摇身变成一位和蔼可亲的老大姐。她会多方面了解员工，从思想上关心员工，从生活上

以店为家 是她忘我工作的不懈追求

人的一生中会有很多理想，短的叫念头，长的叫志向，坏的叫野心，好的叫愿望。是什么让ZZ对自己的这份工作痴心不改、一往情深？那就是对这份事业的执着，就是对这个让我们赖以生存的“家”的热爱。2006年下半年，酒店二次装修改造，作为酒店经营创效部门客房部，面临诸多难题，ZZ毅然决定和员工一道，大力发扬“五把铁锹闹革命”的巾帼气概，拧成一股绳，自力更生。

房间物品多而杂，而且客房部都是女员工，力量有限，她就带领员工短距离传递，一点点移，一周内硬是将168间客房的各类物品，大到家具、电器，小到细小的物品，妥善安置完毕，没有雇用一名外力，为酒店节省一笔不小的费用，而且有效避免了物品破损。

为了确保酒店能够顺利试营业，时间非常紧迫，连续几天几夜和员工奋斗在一线，现场亲自督导，全力以赴，昼夜赶工，她适时制定策略，要求员工做到了“三个迅速”，即工作完成迅速，沟通协调迅速，处理问题迅速，所有有工作有计划，有落实，在规定期限内保质保量完成了168间房间家具配备，房间布置及卫生清理工作。

记得酒店筹备开业关键期，她带病坚持工作，直到疼得受不了，才去医院看病。她在上手术台的前一个小时还在交待主管工作。下手术台刚清醒，就打来电话，询问酒店的筹备开业情况。做完手术第八天，她就手捂刀口，穿梭在楼层房间中，为员工示范如何做床，如何摆放房间备品。几次的摔倒，强忍着刀口的剧痛坚守在工作岗位，领导撵她走她也不走。大家被深深地感染了，也许就是因为这样活生生的榜样力量，在紧张筹备开业的二十天里，客房部没有一名员工无故请假，连续加班加点，毫无怨言。

开业之初，人员少，管理链条连不上，为了适应现状，她重新调整了人员结构，老员工带新员工。在处理完每日的事情之后，身体力行，主动放弃休息日，代替领班到楼层查房，有时楼层缺服务员，就代替服务员，甚至忙得忘记了时间，连饭都顾不上吃。她的敬业精神，鼓舞了大家，也得到了大家地支持，她的工作业绩受到领导充分肯定。如今地客房部已经成长为一个团结和谐的集体，在ZZ无形“指挥棒”地指挥下，客房部正在为酒店的发展不断奏响和谐乐章。

刻苦钻研是她不断追求进步的源泉

在ZZ眼中，学无止境，只有在不断实践，不断改进中，酒店才能保持旺盛的生命力。她从一名普通服务员逐渐成长起来的基层管理者，由于文化底子弱，她不耻下问，一点一滴积累了丰富的实战经验。起初刚做管理者，不懂得如何与下属如何有效沟通，而且工作方法简单，她就用业余时间苦读管理书籍，在失败中总结管理经验，还自费攻读了成人本科，在理论上不断武装自己。

对于新的管理方法，无论是在ISO9000质量管理体系渗透，还是“6S”规范管理，客房部肯定是第一个赶尝试的部门，ZZ就是第一个实践者。酒店时行只要一有外出学习的机会，ZZ都会把那里的先进管理方法和工作经验带回来，与部门的管理人员共同研究探讨，不断提高工作效率。她已成功地将青岛“海景花园”的“走动式”管理应用在日常工作当中，收到事半功备管理效果。在部门例会上，和领班级以上管理人员找工作中的疏漏，在员工大会上，让员工畅谈对管理层的意见，还大胆地提出客房部创新管理方法“五常管理法”。为了能在技能大赛上提高0.01秒的成绩，她和主管、参赛人员反复推销琢磨每个细节、反复演练，终于在07年公司技能大赛取得了优异成绩。

人生不在于追奇猎艳，而在于宁静致远，山不厌高，故能成其伟岸，海不厌深，故能成其浩瀚，无论世界怎样改变，无论昨天，今天还是明天，她对岗位这种情怀是永恒不变的。