7、网络舆论_网络舆论

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江苏睢宁农村合作银行信息

[2011]第7期

江苏睢宁农村合作银行办公室签批人：

睢宁农合行

多措并举 构建网络舆情监督体系

自2009年该行首次建立“网络发言人”制度，向构建全面网络舆情监督体系迈出第一步以后，截止当前该行已成功通过强化组织领导、规范监督制度、强化沟通协调等措施，有效建立网络舆情监督体系，两年里有效回复群众各类网络问题个，网贴回复数个，群众满意率达%，网络环境友好安定。

舆情监督强化领导，时时监控。为保证网络舆情监督机制的有序运行，该行专门成立了“舆情监督领导小组”，明确由行长任组长，统筹把握网络舆情监测工体工作，并兼任“网络发言人”对外进行回复。由合规部24小时对网络版块进行时时监控，一发现有涉及农合行的网贴，第一时间向领导汇报，确保不遗漏任何一条涉及合行的网贴，并负责做好网贴信息的记录、整理、存储工作。

网络发言实名回帖，统一口径。网络发言实行归口管理，统一口径，调查材料经严格把关后，由该行行长以“睢宁农合行”唯一网络发言人身份统一对外进行回复，并明确规定，其他任何工作人员不得随意以任何网名进行回复，严防因措辞不当或不了解事情真相等原因而激发矛盾引发更激烈的跟帖情况，为切实做好网络回复、准确回复网贴信息提供必要保障。

网络回复限时办结，流程操作。所有的网贴一经发现，要第一时间向领导汇报，最多不得超过3个小时。网贴报告路径清晰明确，合规监测——行长阅示——监察稽核调查——办公室审稿——网络发言人回复，整个流程操作最迟在2个工作日内务必对发帖人进行回复，切实履行好解释、告知、维护等工作。

后期维护强化宣传，沟通协调。定期对群众网络反映事项进行归类总结，对群众的建议、或反映员工工作不到位、工作开展存在的不足的及时进行整改，并积极协调电视台、报纸、今日睢宁网等宣传机构，有针对性地开展宣传，提升服务能力和社会形象。

杜茹

二○一一年三月三十日