某事业单位强化服务意识、增长服务技能、提高服务质量主题实践活动查摆问题报告(终)_服务品质意识
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“强化服务意识、增长服务技能、提高服务
质量”主题实践活动查摆问题及整改情况的报告
省直xxxxx办公室
根据xxx局长在“强化服务意识、增长服务技能、提高服务质量”主题实践活动动员大会上的讲话精神和xx省管局《主题实践活动方案》的部署和要求，xxx结合自身工作特点，制定了切实可行的活动方案，并按照活动方案的方法步骤扎实开展活动，通过“五查五看”认真查找了各处、各岗位在服务方面存在的问题，同时制定了切实可行的整改措施。经梳理，共查找出问题17个；制定整改措施18项。现将情况报告如下：
一、存在的主要问题
（一）服务意识方面
1、还没有真正树立“没有参建单位就没有我们存在价值”的理念，对“管理也是服务”缺少深刻理解。
2、在服务中，缺少换位思考的意识。还没有做到充分了解参建单位的真正需求，还不能从对方角度考虑问题，通常以“管理者”的姿态处理与参建单位的关系。
3、主动服务的意识不强。主动沟通、协调不到位。在工作中，主动征求参建单位意见和想法不多，在处理工程建设过程中的问题时，往往按自己的主观意识和经验去处理，1
导致工作效果不理想。
4、对个别参建单位提出的不合理要求，处理起来有时会情绪化；有时虽然坚持原则，但态度生硬；有时处理问题也不够全面、细致。
5、缺乏服务的前瞻性。对于发生的问题缺乏预见，领导布置什么做什么，没有超前工作的意识。
（二）服务技能方面
1、个别岗位的业务水平较低，对本专业的知识了解掌握不全面、不精通，专业水平与岗位不对称。发现问题、解决问题的能力有待于提高。
2、个别岗位的政策水平不高，对基本建设程序、政策掌握不准确，处理问题凭主观意识，工作方法简单。政策水平、综合管理能力有待提高。
3、各岗位、各处室协调配合不紧密，沟通协调的能力需加强。
4、全员主动学习、自觉学习能力差。尤其是对政治理论、新技术、新工艺、新设备、新政策等缺少主动钻研精神，导致知识面相对狭窄。
5、市场调研做的不好，市场信息掌握的不准确、不及时。
（三）履职尽责方面
1、主人翁意识意识和使命感淡薄，缺少爱岗敬业精神。
2、责任意识不强，个别岗位缺少主动负责、敢于担当 2 的精神，岗位之间、处室之间还存在推诿扯皮现象。工作效率有待提高。
3、个别岗位工作主动性差，热情不高，思想懈怠，不思进取，得过且过。全局意识、大局意识淡薄。
4、工作标准不高，只求过得去，不求过得硬。
5、工作作风不扎实。掌握情况不真实、不全面、不系统，缺少求真务实精神。
6、缺少创新精神。往往是按部就班，凭经验、按规矩办事，工作方法单一，原则性与灵活性把握的不好。导致项目管理工期、质量效果不理想。
7、xx管理原则坚持的不够，有的项目手续不全、资金不到位也都开工了。
二、整改措施、时限
（一）服务意识方面
1、进一步加强服务意识教育。使全体职工牢固树立“管理也是服务”的理念，同时使全体职工深刻认识到“没有参建单位就没有我们存在的价值，项目建设管理过程就是为省直机关提供服务的过程”。（9月1日--9月7日）
2、进一步加强服务态度教育。使全体职工提高主动服务、热情服务的自觉性。变被动服务为主动服务。从“你找我办”向“我为你办”转变。杜绝门难进、脸难看、事难办的现象。（9月1日--9月7日）
3、进一步加强作风建设，摆正位置。以为参建单位服务作为工作的出发点和落脚点。（9月8日--9月15日）
4、加强真诚服务教育，树立一切为了参建单位的理念。（9月8日--9月15日）
5、强化服务的前瞻性意识，对服务工作的标准、目标、效果等进行长远性和阶段性谋划，做到有针对性。（明年3月份之前完成）
6、全方位培养职工的服务技巧。一是注意仪表仪容，笑脸相迎，树立好形象。二是在工作中要换位思考，真实掌握服务对象的需求。三是要主动征求服务对象的意见。（9月15日--9月22日）
（二）服务技能方面
1、进一步加强学习自觉性教育，使全体职工都能主动学习、自觉学习、勤于学习、善于学习。（9月22日--9月29日）
2、有计划组织开展专题辅导讲座。聘请专家从政治理论、政策法规，到新技术、新工艺、新设备进行专项辅导，拓展全体职工的知识面，提高理论水平、政策水平和综合管理能力。（这是一项长期性的工作，结合培训计划进行）
3、针对专业知识不精通的问题，有计划进行专业技术方面培训，提高各岗位技能。（这是一项长期性的工作，结合培训计划进行）
4、进一步明确各岗位、处室的职责、职能，理顺xx管理程序，促进岗位之间、处室之间的协调配合，形成合力，提高效率。（10月8日--10月15日）
（三）履职尽责方面
1、把爱岗敬业教育作为长期任务来抓。树立全体职工的主人翁意识，弘扬爱岗敬业精神。（10月15日--10月22日）
2、加强职工责任意识教育，使全体职工立足本岗位，真正履职尽责，勇于担当，杜绝推诿扯皮现象。（10月15日--10月22日）
3、尽可能调动全员积极性，激发主观能动性，振奋精神，积极进取。（10月22日--10月30日）
4、工作高标准，力争过得硬。做到工作有标准、有检查、有追踪、有考核。（明年2月份之前完成）
5、进一步加强作风建设。形成深入现场调查研究、求真务实的良好作风。杜绝浮在上面听汇报、工作只布置不检查、责任落实不到位现象。（11月1日--11月7日）
6、创新工作思路和工作方法，做到原则性和灵活性的有机结合，促进项目管理规范化。（11月7日--11月15日）
7、加强职工全局意识、大局意识教育，使职工能牢固树立与xxx荣辱与共的理念，进一步增强职工的凝聚力、向心力和集体荣誉感。（11月15日--11月20日）
8、坚持原则，扎实落实xx工作管理办法。
2014年8月20日
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