做良师益友——高职院校督学工作软性化思考(投稿,、8、4)_工作中的良师益友
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做良师益友——高职院校督学工作软性化思考
魏爱琴
摘要：天津市高等职业院校快速跨越式发展给教育教学质量提出新标准、新起点。督学工作及其职能得以强化并面临着机遇和压力并存的新挑战。究竟怎样更科学、恰当的定位，真正发挥应有的职能、效能？做良师益友，使工作软性化，是本文应对督学工作新思考、新对策、新的行为操守的初步探索。敬请不吝赐教。
关键词：教学督导；心理疏导；良师益友
教学督导工作是学校对教育教学质量的监督、检查、评估、咨询、指导等一系列活动的总称。
各级学校教育中的教学督导工作历史悠久，可追溯到上个世纪二十、三十年代起至今。在高等教育院校教学督导工作已是保障教育工作目标和教育过程顺利实施的制导机制，是加强和改进学院教育教学及管理质量的重要环节。
随着国家尤其天津市高等职业院校快速跨越式发展给教育教学质量提出的新标准、新起点，督学工作及其职能得以强化并面临着机遇和压力并存的新挑战。督学工作怎样更科学、恰当的定位，真正发挥应有的职能、效能，亟需要新思考、新对策、新的行为操守。
一、高职院校跨越式发展带给教师队伍的机遇和压力并存
具体表现在：
1、高职教育面向区域经济发展大市场、对接生产过程而设置的新专业、新技能、新领域层出不穷，教师每人、每个学期和学年度都有新专业、新技能课程上马。同时教师知识、技能更新周期大幅缩短，其学习压力凸显。
2、天津高职教育率先进入发展快车道，教师多专业、多技能的历练大有发展空间。但是超课时、超负荷工作状态较为普遍，身体和心理能量消耗较大，其身心健康压力凸现。
3、高职院校大学毕业生到生产和服务一线就业、工作比较受欢迎，近几年来就业形势十分令人看好。但是同时高职生就业心态还未成熟，还不能适应高等职业教育日益普及带来的高职毕业生就业蓝领化、熟练化的就业趋势。存在眼高手低的期望值差，学习动力较为脆弱，学生课堂学习主动性、学习兴趣，学习收效不甚理想。教师课堂管理成本明显加大，有的教师甚至惧怕上讲台讲课。怎样与90后大学生融洽相处、教学相长？工作过程带给教师的心理愉悦感、成就感减少，情绪易波动现象凸现。
4、国家高职示范校建设、人才培养模式教育评估、专业建设、课程开发等等教研工作日益增强，使教师队伍得以见多识广，工作经历和经验不断丰富、积累。但是同时教学任务、教研课题、新专业开发等等双肩挑、多重考核，哪个也不能少。使教师往往疲于应付，其精力不足的压力凸现
5、高职院校近年来师资队伍以中青年教师为主力，他们有着系统、良好的高等教育背景，专业素质好、价值追求高，为高职教育发展带来新的生气和活力。但是他
1们同时处于事业发展爬坡期、建立家庭初创期，家里家外繁忙，其职业倦怠感一般在职场5-7年期容易发生，现今2-3年提早出现。更有30——40岁左右的中青年老师盼望退休的职业焦虑感凸现。
二、做良师益友——高职院校督学工作软性化思考
众所周知，职业倦怠有三个特点：
一是疲惫，二是冷漠，三是低效。这些都是基于心理问题而产生的。
1综上，高职教师队伍面临飞速发展的机遇同时带来的一些不适应，往往是基于心理压力问题而产生的。并显现为内心的满意感、认同感、成就感下降，相反不愉快、不适、不安，畏惧感、懈怠，甚至逃避感上升。作为人类灵魂工程师的教师其工作效能下降而带来的影响在众多学生面前将是倍加的，波及范围广。
鉴于高职教育教学督导对象——教师队伍面临的种种挑战和压力，其督学职能面对新变化、新需求，须要作出新调整和新思考，以取得工作新效能。
在工作实践中我们有了如下新思考和新调整。
1、忌行政命令干预，做良师益友，促进教学相长
实践证明：教学督导是一项原则性、权威性、政策性、专业性、技术性很强的系统工作。但是它不具有行政命令干预的资源和空间，仅仅作为一个已经退休的、（不排除极少数人在职）具有高级教师和高级教育管理者资历的人员而组成的专业技术团队身份示人。它可以通过建议、指导、监督权，做到并发挥独具的、不可替代的特殊作用。具体表现在：
第一、以融会贯通的专业素养，训练有素、举止规范的教态行为，受人尊敬的敬业精神成为新教师职场入门的师长、导师。
例如，在新教师入职专业培训、新教师培训结业观摩课比赛、新教师基本功大赛等专业指导中督学办成员都发挥了其智力支持的优势作用。
并且在新教师走上课堂后，督学办老教师持续跟踪，坚持现场听课，课后评课并提出改进完善建议。有的老教师拿出自己多年积累的教案、教具指导新教师从授课导入环节入手，环环相扣的备课流程一一交流共享。极大减少了新教师盲目的甚至曲折摸索的成长成本，有利于新教师顺利进入工作新角色。
第二、以亲身经历、经验成为同事、同仁的老友、知音。
教师团队很多的成员是实践在第一线、积累多年工作经验的中、老年教师。他们同样在“90后”大学生教育教学面前遇有新问题、新困惑。督学办老师们与中、老年教师有着风雨同舟共同工作的经历、感受、认知，由此对他们授课现场的每一个教态、举止、行为都能从中观察并体悟到他们高兴不高兴、满意不满意的情绪、心情、工作质量与水平状态。课上、课后和课间往往能够自然进入同事、同仁的工作情境中去，成为他们教学新问题的分析助教和专业知音。更重要的是还成为一名倾听者。
2、忌挑剔指责，做一名心理咨询师，促进心理疏导，润物细无声
天津高职院校跨越式发展的一个新举措：全国第一个规模化、集群式发展的平台——海河教育园投入使用，天津市5所高职院校和2所中专职校在园内比翼齐飞。其办学条件、发展规模国内领先，令人瞩目。
但是离开市区、路途较远也成为现实。对师生、对家务负担比较重的中青年教师都是不小的难题。虽有班车接送，但是要增加较之过去倍加的在途过程，人们的业余时间更加紧张，组织与个人之间、人与人之间的沟通交流时间在减少。老师们面临的孩子接送问题、体弱多病老人照顾问题、教师备课时间无保障、休息减少讲课易疲劳等等心理诉求问题不断增多，工作习惯显得有些不适应。在繁忙的工作实施中，不论个人还是来自组织的，单纯的指责此时显得很唐突，且无效。
胡锦涛同志在党的十七大报告中明确提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。” 并在最近建党九十周年讲话中突出强调“做到知民情、解民忧、暖民心”是各级组织的的应尽之责。
督学办要善待每一位教师，他们是每所学院仰仗的宝贵财产、栋梁之材、骨干力量，没有教师队伍的优质和满意，就没有学生的优质和满意，也不会有学院未来。他们不是被偏见解读的“监督对象”，而是被激励、被尊重、被关爱呵护的“优秀种源”。
督学办老教师都曾经受过良好的教育心理学、社会心理学、以及心理健康专业知识的训练，他们对担当师生心理咨询角色义不容辞也具有一定实践经验。
由此迁入海河教育园新校区后，学院督学办面对新情况明确工作调适点和入手点：在与教师听课、评课、交流的点滴过程中要当好倾听者，与其共情中疏导心情。
心理咨询中的“共情”（不是传统意义上的同情含义：“对于别人的遭遇在感情上发生共鸣。”）它指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。
心理学家罗杰斯对共情的解释是“咨询员能够正确地了解当事人内在的主观世界，并且能将有意义的讯息传达给当事人。明了或察觉到当事人蕴涵着的个人意义的世界，就好像是你自己的世界，但是没有丧失这‘好像’的特质。”
心理咨询工作者的最基本要求，不仅仅具有同情心，更要掌握共情能力，助人助己成长。怎样当好倾听者，与教师共情中疏导其心情？
第一、学会聆听。实践证明聆听比表达重要。聆听其实是一种确认和赞美，确认你对表达者的理解和对沟通信息的关注。
第二、学会沟通。中国社会科学院心理学教授石勘认为，提高人际沟通技巧理应： 一是建立信任。具体做到：消除顾虑、稳重谦和、保守秘密。
二是善于倾听。听和说都有艺术性，有助于了解问题症结、发挥宣泄功能。三是因势利导。具体做到：释义（原因）、澄清（主次）提论（正视）。
四是应对审慎。做到多听、不指责、不评判原则。
督学办成员时时提醒并约束自己在与教师人际沟通中、坚持和努力履行了如上原则。例如：
在倾听中，对于教师们的家庭困难尽可能提供有效建议。对于牵挂孩子的，多提开放性信息。对于老师身体不适的，提供一些专家医生资讯。对于情绪困扰者应对审慎。做到多听、不指责、不评判原则。督学督导中听课、评课工作可以现场交流共享，但是学期、学年督学办评判教师授课绩效结果，仅向教学系部反馈，不面对教师本人。
3、忌闭门督学，做拾遗补缺的拾荒者，促进教师成长一个都不能少
第一、忌闭门督学，及时反馈课堂运行显性指标，尤其师生心理相容度状况。
32时常走进教学现场巡查教学运行过程，已经形成督学、督导工作雷打不动的制度和行为。但是忌闭门督学，要做到经常与教学系、部沟通反馈每位教师平时的、每学期教学运行环节中显性指标完成过程及状况。
尤其要透过显性指标完成过程，反映和折射出课堂收视率，气氛融洽度，互动积极性等授课现场师生满足感、情绪愉悦性即师生心理相容度的状况。
凡是师生心理相容度好的，授课中以及授课后师生心理满足感、成功感就高，“我爱我师” 最佳教师人选入围情况如实反映了这一点。
相反，凡是师生心理相容度不高的，课堂秩序差、纪律涣散，授课进度迟缓、收效不良，师生情绪不佳、心理均有受挫感、不满意感。
第二、忌远离人本性，做拾遗补缺的拾荒者，教师成长一个不能少。
教师队伍虽为大学本科或者说是硕士研究生毕业，专业技术素质高于一般职业者，但是在职场仍然虽在差距，胜任能力并不相同。极少数教师绩效结果仅为及格甚至某些方面不达标。
究其原因，技能性原因并非主要因素，而人格与心理成熟程度才是胜任能力的关键，由于种种原因这成为80后大学教师个体成长中的短板。由此学院督学办不仅仅评价教师事后工作绩效，更要以人为本，关心每一位教师尤其职场中偶遇成长不顺利的教师。
学院督学办成员作为从事多年授课实践的老教师深知：培养一名独挡一面的成熟教师无论个人还是学院各级组织都将付出极大成本乃至心血。作为同行、作为师长都不忍有中途失落者。
开展个性化服务上门，与教师本人谈授课体验、人生价值追求，谈个性成长经历，也谈对工作中的困惑感，提出改进建议和具体操作入手点。配合学院、教学系组织，发挥督学团队作为导师、师长拾遗补缺能量，促进一个都不能少的教师成长。
教学督导工作可以很显性地量化，但不是它工作的全部内容。随着社会的进步，人心追求幸福感满意度凸现。强化督学咨询、指导功能的软性化需求日显重要。做良师益友，润物细无声，将成其为工作的新角色、新标准。
关爱教师工作幸福感满意度，督促、引导教学过程中实现师生心理的相容度、情感的和谐度，将是教学督导工作的最佳目标和期盼。1汪冰：“职业倦怠来袭‘橡皮人’自救”《今晚报》2011年26日
2贾晓明：“现代精神分析与人本主义的融合----对共情的理解与应用”，《北京理工大学学报》社会科学版, 2004年10期。
作者简介：天津中德职业技术学院督学办主任、教授魏爱琴。
主要研究方向：大学生职业生涯规划与辅导；企业管理者、员工职业心态建设；管理者素质研究。曾公开出版专著《企业核心竞争力中的员工心性开发》、《转型期国有企业员工心态调查》，并公开发表论文四十多篇。
联系方式：天津海河教育园区雅深路2号，天津中德职业技术学院督学办魏爱琴，邮编
300350，电子邮箱：weiaq5@163.com，***。
