零售店铺行为准则_店铺行为准则

2020-02-27 其他范文下载本文

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店铺行为准则

为保证店铺的优质营运水准，提高店铺同事的服务意识和销售技巧，为顾客带来愉快的购物经历，树立的品牌形象和公司形象，特制订以下专卖店规章制度：

1.店长必须以身作则，严格要求自己遵守店铺的各项规章制度，并对店铺的日常运作进行监督和管理。员工必须服从店长的安排，不得顶撞、藐视和无故拒绝接受店长分派的各项工作，同事之间必须团结协助。

2.员工必须严格按照排班表上班，不得迟到、早退。辞职必须提前一个月向负责人申请（流程见附表），经批准后方可执行。请事假需至少提前二天致电店长，不得由他人代传。经店长同意后，到行政部办理请假手续（请假一天，由店长批准，两天或两天以上，必须主管批准，病假必须带病历证明，特殊情况除外），私自调班或调假当旷工论处。无故旷工2天做自动离职处理。

3.员工形象：按《仪容仪表标准》要求。保持仪容仪表的时尚、整洁，女员工必须化淡妆容，不得佩带过于夸张的饰品。工服要整洁、干净、无褶皱，铭牌字迹要清晰，端正佩带在上衣左上方。

4．店长要合理分配员工的工作，安排员工做好迎宾和销售。所有人员禁止在货场坐柜、靠柜，站姿、举止不雅；禁止围着收银台或货架闲聊；禁止在货场抽烟、吃喝东西；禁止在卖场发生争吵（顾客及员工）；禁止在店铺后仓玩电子游戏、打牌；禁止追逐打闹等。

5.任何员工上班时手机应调为振动且不得在卖场接听手机或收发短信息。工作时间，未征得店长同意，员工不得擅自离开工作岗位或离开货场，不得在卖场接受亲友的探访。非本公司员工（包括已离职员工）不得进入后仓。

6.对所有顾客都要礼貌、热情地接待，提供优质专业服务，不能以貌取人。严禁态度生硬、在背后议论顾客或出现藐视顾客的言谈举止。

7.员工的用餐和休息时间必须服从店长的安排，用餐时间为30分钟。休息每次不超过10分钟，每次一人，每班不得超过三次并严格填写《离岗登记本》。

8.店内电话只做公事用途，员工不得就私事使用电话。确实需要的，需征得店长同意后方可使用。不论公事私事，长话短说。

9．店长应安排员工进行轮值清洁工作，保持货场、试衣间、后仓和店铺外面良好的卫生情

况。

11.穿着展示服时，不得穿着展示服出店，不得穿着展示服在仓库吃饭，不得将服装弄脏、不得影响销售，如有违反按吊牌价六折购买。

12.任何员工离店时，必须自觉接受当值或保安员作安全防盗检查，不得拒绝。检查人员不得徇私舞弊或玩忽职守，一经发现，两者作同样处罚。任何员工不得带走店内的货品和

用品。

13.任何员工不得擅自提前结束营业或更改营业时间，商场发布通知的除外。