巡场督导培训资料参考_品质部培训参考资料
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巡场督导培训资料
巡场督导出发前：
1.工作职责（能力）
充当角色：店面咨询师
人
问题货
场
人
诊断货
场
一、能力：
1.看： ★有正确的判断能力
★ 专业性强
★ 沟通能力好（直接沟通、间接沟通）
2.查： ★查到底找到问题根源
3.执行力：★时间观念强
★信任感
★站在对方的角度谈话，发表意见时偏向对方再引导过来★营销=迎合（创造共同点）性格、快慢、爱好
4.精力
二、职责（职责较为灵活）
★ 去店前，了解区域客户（业绩、状况、货品、人）★ 携带工具（促销品、工作服、工号牌、鞋、表单）表单（计划单、整改单、调退货单）
★ 与客户确认（食宿、人）
★ 路线图（计划、车票、交接）
三、巡场督导工作中：
1.介绍（自己和公司、部门、岗位、职责）
口述：我是来自XXXX公司XXX部门XXX岗位XXX姓名
2.沟通互动：
★人、货、场
★质量、新款、老款、价格
★（致命问题退货单带回来）
★问题确认（书面、签字确认）
★出解决方案（书面、签字确认）
★问题分类
★执行（互动、你教他学，他动你看）
★总结——意识（鼓励、观念/共同发展、配合）
四、回公司：
★ 货品交接给客服（书面、日期、签字）
★ 整改单（主管对接）有其它部门与其部门对接，考核表、计划单（主管对接）
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