如何提高带教成功率_如何提高操作的成功率

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如何提高带教成功率

培训作为企业人力资源管理的重要环节之一，在日趋激烈的市场竞争中日益引起管理者的重视。如何提高带教新员工的成功率，将直接影响企业在培训工作中的成本，以及新员工在独立操作后的工作质量。

新员工的培训工作主要涉及以下几个方面：

1.带教师傅方面

2.新员工方面

3.考核成果方面

一、带教师傅方面

我们目前的带教工作基本由各个带教师傅完成，在实际的操作中，存在着每个带教师傅所讲解的内容不同，侧重点不同，业务知识掌握情况的不同等等因素，导致了新员工在独立操作后，存在业务知识有差异的情况。

这里主要涉及带教中所涉及到需要培训员工的内容，带教师傅所采用的培训方法，以及对带教师傅所进行的考核三个方面。

1、带教内容

由于，各个师傅的业务能力差异，我建议对带教时所涉及的业务内容，以教科书的形式来体现。各带教师傅，根据教科书的内容有顺序有计划的执行带教任务。保证带教完成后，各个新员工所掌握的业务知识均是一致的，减少其中的差异。

2、带教方法

以往的带教方法，基本上是让员工看师傅操作订单，和独立操作订单。对于一些员工需要了解的理论知识，如果在处理订单中没有遇到，则不会对员工进行讲解。这样导致了员工独立操作后遇到此类问题将很有可能产生差错。所以，在带教上我认为可以采用理论和操作相结合的方法。看师傅操作订单对员工的成长意义不大，建议取消，每天上午对前一天的理论知识进行检查，起到巩固和提高的作用。下午，对订单进行操作，对其遇到的问题进行讲解。对于员工操作中遇到的问题，除第一次遇到外，可以让员工先思考答案再由带教师傅对该答案进行讲解，这里需要指出的是即使员工回答的答案是正确的，也有可能存在有猜测的成分，可以根据情况由带教师傅进行分析和讲解，以达到巩固员工了解该操作流程的作用。

同时，带教师傅在带教过程中必须严格按照操作流程操作，绝对不允许出现投机取巧的情况，一经发现严肃处理。

3、考核方法

将新员工的考核成果和带教师傅的绩效挂钩，并以理论和操作相结合的形式，每周对员工该了解的内容进行考核，让带教师傅了解员工所存在的问题，并对这部分问题进行讲解，以达到提高员工业务水平的作用。

二、新员工方面

作为一个新员工，在学习的过程中，一般均能保持比较积极的学习态度，但是也存在着部分员工由于个性原因在接受能力上有所欠缺。在理论知识上的接受速度要明显慢于其他员工，对于这样的员工需要带教师傅花更多时间对所教的每一个内容再次的提问以达到员工真实掌握该内容的目的。

本次我们带教的员工由于年限不同在原先业务知识的掌握上也存在不同，这批员工在差错上就有这样的表现：

通过图表可以看到，新员工也就是之前业务知识比较弱的这批员工，在出差错的概率上要比一年以上的员工有更大。所以，对于新员工的选择上应尽量选择有一定业务基础的员工，或者接受能力强一些的员工，这样在学习订单组业务上能够达到更好的效果。

另一方面，个别员工会有这样的想法：随着时间的推延，自己可以边工作边学习，最终一定能适应环境而胜任工作。认为培训工作只是一个形式主义，并不会有多大用处且不会对自己有多大影响，表面上应付一下了事。或者认为培训后的成果和自己的收入并未挂钩，在这方面缺乏主观能动性，更有甚者将培训的这段时间当成了“度假”。

对于这个问题，我们建议可以将员工培训时的成绩与该员工当月的工资挂钩，从主观方面提高员工的积极性。

三、考核学习成果的手段

就目前的情况看，对新员工的考核仅停留在带教结束后的实际操作考。以此来检验员工对带教内

容的掌握情况。但是，由于订单组所涉及的问题订单比较多样化，单一的考核方式不仅不能真实的检验员工学习的情况，同时也不能反映员工遇到多变的订单情况时的操作方法。

所以，建议在考核上做如下修改，每周根据教科书的进度进行理论考，同时将考核内容和考核成绩反馈给每位带教师傅，让各位带教师傅对员工的业务技能所缺乏的部分进行再次教育，在带教结束后同时进行理论和操作考。