电力营销模拟业务情景试题_电力营销题库试题

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模拟业务情景试题：

一、营业窗口：

1、交费客户数量突增，排长队，其中有两位行动不变的老人。

2、客户交费期间，网络中断不能交费，客户在等候期间抽烟。

3、客户由于电费问题与营业员发生争吵，并要求见领导。

4、已超过下班时间，一位客户由于家中欠费停电，急需交费复电。

5、客户家中无电，到营业厅进行咨询。

二、客户现场：

1、户表改造，客户没有准备进户线材料，导致无法送电。

2、故障抢修现场，客户围观，并反映电压质量低。

3、抢修人员到达现场后，发现故障范围属于客户内部设备故障。

4、用电检查，发现用户将住房改造为美容厅。

5、工作人员故障抢修时，接到值班员电话，另一所管辖处有一客户进行故障报修，需要进行故障处理。

三、电话服务：

1、客户拨打95598热线，反映家中电器烧坏，工作人员到达现场，发现电视机、电话、电饭锅烧坏。

2、客户拨打95598热线，反映家里电量突增，请供电公司进行处理。

3、客户拨打95598热线，反映新盖房子，需要接电。

4、客户拨打95598热线，反映房子翻新，但电力线路影响安全，要求处理。

5、客户拨打95598热线，咨询青苗赔偿价格到底是多少，请明确答复。