公司接待流程及标准（版）_公司接待流程及标准
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公告
为更好的树立公司形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，公司决定修订《公司对外接待标准》。
新标准规范了接待目的、范围、管理、计划与准备、接待标准、接待礼仪、注意事项、信息反馈等条款，内容详细。
本标准自公告之日起开始实施。
特此公告
xxxxxx制造有限责任公司
2012年4月5日
公司对外接待流程及标准
一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则
二、范围
本标准适用于公司及分公司经营管理活动的各种接待工作。
三、管理
综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报综合管理部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合管理部协调的重要接待，应提前2天告知综合管理部。
四、计划与准备
1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待应了解来宾基本情况：
来宾职务、来访具体时间、人数、逗留时间、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、综合管理部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、综合管理部根据公司5S卫生区域划分安排公司上下整理整顿。
5、因特殊会议需要综合管理部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领
导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综
合管理部主任和主接待人员协调安排，统一调度。
五、接待标准
一级接待标准：
VIP官员、关系户
陪同人员：总经理、综合管理部经理、相关部门经理
厂区准备：
1、厂区车辆全部按指定位置停放整齐；
2、综合办公楼音乐播放；
3、综合楼前LED显示屏打开，显示欢迎语：“欢迎×××领导莅临指导”
4、二三楼窗帘下拉，灯光全部打开。
5、准备摄影摄像设备，视情况拍照留念。
接待程序：
1、迎接：总经理、综合管理部经理、相关部门经理及迎宾人员在厂区门外迎接，车辆进入由
门卫引导至停车区。
2、参观：总经理、综合管理部经理、相关部门经理陪同，由综合管理部经理沿途介绍公司基本情况；产品介绍由办公家具事业部经理或橱柜事业部经理携带专业工具亲自讲解。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或
相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：80～100元/人/餐定点：智汇酒店、蓝海酒店（自助餐）、聚星食府，以上
全部烟酒自带。
5、下榻宾馆标准：180～200元/天定点：智汇酒店。
6、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。
二级标准：
普通官员、关系户
陪同人员：相关部门经理及助理
厂区准备：
1、厂区车辆全部按指定位置停放整齐；
2、综合楼前LED显示屏打开，显示欢迎语：“艾兰仕家具欢迎您”
接待程序：
1、迎接：相关部门经理及助理在厂区门外迎接；
2、参观：相关部门经理及助理陪同，由部门经理沿途介绍公司基本情况；产品介绍由办公家
具事业部二级主管或橱柜事业部二级主管携带专业工具进行讲解。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或
相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。根据需要制作横幅、欢迎牌等。
4、用餐标准：30～40元/人/餐定点：上岛咖啡（点菜为主，烟酒自带）。
5、下榻宾馆标准：120～180元/人/天定点：喜文化、大恒之星。
三级标准：
地方一般干部、经销商、供应商
陪同人员：相关对口的部门经办人员
接待程序：
1、迎接：相关对口的部门经办人员在厂区门外迎接。
2、参观：相关对口的部门经办人员陪同，由对口部门人员沿途介绍公司基本情况或做产品讲
解；
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或
相关资料、纸笔、茶水杯放于接待室。
4、用餐标准：10元/人/餐定点：公司食堂（不饮酒）。
5、住宿标准：公司标准房间免费入住。
六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍
主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情
况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
九、其它：
1、总经理同学、朋友等来访时，由综合管理部人员进行接待。
2、其它外来人员根据情况临时安排。
以上定点饭店的联系电话，地址如下：
蓝海大饭店电话：0546-8081588地址：东城府前街103号
智汇大酒店电话：0546-8329416地址：南一路228号（南一路与东四路交汇处）聚星食府电话：0546-8325599地址：金辰美食街53-7号
上岛咖啡电话：0546-8088812地址：曹州路与黄河路交汇处
喜文化餐饮连锁电话：0546-8025577地址：辽河路与东三路交汇处向东50米
大恒之星酒店电话：0546-7763388地址：府前大街与沂州路交汇处
附：就餐、住宿申请单。
