典当行员工行为规范管理_典当行内部管理制度

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员工行为规范管理

（一）全体员工要牢固树立热情为客户服务，认真对客户负责的思想和“服务促业务，服务出

效益”的观念。加强学习，努力创建一支素质高、业务精，具有良好职业道德和文明礼 貌的员工队伍，塑造优秀的企业形象，建立良好的社会声誉。

（二）服务用语规范：在办理业务过程中要语言文雅、礼貌，在工作中提倡使用普通话，在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。任何情况下不得与客 户吵架，谩骂。

（三）服务质量规范：客户临柜时，员工应微笑迎接，主动招呼“您好”。当遇到客户咨询，应主动招呼，并详细给予说明，做到多问不烦不燥。遇到客户对工作提出建议或批评 时，应虚心诚恳且站立服务。认真负责，按章操作，熟悉业务，杜绝差错，正确收付 现金，计算利息，保证钱币，当物真实，为客户保密。

（四）劳动纪律规范：员工要按时上班，不迟到、不早退，有事须办理请假手续，不得擅自

代班代岗。营业时间，不准带领无关人员进人营业柜台内。员工上班应着装整洁、服 装洁净得体。

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