接待工作经验交流_接待工作经验交流文章

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接待工作经验交流会议汇报资料

加强学习 强化管理 注重细节

努力提高政协机关接待服务水平

（2011年3月18日）

在省、市政协的正确领导下, 在分管领导的带领和各处室、各方面关系单位的支持下，市政协机关事务管理局工作以科学发展观为指导,紧紧围绕政协中心工作,努力践行政协意识，以提升接待工作质量和水平为目标, 以强化意识、加强学习、注重细节为主线，较好地完成了各项接待任务。

一、加强学习，不断提高自身素质。为适应新形势、新要求，进一步提高接待工作水平，继续组织全处同志认真学习思想政治理论和十七大精神，深入学习政协统战知识，学习省情、社情，学习现代经济、科技、法律知识，用知识丰富自身，用科学理论武装头脑。

1、把握内在规律，推进工作创新。接待工作要与时俱进，要深入思考与研究接待工作的新变化、新特点，不断探索把握新时期做好接待工作的内在规律和要求，在坚持发展成功经验和好的做法基础上，继续强化创新意识。在工作方式方法、工作载体、工作机制上要继续加强探索，使接待工作充分体现时代气息、人本理念、文化内涵和地方特色，实现接待服务质量新跨跃。

2、夯实理论基础，提高业务水平。我们加大了对接待业务知识的教育培训力度。接待办坚持学习了解包括经济发

展、人文地理、历史沿革、接待礼仪等在内的知识内容；加强接待规章制度和地方社会经济概况学习，同时我们订阅了《接待与交际》杂志，借鉴其他省市接待办先进经验为我所用，努力提升我们的业务技能，提高了做好本职工作的能力。

3、加强同行交流学习，走出去，请进来。接待无止境，各地接待新做法、好经验层出不穷。我们积极采取“走出去”和“请进来”的办法加快交流学习，我们先后到北京、青岛、上海等地开展学习交流，同时也邀请临近地区的接待同行上门传经送宝，通过双向交流，既有利于借鉴提高我市接待服务水平，又有利于保障我市政协部门赴外考察活动的顺利进行，对接待工作的认识和工作技能都得到了显著提升。

二、强化管理，不断增强接待服务职能。

1、强化政协意识，夯实思想基础。思想是行动的先导，意识是工作的灵魂。作为政协机关人员，只有在自己的头脑中首先树立政协意识，才能把意识转化为行动来指导自己的工作；只有不断增强政协意识，才能更加深刻地领会政协工作的方针政策，才能不断增强政协工作的责任感和主动性，才能有效提高工作水平。今年以来，机关事务管理局全体人员通过各种形式，深入学习了中共十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，省委九届十一次全会精神，特别是认真学习了匡洪治主席关于增强政协意识的重要讲话，进一步增强了做好政协工作的使命感责任感和积极性主动性，深化了对政协工作指导思想、目标任务、原则要求的认识，并结合接待工作的实际，更加深刻地认识到树立政协意识对于新形

势下如何围绕政协中心工作需要，积极探索接待工作的新思路、新机制、新办法，切实增强接待工作的辅政能力具有重要的指导意义。

2、强化规范意识，加强制度建设。做好接待工作需要规范的制度保证。首先，我们组织机关事务管理局全体人员认真学习省政协领导关于机关制度建设的重要讲话精神，学习机关下发的规章制度汇编本，熟悉相关内容，熟记相关条文，努力增强遵章守纪、按制度办事的主动性和自觉性。我们认真落实中央以及省委、省政府、省政协相关文件规定，坚持厉行节约，做到规范接待。在接待过程中，不随意更改接待地点和提高接待标准，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本。我们在原有接待工作制度的基础上，制订了新的《规定》，进一步加强了接待工作的制度化、规范化、程序化建设，从制度上切实提升了公务接待保障能力和服务水平。

3、强化创新意识，突出工作亮点。接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规，死扣“套路”，工作缺乏创新，那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接待工作职能和机构，统筹接待资源，协调各方关系，建立一个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。

三、注重细节，彰显优质接待水平。接待无小事，小事连着大局，细节连着形象。“无微不至、润物无声”的精细化服务、人性化服务是接待中的艺术，也是我们在每一次接待中一贯的追求。

1、加强规范化建设，不断提高接待服务水平。在接到接待任务后我们坚持严格标准、定点接待、灵活掌握的原则，一是加强事前主动联系和沟通，充分掌握来宾姓名、性别、职务、人数、来去时间、行程安排、生活习俗、饮食特点等基本情况，予以统筹考虑、周到安排，使接待服务工作更加科学、规范、和谐；二是加强与相关部门衔接，紧密配合、共同精心策划，做到接待一盘棋，确保接待工作顺利进行。根据来电来函确定切实可行的接待方案，把来宾在固期间全程活动的日程、住宿、餐饮安排、陪同领导和考察点简介等精心制作成图文并茂的接待手册，并及时通知驻地接待宾馆负责实施;三是第一时间编写《接待手册》，力争为市领导和有关部门提供及时、准确的宾客情况和行程安排。四是精心制作特色鲜明、印刷精美的宴会菜单、宴会桌签、房间温馨卡、纪念相册，宴会桌签下面是具有沧州地方特色的代表性景点图案，背面言简意赅的介绍了我市基本情况、地域文化、风土人情、资源优势、投资环境和发展成就等，既烘托了气氛又更好的使来宾充分了解沧州，认识沧州。

2、注重接待细节，不断突出接待工作地方特色。细节决定成败，接待更是如此。兼顾来宾风俗习惯，饮食特点，结合我市传统小吃、土特产、无污染绿色食品的环保优势，接待办积极挖掘、整理、推广出近几十种具有沧州市当地风味的可口饭菜，为主要定点接待宾馆制订了统一规范的菜谱。让宾客吃出美味、吃出营养、吃出文化。为了体现沧州的文化精髓，我们在饮食宴会安排方面，力求在文化传统上立意，在民俗习惯中挖掘，坚持把地方风味、餐饮文化与传统文化特色相结合，形成具有浓郁地方特色、风味独特的饮食风格；在参观活动安排方面，我们力求把自然景观与人文景观相结合，根据来宾的工作目的和兴趣爱好，尽可能多介绍沧州的历史文化、经济发展和社会进步情况，通过特色服务、文化熏陶，让客人留下美好印象；在接待礼品选择方面，力求高雅脱俗，具有代表性，能充分体现沧州特色和文化内涵。

3、强化服务意识，提高工作水平。服务无小事，领导和来宾的满意是检验我们工作的重要标准。为确保接待效果，我们始终以“热情周到、规范高效、安全廉洁”的接待宗旨，不断改进工作方式方法，增强主观能动性，努力做到领导满意、来宾满意。一是拓宽接待工作服务外延。一方面根据领导要求尽职服务，认真完成领导交办的各项任务，全力配合我市完成各项大型会议和重要活动。一方面做好先遣联络和随团服务工作。另一方面根据宾客特点，有针对性的为宾客安排行程，并全力保障车辆性能、备给食物、雨伞、大衣等物品，便于出行。二是打造接待服务网络。通过建立参观考察点和驻地宾馆、域内和域外、横向和纵向相结合的立体交叉网络，形成步调一致、运转有序、畅通无阻的大接

待格局。另外，加强与交警部门、花卉公司、特色餐饮饭店等的联络与沟通，打造“接待服务网络”。

在工作中，我深刻地感到，精神状态是干部的一种思想境界，更是做好各项工作的重要前提。一年来，我始终保持良好的精神状态，干工作不甘落后的心态，脚踏实地地真抓实干。一是高站位、高标准，严格要求自己，坚持以身作则、率先垂范，在工作时间上，坚持早来晚走，没有星期天、没有节假日，做到了兢兢业业，勤勤恳恳，保质保量地完成了领导布臵的各项工作。

2011年是“十二五”规划的开局之年、起步之年，也是人民政协事业在新起点上谋划新发展的关键一年。政协接待工作在继承优良传统基础上，要继续坚持科学创新的理念，坚持一流的标准、一流的作风，一流的服务做好全年的工作，圆满完成省市政协领导交办的各项任务。