接待礼仪培训大纲_公关接待礼仪培训提纲

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接待礼仪培训大纲

【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。【课程目标】接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。

【授课形式】讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏

【课程大纲】

一、客户类型与接待规格

1、客户类型

 VVIP

 政府领导

 大客户

 VIP

 IP

 P5、接待规格

 超规格

 高规格

 对等规格

 低规格

二、接待流程与接待计划

接待流程

 行程安排

 接待规模

王胜洲老师***

 人员安排

 费用安排

 饮食安排

 交通工具

 安保宣传

接待计划

 接待计划ABC

三、洽谈沟通

 沟通原理

 沟通技巧与方法

 商务洽谈与交流

 接待人员的气质、气度、气场

四、接待次序礼仪

 乘车次序

 同行次序

 入座次序

 名片次序

 介绍次序

 握手次序

 其他次序

五、接待宴会礼仪

 中餐

 西餐

 自助餐

六、待客之道

 迎来

 送往

七、接待成本控制与核算 课程结束

王胜洲老师***