接待礼仪培训大纲_公关接待礼仪培训提纲
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接待礼仪培训大纲
【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。【课程目标】接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。
【授课形式】讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏
【课程大纲】
一、客户类型与接待规格
1、客户类型
VVIP
政府领导
大客户
VIP
IP
P5、接待规格
超规格
高规格
对等规格
低规格
二、接待流程与接待计划
接待流程
行程安排
接待规模
王胜洲老师***
人员安排
费用安排
饮食安排
交通工具
安保宣传
接待计划
接待计划ABC
三、洽谈沟通
沟通原理
沟通技巧与方法
商务洽谈与交流
接待人员的气质、气度、气场
四、接待次序礼仪
乘车次序
同行次序
入座次序
名片次序
介绍次序
握手次序
其他次序
五、接待宴会礼仪
中餐
西餐
自助餐
六、待客之道
迎来
送往
七、接待成本控制与核算 课程结束
王胜洲老师***
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