贵宾接待工作流程_酒店贵宾接待工作流程

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贵宾接待工作流程

1.参加接待的工作人员，必须提前二十分钟到达指定接待地点，重要接待各部门必须提前一小时上岗。

2.参与接待的人员要求统一着装，做好易容仪表及接待标准配置等于工作检查。

3.如遇团队接待，有一名以上的接待人员参与接待的，应做好现场分工和配合。负责现场借调人员须配备对讲机；负责现场主要讲解的接待人员需配备对讲机；负责现场主要讲解的接待人员必须配备扩音器设备；如遇重要接待时，需为陪同领导准备扩音器。

4.接待开始后接待人员需与对方联系人保持联系，若有变化，第一时间通知现场负责接待负责人和相关责任部门，保证接待顺利进行。

5.在接待过程中，现场借调人员负责控制接待现场的接待节奏及接待各环节的衔接工作，负责提前与下一环节的负责人做好信息沟通，负责主要讲解的接待人员做好与陪同领导及景点讲解的配合和衔接工作，保证全程讲解的流畅性和内容的丰富性。

6.若对方提出接待方案范围之外的要求，接待人员应第一时间向现场接待负责人或接待主管汇报，酌情予以满足对方的要求。

7.接待现场：接待现场采取项目负责制，按照项目负责行政流程逐级请示和下达指令。具体为：现场接待员汇报现

场接待负责人，汇报我方陪同领导，负责统筹计调。

8.在接待过程中，贵宾接待员应认真记录重要宝贵和领导对园区的评价和意见，在接待结束后及时总结整理，在之后的接待中提高自己的服务质量。

9.每次接待结束后，应先填写《每日接待跟踪表》并将此次接待的通知文件或传真、接待单收集整理，并作为资料留底。

10.重大接待结束后，接待主管须召开接待总结会议并形成会议纪要。