员工反映的问题_员工反映的问题及建议

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提高服务意识方案

一、原因

当前酒店激励机制存在着奖惩不明确、有罚无奖、衡量奖惩方式等问题，已建立良好的激励机制来提高服务意识。

二、改善方式：

改善员工工作氛围，建立良好的设计，合理有效的奖惩制度。

三、目的：

为规范门店的奖惩流程做到有惩有罚、奖罚分明，增强员工遵纪守法，自我约束的服务意识，激发员工激励性和创造性。

四、合理奖惩：

量定服务标准，管理人员对员工的日常工作进行监督，评价所需注意的标准要细化到工作中的每一个细节，并对每一名员工同等对待，不偏不移，对服务工作做得较好的员工给一定物质或精神上的奖励（发奖金、礼品或通报表扬），让员工意识到服务的好坏直接关系到其自身利益，从而自然而然的便提高了服务意识。

五、主要针对服务工作进行评价：

品行优良，技能技巧过硬，工作认真，恪尽职守，负责服务主动积极，服务工作中创优异成绩。为顾客提供最佳服务，工作积极热心，多次受到顾客的表扬、认可，服务人情高、细节服务做的较好，工作有方，使服务上得到更大的提高，适时完成上级交代的工作任务，配合工作，对增进集体精神，提高员工士气，工作效率有显著成绩。

六、首先各位管理者要以身作则，层层监督负责好所分配的区域管理和服务。如若出现问题自身负责，提高管理监督意识。

七、流程：

1、每月月底周例会：厅面管理负责对员工本月服务表现探讨，提出自己觉得比较优秀的员工，评选本月服务天使。

2、按票数排名。

3、由部门经理批准，再报总经理审批。

4、人事行政部负责事项的具体实施与落实。

5、奖励方式：根据具体的表现：优、差，授予荣誉称号、通报表扬、嘉奖、记功、奖金、加薪、晋级等（再议）；凡获本店表彰奖励的员工，其事迹入档案以备晋级备考。