接待员训练四步骤检查表_训练员四步骤

接待员训练四步骤检查表由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“训练员四步骤”。

训练四步骤检查表

接待员训练四步骤检查表

日期：____年____月____日时间：____时____分

小师傅：________________主题：___________

（一）准备工作

 复习接待员手册及相关工具书

 检查所需之训练材料（训练音像资料、工具书、活动方案、企划物品等） 训练区域的整洁

 仔细思考训练时应注意的重点和准备好最近三个月自己曾经做过的与即将带训工作相

关的“为客疯狂”事例

 依据需要，自我练习正确的程序

 引导被带训的接待员保持愉快自在的心情并乐于学习

 工作简介

——让被带训的接待员了解该工作的重要性

——介绍工作涉及的地点、所使用企划用品及表格放置之位置

（二）示范说明

 说明学习此工作的带训流程

 播放VCD，利用“暂停”说明重点

 利用接待员手册或相关工具书，共同复习；逐项讨论，强调重点，解答问题 强调人身安全的重要性

 对使用的工具、设备表现出爱护、维护的态度，并说明工具/设备爱护使用的重要性 示范正确程序，利用工具书等训练资料一次一个步骤，并解释该步骤原因

 鼓励发问，并清楚地解说

 示范技巧：

A.集中对方注意力

B.说话时注视对方，语气、表情应真诚、友善，让对方感到自在C.说话清晰

D.运用要求对方重覆工作程序，以确定对方确实了解内容程序

 分享最近三个月自己所做的与所带训该工作相关的“为客疯狂”事例

（三）练习

 让被训练的接待员自己亲手做，小师傅在一旁提示指导

 观察被训练的接待员是否遵循所有安全程序

 观察被训练的接待员在练习操作的过程中所展现的“为客疯狂”的行为，并准备在练

习结束时提供回馈

 赞赏鼓励其良好的表现

 发现错误，立即修正，必要时再次示范特定步骤

 以提问方式强调操作重点

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训练四步骤检查表

 让对方持续练习，逐步减少指导，直到所有步骤、程序可正确地连贯为止

 小师傅在每天练习结束时

——请被训练的接待员分享可以做些什么行为来体现“为客疯狂”

——与被训练的接待员分享练习的过程中所被观察到的行为

（四）追踪考核

 提问题或要求对方重覆步骤重点，以判断被训练的接待员对该工作的程序及标准的了

解程度（使用开放式的问题）

 在训练检定时，利用工具书或训练资料逐步检查被检定人员的工作程序，并确定所有的程序是否百分之百的符合标准

 如有错误则给予指导，必要时则重覆示范说明或指导练习步骤

 程序检定完成后，以口头提出至少五个以上的相关问题，例如：在广播前需要准备什

么资料？哪些游戏是适合四岁的小朋友？„„以确认对方有正确的认识

“为客疯狂”行为检定

* 检定被训练的接待员在操作过程中是否展现“为客疯狂”的行为，并对展现出的行为给予肯定。

* 请被训练的接待员在被训练的工作站能做什么“为客疯狂”的行为？

 过程中对于被训练的接待员的进步及成功应给予正面的肯定

 鼓励被训练的接待员经常阅读工具书等资料，以持续地维持标准操作

整体评估：

做得好部分：

建议：

检定人签名：日期：__________

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