最会沟通的店长_如何与店长沟通

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【沟通技巧】

最会沟通的店长

文/李东

一家企业的发展20％靠战略，80％靠执行，执行的80％在于充分的沟通，而企业80％的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。那么怎样做才能达到充分的沟通效果呢?

店长程程被她的员工和她身边的朋友们称作“最会沟通的店长”，她会想很多方法来增加沟通的渠道和效果，减少上下级之间的隔阂，使信息能在最快的时间内被大家共享。程程主要的沟通方法如下——

1.写工作派遣单。程程在让员工去执行一项比较重要的工作之前，都会写工作派遣单，将工作的内容清楚地写在上面，在什么时间，要完成到什么程度，而不是口头地给员工交代一下。工作派遣单一式两份，程程和员工各留一份。有了书面的派遣单，就可以确保信息的正确和有效，将工作中因信息传递失误造成的执行错误降低到最小。

2.短信沟通。短信沟通方便快速，老板出差或不在店面的时候，程程每天晚上都会把店面的经营情况以固定格式的短信给老饭发过去，同样，他本人和员工出差的时候，程程也会要求每晚以短信形式互通工作进展。

3.开展沟通日。每个月，程程都会抽出一天时间安排员工进行无距离无障碍的沟通，这一天程程就是听员工讲，让大家敞开心扉把一些事情说开，然后一一解决所有员工提出的问题。

4.举办活动，增进沟通。通过辩论赛、讲故事、生日晚会、年会等等，达到公司与员工之间、员工与员工之间信息的传递。

5.学习企业报刊和杂志，并写读后感。除了企业内部刊物外，程程还订了很多专业类的报刊杂志，每星期都会组织员工展阅读会，亲自给员工念文章，并让大家写文章读后感。通过企业内刊能充分了解公司高层的思想和企业的目标方向，通过行业刊物则能了解行业的发展和最新动向。

(摘编自“中国营销传播网”，云南 杨庆成 推荐)