关于做好二00八年度政务接待工作需把握的几个问题（材料）_做好日常信访接待工作
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关于做好二00八年度
政务接待工作需把握的几个问题
近年来，县机关事务管理局（接待处）在县委、县政府的正确领导下，从县情实际出发，围绕中心，服务大局，按照“热情、周到、节俭、安全”的原则，为来高的内（外）宾客提供了“优质、文明、高效”的服务，取得了一定的成绩，从07年接待工作呈现出的“批次多、数量大、规格高”的特点看，政务接待工作的任务比较繁重。为落实好霍书记在县委常委扩大会上关于做好接待工作的讲话精神，把“规范、周到、有品位、不铺张浪费”的要求贯穿于新年度整个接待工作的全过程，在前期工作的基础上，下一步，县机关事务管理局将尽全力做好以下几项工作：
一、坚持“三化”标准，进一步规范政务接待工作。针对政务接待工作涉及面广、时间紧、要求高的特殊情况，统一标准、统一程序、统一管理。完善接待工作规章制度及相应流程，力求服务程序化。针对不同层次的客人，提供相应的规格服务，确立统一的标准，力求操作标准化。只有按规定、按制度、按流程办事，努力使接待工作走上规范化、程序化、制度化轨道，才能保证接待工作井井有条。要进一步转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持精细化、个性化和特色化标准，做细每一个服务项目，努力提升整体接待水平。一是创新接待模式，推行
1“四个一”模式，即一份微笑，一份接待手册，一张特色桌签和一张欢迎卡，让人一到高唐就有一种宾至如归的感觉；二是提高个性化饮食服务，充分发挥我县的资源优势，积极推出当地的特色食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供个性化、亲情化服务；三是严格工作流程。严格遵守接待流程，力求向每一项环节要质量，在每一个细节中体现接待服务的规范化。
二、从完善机制入手，多措并举抓接待。一是进一步完善重要接待活动例会制度，形成统一指挥、上下贯通、左右协调的工作体制，达到思想上重视、力量上保证、工作上落实的接待工作格局。对每一次重要任务都组织召开接待任务工作会，对接待工作各个环节，各个方面做出具体部署安排，层层分解，责任到人，任务到岗；二是不定期举行接待工作座谈会，为政务接待工作的各部门互通情况、沟通思想、衔接工作、交流经验搭建平台；三是强化我局在政务接待工作中的“统筹牵头”作用，统一协调接待任务重的政务与事务工作，牵头处理好接待前、接待中、接待后的关系，及时检查、督办、反馈接待工作进展情况，以保证接待工作有序、有效进行。
三、狠抓接待队伍素质，提高接待工作的品味和内涵。针对新形势下，接待人员既要当好接待员，又要当好宣传员的实际需要，一方面狠抓接待人员基本接待常识的培训，为每个科室购买《中国公务接待》一书，订阅《接待与交际》、《中国烹饪》杂志，并认真组织学习；另一方面教育培训的重点放在熟悉、了解本地基本情况上，从高唐本地的经济、社会发展状况，自然、人文景观，名优特产，先锋模范人物等方面加大教育培训力度，使接待人员对县情有一个比较全面的了解，提高接待工作的品味和内涵。三是在文化型接待上做文章，尽快完成由传统型生活礼仪接待向文化型接待的转变，文化型接待是一种品味接待，也是一种 功力接待，大到领导考察单位的选定，小到餐桌的名卡，卧室拖鞋的摆放，礼品的选择，都要浸透“润物细无声”的文化底蕴，可设计各具特色的参观考察路线，诸如人文旅游、工业园区、发展旅游等，客人有什么要求，马上能拿得出，而不用临时抱佛脚、凑典型，可以说文化型接待不仅可以成为名扬本地的载体；也可提升市民的整体素质。为接待工作注入高品位的内涵。
四、从严内部管理，勤俭节约抓接待。管理出效益。我们将在敢于管理、善与管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，努力提高接待质量，不断降低接待成本。花少钱、办大事、促成效。一方面严格管理制度，建立并完善《高唐县机关事务管理局接待工作规范》、《接待程序暨结算办法和规定》等规章制度，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节做出明确具体要求，严格实行“宾客报告制度”和“接待工作台帐制度”，实行“一餐一单，一事一签，一任务一汇总审核”做到有章可循，照章办事，杜绝“跑、冒、漏、滴”，最大限度的降低接待成本。另一方面严格队伍管理，围绕“一专多能型”队伍为目标，强化
服务意识，效率意识、奉献意识和创新意识，加强管理教育和业务能力培训，通过开展经验交流、岗位练兵等方式提高工作人员的综合素质能力，让每一位工作人员既是接待工作的专才，同时也是懂县情、会办文、精业务、善交际的通才，努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变，积极推进政务接待工作再上新台阶。
五、以聊城市委、市政府关于进一步规范和改进县级机关公务接待和会务工作的意见为指导，进一步转变作风，提高工作效能。认真执行上级规定，严格接待标准，简化礼仪，严格控制陪餐规格、次数和人员。凡副厅（局）及部队副师以上领导来高及县级以上党政考察团来高的接待任务，由机关事务管理局安排食宿，所需经费由县财政专项列支，县机关事务管理局统一结算。
由县委、县政府的大力支持，由上级业务部门的指导，通过全体接待人员的艰苦努力，一定会自我加压，再攀新高，以更加优质、高效地接待服务，营造更加优越的发展环境，不断开创全县政务接待工作的新局面。
高唐县机关事务管理局
2008年2月22日
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