政务接待_政务接待工作
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学习实践科学发展观心得体会
切实做好政务接待工作
随着****对外开放的不断深入和旅游经济提质增效的推进，****已日渐成为国内外知名的旅游胜地，每年到***视察指导工作、参观考察的各级领导和观光旅游、休闲渡假的来宾日益增多，接待工作已成为县政府办公室的一项重要工作。通过学科学发展的理论知识，总结近几年的政务接待工作，有以下几点认识和体会。
一、认识到位是搞好政务接待工作的基础
接待工作是改革开放的“窗口”、招商引资的“桥梁”、经济发展的“纽带”。政务接待工作做得好不好，直接关系到县委、政府的形象，关系到本地本部门的发展和经济利益。过去，对接待工作有的同志认为就是迎迎送送、吃吃喝喝，只有投入，没有产出；有的认为接待工作是办公室的次要工作，搞不好也不要紧等。通过科学发展观的学习，进一步了解接待工作，还从丘北的发展变化中亲眼目睹了接待工作对经济社会发展的重要推动作用，受到了启发，深化了对接待工作重要性的认识。接待工作有利于加强区域经济的联系与合作，扩大招商引资，优势互补，产生良好的经济效应；可以广交朋友，增进友谊，—1—
产生情感效应；还能够沟通信息，扩大交流，产生信息效应；有利于提高一个地方的知名度，扩大对外影响，产生宣传效应。通过学习，跳出了迎来送往的小接待观念，树立了大接待观念和越是改革开放、加快发展，越要强化接待工作的思想。
二、领导重视是搞好接待工作的关键
近几年来，旅游业已成为支撑****县经济社会发展的重要产业。县委、政府把搞好接待服务作为培育、发展、壮大旅游业，树立新形象，开创新业绩的重要环节来抓，把对外关系看成一种资源，把接待水平的高低作为一种投资环境，大胆地试，大胆地干，政务接待工作得到了应有的重视和加强。每逢重要接待，政府领导都亲自召开会议安排部署，亲自研究接待方案，亲自检查工作的落实情况，亲自参与陪同接待。在接待上，要坚持高标准、严要求，从不放过接待工作中的任何一个细小环节，努力把可能出现的各种问题预测在前、分析在前、解决在前，把工作做深做细做透，确保各项接待任务圆满完成。
三、准确定位是搞好接待工作的前提
办公室的接待工作定位为通过充分发挥窗口、桥梁、纽带作用，扩大对外宣传、内引外联，促进地方经济社会发展。在实际操作中，我们对待每一项接待任务，都要努力变被动应付为主动接待，根据事先收集掌握的背景信息，科学地安排来访客人的活动日程，有针对性地安排参观考察项目。在 —2—
接待过程中，做到热情服务、主动介绍，并根据客人的要求，及时提供相关的县情资料，及时协调与有关不满呢的见面协商，不放过任何一次可能的机会。接待结束后，认真做好接待的后续工作，积极与外界建立并保持来年系，做到积极主动，不流于形式，不落于俗套。
四、服务中心工作是搞好政务接待的根本出发点
接待工作虽然不是经济工作，不在生产第一线，不能直接产生经济效益，但完全可以利用自身的优势，为当地经济发展出谋划策、牵线搭桥、提供信息、推动合作，从而使接待工作与县委、政府的中心工作贴得更近，靠得更紧。一是充分发挥接待工作接触面广、渠道多、信息灵的优势，认真收集国内经济、科技发展的信息，以及改革开发和经济建设的好经验、好做发，及时提供给领导和有关部门，切实发挥参谋助手的作用。二是利用经常陪同领导和贵客考察的优势，根据客人的不同特点，多角度宣传、介绍丘北在改革开发、经济建设中所取得的成绩，良好的投资创业环境和独特的发展优势，使客人加深对丘北的了解，增强投资的信心，努力创造条件，积极位招商引资牵线搭桥，接待工作为全县直接或间接地争取了一些项目和资金。三是积极开展建言献策活动，努力向来宾征询加快丘北发展的意见建议。
五、规范性、灵活性是搞好接待的基本要求
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接待工作涉及不同国家、不同地区、不同文化背景的中外宾客，接待礼仪、接待程序、接待标准等一系列相关的环节都必须本着科学合理、高效务实、特色鲜明、节俭适度的原则规范运行。实践也证明，凡是成功的接待，都是坚持规范性与灵活性有机结合的结果，只有坚持规范性与灵活性相结合，才能做到热情大方、得心应手、有序高效，节省人、财、物力。在实际工作中，要从接待工作的原则和要求、职责和分工、规格和标准、经费管理和使用等方面，都相应制定一系列的规章制度；每逢重要的接待，都要事先精心准备好活动日程、考察项目、陪同人员名单、住宿乘车安排、汇报材料等工作，从细小环节入手，注重各个环节的规范服务，提前打好前站，确保宾客到达之前一切准备就绪。客人到丘北后，无论职位高低、在职与否，都满腔热情地给予接待，满足客人的要求。客人走后，又及时将完成情况整理归档。重要的接待还以书面形式向县委、政府汇报，接待工作做到了规范化。同时又能够根据接待环境和条件的变化，灵活处理工作中遇到的各种问题，做到坚持规章制度而不生搬硬套、灵活处理而不违反规定。
六、突出特色是做好接待工作的基本经验
***是一个多民族聚居的地方，县内各民族历史悠久、文化灿烂，各族人民热情好客、纯朴善良。境内喀斯特山水田园风光如诗入画。在接待工作中，要注意展示本地特色，让客人 —4—
从好奇、向往，变成认识、了解、喜欢、热爱。根据不同客人的特点和要求，尽量选择能体现地方和民族特色的活动路线和考察项目。在吃、住、娱、购等环节上，也力求安排具有本地特色的场所和产品。这样做既节约，又倍受客人的欢迎，还宣传了地方产品。实践证明，突出地方特色和民族特色，就是突出了优势，就会收到事半功倍的效果。如果我们不切实际地盲目模仿发达地区，无谓地攀比，不但收不到好的效果，反而会失去自己的优势。
七、高素质的队伍是搞好接待工作的重要保证
接待工作是一扇窗子，一个门面，它体现了一个地方的改革开放程度和职工素质的高低，稍有疏忽，负面影响很大。培养一支业务过硬、作风优良、纪律严明、领导放心、客人满意的接待干部队伍，对完成办公室的接待工作至关重要。接待工作无小事，要求每位工作人员必须具有良好的政治素质和思想理论水平，了解党的路线、方针、政策，有较宽的知识面，掌握比较丰富的历史、文化知识和风土人情，有扎实细致、机灵干练、雷厉风行的工作作风和较强的办事能力，严格遵守保密纪律。接待工作也是办公室人员施展才华的场所，一个人在接待方面的表现是其智力水平、文化修养、社会经验的综合体现。
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